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“Dommage.....car pas sérieux”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Villa delle Palme Delfina
Attestation d'Excellence
Avis publié : 21 juillet 2014

La propriété est bien située et comporte tout ce qu'il faut pour un séjour réussi .... Hélas, il y a eu tromperie !
Alors que nous avions réserve deux mois avant une chambre double avec terrasse et vue sur le jardin, nous nous sommes retrouvés dans une soi disant suite au sous sol, aveugle avec une fenêtre qui donnait sur un petit puits de lumière ferme en surface par un soupirail. Avec comme seule vue, un mur ! Nous avions le sentiment d'être dans une cave aménagée, qui de plus avec un décor kitch ! Nous avons donc du trouver autre chose en urgence ! Pas facile en juillet !
Attention donc, quand ils parlent de suites en rez de chaussée, ce sont en réalité des chambres en sous sol, sans vue, avec des odeurs de renferme .....
Nous n'avons pas non plus apprécié que ce changement soit prémédité et sans doute parce qu'ils avaient une demande récente plus longue que la notre (4 jours). Donc réservation pas fiable ....

Astuce pour la chambre : Ne prenez pas les suites en rez de chaussée qui sont des chambres enterrées et vérifiez votre réserv...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : juillet 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
5  Merci JLDec
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Antonio T, Responsabile relazioni con la clientela de Villa delle Palme Delfina, a répondu à cet avisA répondu 28 juillet 2014
Google Traduction

mi dispiace per l'accaduto ma credi capire la motivazione di una reazione cosi' inconsulta ed inutile.

Dimenticavo un piccolo particolare importante, ho provveduto io personalmente a prenotare un'altro hotel nelle vicinanze, ma ho preteso che la prenotazione avvenisse tramite booking e non diretta all'hotel evitando i costi di booking, ritengo che questo lo abbia fatto arrabbiare non poco il cliente, a tal punto che ha dimenticato di pagare, ma nessun problema ho prelevato il valore del pernottamento dalla certa di credito lasciata in garanzia a booking, tutto normale.

Questo cliente ha avuto la suite piu. Bella del b e b , ma sicuramente non e' stata gradita in quanto era abituato ad ambienti diversi dalla mia casa.
Ha definito di cattivo gusto il mio arresamento, e sono molto dispiaciuto, ma volevo solo puntualizzare che tutti i mobili sono di famosi architetti italiani, quale Gavina e baldecchi, leader nelle firme di moboli di prestiglio, in ogni caso rispetto il gusto del mio cliente ma non rispetto le assurdita' non vere descritte nella recensione.

Se La suite non piaceva poteva dirlo subito e noi avremmo provveduto ad accompagnarlo in un altro Hotel essendo ancora pomeriggio, ed avremmo dichiarato l'owerbooking con tutte le conseguenze ed i nostri costi., invece il cliente ha accettato la camera, ha fatto colazione ed è andato via . E’ una grande Bugia la sua descrizione, - la camera non è cieca ma ha una grande finestra che prende luce e airia direttamente dall’esterno, - altra bugia nelle nostre camere non esistono ventilatori ma tutte sono munite di aria condizionata Noi abbiamo avuto oltre 500 clienti ed abbiamo una valutazione di 9,4 per cui la valutazione di questo cliente che è una reazione insensata di una persona che non voleva pagare. - HA definito lo staff 0 (zero ) non riesco ad immaginare cosa puo’ significare, credo che si rasenti il ridicolo - Ha definito servizio 0 ( zero ) la nostra struttura ha 4 camere e 4 persone di servizio, pari ad un hotel 5*, sicuramente il mio cliente era molto confuso ad avere tute queste persone attorno, forse non abituato a questo tipo di sevizio soltanto a colazione per 3 tavoli posti in un giardino bellissimo, nell’aria piscina , ci sono 2 persone addette. Pulizia camera giornaliera e passaggio pomeridiano di controllo camere - Valore totale 2,5 non ho commenti La suite economy dove ha dormito il cliente è la camera piu' bella di tutta la struttura, è situata nella parte del seminterrato della villa, anche le camere personali di noi proprietari sono situate in questa area. Il cliente ha dimenticato che in Sicilia si arriva anche a 45 gradi per cui le camere migliori si costruiscono in queste posizione per questioni climatiche. Noi abbiamo avuto centinaia di ospiti e nessuno si è mai lamentato, in ogni caso le descrizioni su booking sono molto chiare e specificate. Valutare zero quello che 500 clienti valutano 9,4 e TRIPADVISOR ha riconosciuto il “ PREMIO D’ECCELLENZA “ tra i migliori hotel della SICILIA è offendere l'intelligenza di chi lo ha preceduto, capisco la reazione ma non è giustificata Poi vorrei chiedere come ha fatto a valutare la mia struttura rimanendo soltanto pochissime ore, è chiaro che è una reazione di una persona che vuole solo creare problemi a chi lavora. Spero che questa sua recenzione sia l’esempio di una reazione, insensata ed inutile che e’ costata soltanto rammarico ed amarezza per noi gestori e sicuramente un pentimento a mente serena di colui che ha espresso questo giudizio Spero molto che booking valuti al meglio questa recensione e ne tragga le conseguenze del danno gratuito che puo’ arrecare Secondo il mio modesto parere è l’esempio di una recensione non pubblicabile perché evidentemente falsa.

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Avis (154)
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1016 avis sur 154

Avis publié : 24 juin 2014

Excellente villa super design, on a très bien été accueilli propriétaire était super sympa et très serviable on a bien discuté et rigolé avec lui.

Petit déjeuner très consistant (produits de qualité et du terroir).

Séjour en : juin 2014, a voyagé avec des amis
1  Merci Paduwa
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Avis publié : 12 octobre 2013

quel sympathique accueil des propriétaires antonio et delfina; sans parler des petits déjeuners préparés par michela. le tout dans un décors de rêve. idéal pour des vacances découvertes....et quelques bonnes adresses de restos...merci pour ces bons moments. couple suisse de Neuchâtel.

  • Séjour en : octobre 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci basile2034
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Avis publié : 12 octobre 2013

Une Sicile chaleureuse dans ce petit paradis où ns sommes accueillis par Antonio delfina et michella. Que du bonheur dans un cadre d exception, chambres top, petit déjeuner avec produits typiquement siciliens, de première qualité, préparés avec le sourire et l amabilité de michella. Vous pouvez y aller sans aucun souci. Situation idéale pour rayonner alentours
Oscar et sa moia

  • Séjour en : octobre 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Elcenvol D
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Avis publié : 23 septembre 2013

De toutes mes étapes siciliennes, le meilleur accueil offert par Antonio et son épouse. Une étape à la campagne au pied d'Erice, fort agréable si l'on atterrit ou décolle à Trapani. Tout est fait pour vous contenter. L'établissement est très propre, la literie très confortable.

Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
1  Merci Brigitte D
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Avis publié : 3 mai 2017 par mobile

Séjour en : avril 2017, a voyagé en famille
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Avis publié : 11 avril 2017 par mobile

Séjour en : avril 2017
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Informations supplémentaires concernant Villa delle Palme Delfina

Adresse: Viale Crocci 1 | Strada Trapani - Crocci km. 1,6, 91100, Trapani, Sicile, Italie
Location : Italie > Sicile > Province of Trapani > Trapani
Services :
Bar/lounge Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Suites Piscine Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 4 sur 178 Auberges/B&B à Trapani
Catégorie de prix : 53€ - 85€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Nombre de chambres: 4
Options de réservation :
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Alias :
Villa Delle Palme Delfina Trapani, Sicile

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