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“MEDIOCRE, A EVITER!”

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Kempinski Seychelles Resort
Attestation d'Excellence
Avis publié: 29 avril 2014

Nous venons de retourner d'un sejour d'une semaine. Malheureusement nos sentiments de cette experience sont bien mauvais. L'hotel n'est pas digne d'un hotel 5 etoiles et de la marque Kempinski. QQ expemles:

- apres 15 heures de route, check in tres lent. Plus d'une heure d'attente sans meme un verre d'eau!;
- chambres sombres avec vues minables, decorees tres economiquement sans aucune finesse;
- tout l'hotel ressemble plus a une base militaire qu'a un etablissement haut standing;
- qualite de la nourriture horrible. Heureusement on est reste juste avec une formule B&B parce que les buffets sont honteux (files d'attente, mouches partout, chaleur intenable ...). Je plein les clients qui devait manger ces buffets tous les jours...
- qualite du service tragique. Chaque demande est consideree comme une offense et c'est au moins 30 minutes d'attente. Attendre plus d'une heure pour une salade (et si vous avez encore la chance qu'elle est au menu, est plutot commun. Par exemple sur 3 approches, 3 fois il n'y avait pas de salade ceasar qui figurait pourtant dans la carte:)
- la piscine en dessous de toutes expectations. Elle ressemble plus a une fontaine remplie de soupe chaude qu'a une piscine avec de l'eau fraiche qui donne envie de nager;
- la plage comparee aux autres plages de l'ile pas terrible
- on a choisi un package de 7 jours ou la 7ieme nuit etait oferte. Bien sur sur la note finale ils ont oublie de le notifier. Il m'a falu une heure pour tout expliquer. Genant...
- moustiques, mouches, insectes parout. Notre fille a une centaine de piqures...
- les prix exorbitants pour la qualite que c'est. Le Four Seasons d'a cote ales memes prix de nourriture pour une qualite trois fois meilleure.

Les qq avantages pour ne pas etre trop radical:

- tres bon restaurant "L'indochine" avec un service incomparable aux autres "secteurs" de l'hotel ( MERCI DIPESH)
- une personne competante au front desk: MERCI SHEENA
- un manger de salle allemand qui essaye de faire de faire marcher cette machine rouillee...
- beaux jardins.
- proprete des chambres.
- equipe du kids club malgre le fait que le kids club est assez sale et les jouets vieux.

Bref apres une semaine on etait vraiment content de partir. C'est vraiment dommage dans un hotel a 660 euros la nuit. Mon conseil, si vous devez absoluemnt allez aux Seychelles allez au Maya, Constanse ou Four Seasons. Ces hotels sont plus cher mais au moins vous savez pourquoi vous payer une fortune.
En general L'ile Maurice et les Maledives sont bcp mieux:
- meilleur raport qualite/prix,
- service incomparable,
- snorkling, surf, kite a un niveau bien superieur...

Kempinski Seychelles a EVITER!

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci kert80
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JeanMarcMichel, General Manager de Kempinski Seychelles Resort, a répondu à cet avisA répondu 7 mai 2014
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Dear Kert,

First of all thank you for choosing Kempinski Seychelles Resort for your recent vacation in the Seychelles.

Our main commitment is to offer the best vacation to our guests, based on the service provided by professionals and the delivery of high quality products. We listen to all our guests' feedback and work on exceeding expectations every day. We are sorry this time for not being able to meet your personal expectations.
I look forward to having the opportunity of welcoming you back some time in the near future.

Sunny regards from the Seychelles,

Jean-Marc Michel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (1 473)
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140146 avis sur 1 475

Avis publié: 17 avril 2014

je reviens d'un séjour d'une semaine au kempinski, dès notre arriver a l'hôtel, un accueil parfait avec petite serviette rafraichissante et cocktail de bienvenue, nous avons eu la chambre en 10 minutes nous avions une chambre vue montagne (721) qui était parfaite, très spacieuse, avec un coins salon, un lit kig size, une très bonne literie j'ai très rarement aussi bien dormi, la femme de ménage passe 2 fois par jour, serviette de salle de bains toujours changer.

nous étions en formule petit déjeuner?
le petit déjeuner sous forme de buffet était merveilleux, il y en a pour tout les goûts croissants, brioches, muffins, pain au choc, fruits frais, oeuf, jambon, fromage, saumon fumé et j'en passe ...

le service est digne d'un 5 étoiles, remise de la serviette en place quand on se lève pour aller au buffet, service de l'eau, du vin, et le personnel est vraiment très gentil et se souci de votre confort se qui est très agréable quand on est en vacances?

en se qui concerne les repas du midi et du soir :
pour le midi vous avez le choix entre 2 restaurants, le premier au buffet ou l'on prend le petit déjeuner mais personnellement, nous n'y sommes pas allé le midi on préférait le bar qui est sur la plage manger les pieds dans le sable, serte une carte réduite mais pour le midi c'est parfait.

pour le soir vous avez le choix avec 3 restaurants, le buffet le resto de la plage et l'Indochine ( resto gastro)
nous avons manger tout les soirs au buffet a l'exception des 2 dernier soirs ou nous avons manger a l'Indochine.
le resto buffet (café lazare) est tout les soirs un thème, avec un très large choix d'entrée, plat chaud et dessert.

pour l'Indochine, vous avez une carte qui se présente avec un IPAD le premiers soir ou nous avons manger a l'Indochine on c'est fait plaisir nous avions pris le menu a 1800 RS (110 €)
mais nous avions 10 plats, ' entrées, 4 plats et 2 dessert nous avions pris un vin a 3500 RS (200€) avec un service parfait et les plats un vrai délice, mais vraiment trop copieux nous ne sommes pas arriver a tout finir.
le 2 eme soir a l'Indochine un filet de boeuf qui était lui aussi très bon, très tendre un vrai régal et le prix environs 50€

pour parler un peu des prix des consommations, beaucoup se plaigne des prix très élevé, c'est vrai c'est un peu chère mais n'oublions pas que nous sommes dans un 5 étoiles aux Seychelles !

voici quelque prix pour vous faire une idée :
resto café lazare (buffet) 60 € / personnes
eau pétillante S.pellegrino 10 €
coca 8 €
un cocktail 12 €
bouteilles de vin de 50 € a 5700 € ( il y en a pour tout les gouts et budget )

pour la plage de l'hôtel, c'est un peu le point noir du séjour.
il y a beaucoup d'algues ... heu non énormément d'algues ! très dommage quand a la barrière de corail elle n'est pas accessible trop de grosse vague donc pour le snokeling quasi inexistant.

en résumé, un très bon hôtel avec des service de très grande qualité, je vous le recommande.

j'espère que ce commentaire vous aidera a prendre votre décision.

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Jerem73
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JeanMarcMichel, General Manager de Kempinski Seychelles Resort, a répondu à cet avisA répondu 23 avril 2014
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Dear Jerem73,

Thank you so much for your fantastic review!

On behalf of the Team Members, I want to let you know it was a great honor to have you at Kempinski Seychelles Resort.

We appreciate your nice words on our beautiful and impeccable facilities, delicious food and especially to our great and friendly staff. This will certainly motivate our Team to continue delivering the best service to all our guests! It is always very rewarding to receive such compliments as we strive to ensure that every guest leaves with great satisfaction.

We hope that you will continue to give us the pleasure of hosting you for your next vacations, as we look forward to welcoming you back again soon.

With sunniest regards from the Seychelles,

Jean-Marc Michel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 21 mars 2014

Hotel fantastique dans un cadre merveilleux. Entre mer et montagne cet hôtel est incroyablement beau. Les chambres sont très grandes et bien équipées, le restaurant est très bon, l'accueil est super. La plage de l’hôtel est très belle, la montagne derrière où l'on peut faire un petite randonnée est incroyable et la piscine est parfaite aussi !

  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci eva7777
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JeanMarcMichel, General Manager de Kempinski Seychelles Resort, a répondu à cet avisA répondu 25 mars 2014
Google Traduction

Dear Eva,

First of all thank you for your kind review on Trip Advisor regarding your recently stay with at the Kempinski Seychelles Resort, we are more than happy to know that our service and facilities made your vacations unforgettable.

We are so happy to read that you had a smooth and relaxing time with us. Our main goal is to exceed our guests’ expectations. To read that you had such a nice time is a good sign that we are delivering an outstanding service and will continue making efforts to continue so. From the scenery of the resort, to the comfort of the rooms and the delicious food we offer in our restaurant. It is very motivating to hear your comments and I can assure you that I have already shared them with the Team Members.

We hope that you will not hesitate to return in the near future as it would be a pleasure to welcome you again.

Sunny regards from Seychelles,

Jean-Marc Michel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 3 février 2014

Très bel accueil. Le personnel est disponible, à l'écoute, extrêmement gentil et réactif.
Les chambres sont spacieuses et très confortables.
Le petit déjeuner est un vrai moment de plaisir.
Les activités de iSurf sont un vrai plus: cours de Surf et Stand up Paddle donnés par une équipe très sympathique - Thank you James & Arnold.
Le SPA est un vrai régal.
Je reviendrai sans hésitation.
Bravo et merci à toute l'équipe.

  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Hadia S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JeanMarcMichel, General Manager de Kempinski Seychelles Resort, a répondu à cet avisA répondu 10 février 2014
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Dear Hadia,

I am very grateful for your beautiful words regarding our Team Members and very rewarding for their effort to deliver our outstanding service.I am glad that you enjoyed the facilities of the resort, especially the room, the spa and our numerous recreational activities including our
I-Surf experience .

Thank you for your loyalty and we look forward to welcome you back in our resort.

Sunny regards from the Seychelles,

Jean-Marc Michel.

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Avis publié: 12 janvier 2014

Notre semaine au kempiski début décembre pour notre voyage de noce restera gravée à jamais ! un 5 étoiles digne de ce nom! rien à redire à part peut etre les 20 min à pied que l'on doit faire pour juste sortir de l'hotel. sinon, personnel génial, à l'écoute, dicret!

Un grand Merci à James au windsong Bar qui a été génial avec nous et nous a servi tous les soirs des cocktails fabuleux !

Le self restaurant est juste génial! un grand choix de plat et de très bonne qualité! (surtout les desserts: mini creme brulée, mini fondant au chocolat, cannelé .... trop bon !! )
Le restaurant est calme, intimiste avec un personnel à nos petits soins ( quand on part se servir au self, ils nous remettent la serviette en place, nous enlèvent nos assiettes .... )

Puis, il y a un mini concert live chaque soir de grande qualité! les seychellois ont des superbes voix !!!

la chambre était splendide avec un super grand lit et un matelas génial !! j'ai jamais aussi bien dormi !! une télé écran plat avec pleins de film à regarder gratuitement et presques toutes les chaines francaises sont dispo ( tnt compris). Le menage est fait 2 fois par jour. un mini bar est dispo gratuitement et l'on nous donne des bouteilles d'eau le soir. A notre arrivée, nous avons eu dans notre chambre une bouteille de pétillant, un gateau au chocolat maison et des fruits !

La plage est très belle, propre, paisible et l'on peut demander sans problème gratuitement un kayak, masque tuba, chaussures pour se baigner ....

il y a pas mal d'activité de proposé ce qui est rare dans un hotel 5 étoiles et j'ai adoré faire de la pèche sur un kayak à l'aide d'une bouteille en plastique et d'un ameçon.

Vraiment je conseille cette hotel, il est magique! ceux qui s'en plaignent soit: ils n'y sont jamais allés, soit de sont des personnes qui sont lassés de faire des hotels de luxe et qui sont déçus de l'hotel dès qu'il y a un petit soucis sur leur chasse d'eau ( façon de parler)

j'espère vraiment que cet hotel gardera cet esprit de calme, détente, luxe et que le personnel sera toujours aussi sympathique, accueillant, aux petits soins des clients ! c'est important!

Merci pour cette superbe semaine lors de notre voyage de noce et merci à James !

  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Ananasforever
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JeanMarcMichel, General Manager de Kempinski Seychelles Resort, a répondu à cet avisA répondu 25 janvier 2014
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Dear Ananas,

On behalf of all the Team Members of Kempinski Seychelles Resort, I would like to extend my most sincere appreciation for you choosing our resort for your honeymoon. Let me take this opportunity to reiterate our warm wishes. May you always find in each other the love, laughter and happiness that only partners in life share!

Our resort is totally committed to exceed the satisfaction of every guest who walks through our doors, which is why it is so rewarding to receive feedback like yours. We are delighted that you have appreciated the conform of the room, our fine cuisine and our fabulous cocktails, as well as other recreation activities, that you had participated with such enthusiasm. I have certainly share your review with the rest of the Team Members to let them know, how well they have managed to reach your satisfaction marks about friendliness, welcoming and caring for our guest.

We hope you were able to experience the true magic of the island and had taken home with you many happy memories. We all look forward to the next pleasant opportunity of welcoming you back in the near future.

With heart full appreciation,

Jean-Marc Michel

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Avis publié: 8 janvier 2014

je suis partie début décembre aux seychelles au Kempinski pour 1 semaine. J'ai été très déçue, ce n'est pas du tout un 5 étoiles! Personnel désagréable, pas à l'écoute ni serviable, pas de choix de restaurants, plage moyenne beaucoup d'algues, pas très classe. Les +, bons petits déjeuners, chambre propre très bonne literie, groupe musical le soir, pas mal d'activités pendant la journée. En gros cela ressemble à un club med! je n'y reviendrais pas en plus de tout ça ils nous ont rajoutés des frais supplémentaires sur la note!

  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci olympe31
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JeanMarcMichel, General Manager de Kempinski Seychelles Resort, a répondu à cet avisA répondu 25 janvier 2014
Google Traduction

Dear Guest,

At Kempinski Seychelles Resort we do take in consideration our guests experience feedback as this is really important to us. We would like to sincerely thank you for sharing with us your experience.

By reading your comment we realized we did not meet your expectations and we want to express our sincere apologies for this.

Please do not hesitate to contact me should you decide to come back to Kempinski Seychelles Resort.

Sunny regards,
Jean-Marc Michel.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 28 novembre 2013

On vient au Seychelles et plus particulierement sur Mahe pour ses belles plages. Celle de l'hotel Kempinski est tout bonnement exceptionnelle. Certains esprits chagrins se plaignent de prix eleves (dans ce cas, allez tout proche chez Maria (a pied) ou chez Plume (taxi, mef aux arnaques) pour la restauration. Oui peut-etre, mais nous sommes dans un 4-5 etoiles et ... aux Seychelles. Le petit-dejeuner est fabuleux (y compris champagne, oui, oui.... mais je conseille plutot les Eggs Benedict Creole... ouah). Pour le reste rien a redire. Un jardin extraordinaire, digne du botanique de Victoria. Equipe animation sympa, dirigee de main de maitre par Pepe. Un petit bemol, la securite sur la plage ne parait pas tres presente. Ceci etant dit, la mer n'est pas dangereuse. Au final, une destination fabuleuse, un site exceptionnel et un hotel de tres belle tenue, dans le top 5 aux Seychelles.

Astuce pour la chambre : Chambre face a la mer (bien sur), au RdC, sur la partie Nord, ceci pour profiter directement de la p...
  • Séjour en : novembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci DouniW
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JeanMarcMichel, General Manager de Kempinski Seychelles Resort, a répondu à cet avisA répondu 25 janvier 2014
Google Traduction

Dear DouniW,

Thank you very much for choosing to stay at Kempinski Seychelles Resort and for the time that you have taken to share your wonderful review on TripAdvisor.

It was truly our pleasure to have you stay with us. We are pleased to know that you found “Superb” and simply exceptional. It looks like that during the stay you were able to experience the true magic of the island and were able to return home with many happy memoires of your stay.

I had shared your kind appreciation, regarding the service you had experienced at the resort, with all our Team Members as recognition for their hard work and to serve, as added motivation to continue delivering the highest standards. We are happy to learn that you had enjoy our Creole Egg benedict and let me reassure you that our Food and Beverage price are in line with other 5 start resort on the island.

There are places you leave and places that never leave you: we hope Kempinski Seychelles Resort is one of those! Looking forward to welcome you back.

Sunny regards from the Seychelles,
Jean-Marc Michel

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Informations supplémentaires concernant Kempinski Seychelles Resort

Adresse: Baie Lazare | P.O. Box 1356 Victoria, Baie Lazare, Île de Mahé, Îles Seychelles
Numéro de téléphone:
Location : Îles Seychelles > Île de Mahé > Baie Lazare
Services :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Casino et jeux d'argent Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 2 sur 2 Hôtels à Baie Lazare
Catégorie de prix : 254€ - 506€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Kempinski Seychelles Resort 5*
Nombre de chambres: 148
Options de réservation :
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