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“Hôtel neuf mais pas de luxe” 4 sur 5 bulles
Avis sur Hotel Elbresidenz an der Therme

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hotel Elbresidenz an der Therme
N° 13 sur 13 Hôtels à Bad Schandau
Berlin
Auteur de niveau
42 avis
38 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 56 votes utiles
“Hôtel neuf mais pas de luxe”
4 sur 5 bulles Avis écrit le 20 février 2008

L'établissement est neuf, les bâtiments anciens bien intégrés dans les structures nouvelles, la décoration sobre, les chambres vastes et bien équipées (pas de possibilités de thé/café cependant). La piscine, sauna, fitness est de qualité exceptionnelle et l'usage est compris dans le prix de la chambre. L'établissement ne mérite cependant pas 5 étoiles : malgré un beau buffet de petit-déjeuner, l'ambiance cantine ne séduit pas et les couverts en inox devraient être remplacés par de l'argenterie à ce niveau. Nous n'avons pas essayé les restaurants, prétencieux et coûteux (cuisine "dite ayurvédique" pour une soupe de lentilles au curry...). La ville vit cependant encore au rythme d'une époque révolue et vous ne trouverez guère à vous restaurer après 20 h. Le house keeping n'est pas très au point non plus. Attention, l'hôtel est entièrement non fumeur ce qui peut apporter certains désagréments. Une petite salle au rez-de-chaussée, pas trop sinistre, sert de fumoir. La proximité des thermes est très appréciable. La visite des paysages minéraux du Bastei, à quelques kilomètres, donne à cette halte tout son intérêt. Si vous parvenez donc à trouver une offre intéressante sur internet (ne comptez cependant pas sur la réception pour vous upgrader), cet établissement offre la possibilité d'une pause agréable et relaxante entre les villes de Prague et Dresde. La réception vous proposera le garage pour 7 euros la nuit, mais sachez que vous pouvez garer votre véhicule sur le quai de l'Elbe pour 4 euros.

  • Séjour du février 2008
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 3 sur 5 bulles
      Réception
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 3 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
1 Merci Filarete
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122 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    4 sur 5 bulles
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Date | Note
  • Allemand en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
34 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 24 décembre 2007

Une infrastructure magnifique et digne d'un 5 étoiles mais un personnel et une gestion qui doit très fortement s'améliorer pour prétendre à ce statut. Si, localement, il peut faire illusion, la clientèle internationale aura vite fait de découvrir les très grosses faiblesses.

La région : pas très accueillante mais en progrès, n'oublions pas qu'elle est en plein renouveau et il faut du temps. La volonté et les moyens sont là mais l'objectif semble encore nébuleux pour beaucoup. Si Dresde est magnifique et intéressante tant du point de vue historique que de sa renaissance en ville moderne et que les moyens sont effectivement à la hauteur des ambitions, l'arrière pays (si l'on peut dire) n'est encore qu'au début de son renouveau.

L'hôtel : magnifique de sobriété, de modernité et d'élégance. Il occupe une place centrale dans la toute petite ville et borde un Elbe encore sauvage (au regard de nos fleuves maintenant souvent bien policés) sur lequel de nombreuses chambres ont une vue directe. Il est composé de plusieurs bâtiments réunis de façon réussie en un ensemble homogène.

Réception, Bar : sobres, aérés, modernes et élégants. Matériaux de premier choix, pas de chi-chi, c'est fonctionnel et agréable.

Centre Vital et SPA : Magnifiques ! Equipements de grande classe. La partie piscine/sauna est incluse dans le prix des chambres et est exceptionnelle pour un hôtel. 3 saunas avec douches, douche à glace et tout le matériel sont à disposition de 7:00 à 21:00 (un peu tôt pour la fermeture ...)

Chambres et Suites : équipements à nouveau sobres et élégants. Modernes, fonctionnels, chauds et agréables tant à l'oeil qu'à l'usage. Les chambres sont en général très grandes mais de tailles qui peuvent varier de 20 à 35 m2 ! Les suites vont jusque 55m2.

Restaurants : 3 restaurants 'à la carte' et un restaurant pour les demi-pension et pension complète et qui sert également pour le petit-déjeuner. Pour ce dernier ... un grand cri d'alarme ! Si nous sommes bien dans un hôtel 5 étoiles, ce 'local' ressemble plus à une cantine, certes propre, nette et bien équipée, mais dont l'ambiance générale fait plus penser à une pension de famille qu'à une référence d'hôtellerie. Le pire, c'est que le personnel se croit fermement 'élevé' au rang supérieur alors que les services offerts ici sont bien inférieurs au standards d'un 3 étoiles ! Pas d'accueil à l'entrée, pas d'explication des buffets (on ne vous demandera même pas votre numéro de chambre, donc, si vous passez dans la région et que vous voulez prendre un petit déj à l'oeil, n'hésitez pas !), la qualité et la quantité dépendent clairement du nombre de clients, l'odorat est déplorable pour un établissement avec de telles prétentions ... bref à revoir complètement ! Pour les autres restaurants, nous sommes en Allemagne, donc ne nous attendons à rien d'exceptionnel et tout ira bien. Nous avons testé le 'Vital' et le 'Elbterrasse'. Carte un peu courte mais bien réalisée. Peu surprenante mais agréable et d'un prix intéressant. Le restaurant gastronomique pêche d'abord par un prix deux fois plus élevé ... et au vu des prestations générales, nous avons préféré nous abstenir.

Le SERVICE : alors là ! Il va falloir faire des efforts ! Sauf au niveau de la réception qui fût toujours aimable, utile, souriante, accessible ET parlant au moins anglais ! Bref professionnelle. Nous accordons également une mention très bien à l'équipe du centre SPA, mais pour le reste, aucun professionnalisme. Tout le personnel semble être local (ce qui n'est certainement pas un manque de qualité) et ne pas encore être suffisamment FORME ! Attitudes, communications, efficacité, amabilité, volonté font défaut et doivent absolument être implantés ne serait-ce que pour maintenir l'infrastructure !
La faute à qui ? Tout d'abord à la situation locale. Il existe peu de ressources à ce niveau, et tous doivent êtres formés aux standards voulus. Ceci prend du temps. Ensuite au management qui ne semble pas prendre la pleine mesure de l'écart qui lui reste à combler. Des choses simples devraient déjà être en place et manquent cruellement. Exemple : pour que votre chambre soit faite chaque matin, vous aurez à passer OBLIGATOIREMENT au moins une heure hors de celle-ci en plus du temps que vous passerez au petit déjeuner. Comme aucun enregistrement n'est fait, personne ne sait si vous êtes hors de votre chambre et le 'housekeeping' effectue son travail de manière tout à fait indépendante du reste. Et si vous passez 13h, vous attendrez le lendemain ! D'autre part, il faut aussi revoir l'efficacité du service : en 6 nuits, aucun changement des draps de lit, pas de nettoyage de la baignoire (juste rinçage sommaire) et cuvette des WC nettoyée effectivement 2 fois sur une semaine ! On est loin d'un 5 étoiles !

Conclusion : Une infrastructure très intéressante desservie par un service à la traine et des prestations indignes d'un établissement se voulant du plus haut niveau. De très gros efforts à faire en matière de service et d'accueil de clients non-germaniques. Mais, un prix très attractif ( de la chambre vue intérieur sans balcon à 100€ pour deux à la suite pour 180€ la nuit avec petit déjeuner) et un endroit insolite pourront faire pencher la balance. Petit 'truc' : les prix sont 'par personne' aussi calculez bien, vous pourrez avoir deux chambres en solo pour moins cher qu'une en double ! Et, surtout, si vous êtes trois, pas d'hésitation, prenez deux chambres !

  • a aimé — Chambres, SPA
  • n'a pas aimé — Service, housekeeping, repas, communications avec le personnel
  • Séjour du décembre 2007 - voyage d'affaires
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Réception
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 2 sur 5 bulles
      Propreté
    • 1 sur 5 bulles
      Service
    • 4 sur 5 bulles
      Services d'affaires (accès Internet, etc.)
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1 Merci Bahpu
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Informations supplémentaires concernant Hotel Elbresidenz an der Therme

Établissement : Hotel Elbresidenz an der Therme
Adresse: Markt 1-11, 01814 Bad Schandau, Saxe, Allemagne (Anciennement Hotel Elbresidenz Bad Schandau Viva Vital & Medical SPA)
Location : Allemagne > Saxe > Bad Schandau
Services :
Bar/lounge Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 13 sur 13 Hôtels à Bad Schandau
Fourchette de prix (par nuit): 98 € - 171 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hotel Elbresidenz an der Therme 4*
Nombre de chambres: 207
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