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914 avis sur 262
Avis publié : il y a 4 semaines

Une très belle semaine dans un superbe décor.Si vous aimez les petits resorts où tout est à proximité, c'est votre spot. Le gros avantage de cet hotel est que malgré qu'il soit à 98% plein, vous avez toujours l'impression qu'il n'est pas à pleine capacité. Nous avons séjourné dans le bloc xcacel au deuxieme étage avec balcon et vue sur un superbe jardin et piscine/fontaine. Serieusement ne payez pas pour une vue mer, vous etes a 45 secondes de la plage.beaucoup de faune sur place, paon, koati, iguane Facile de se trouver des palapas ou lit de plage. Plage superbe, eau cristalline, ce ne sont pas les plages de cuba mais c'est superbe. Souliers d'eau si vous voulez marcher vers akumal pueblo, 45 minutes de marche via la plage ou 2 minutes de taxi collectivo a la sortie de l'hotel. Les enfants ont vraiment apprécié de pouvoir prendre des vélos pour promenade.Tres safe aucune menaces dans ce secteur. Seul hic a mon avis, il y a un bloc de chambre tres loin à environ 500 metres avec aucun attrait a part des piscines avec des reproductions de dinosaures... ordinaire. Snorkel excellent mais svp arreter de nourrir les poissons avec du pain et des fruit loops et autre gateries,respectez la faune aquatique et ammener plutot dans vos bagages des granules a poissons tropicaux ou nourrisez avec des fruits, c'est plus adapté pour eux et certainement plus nourrissant. Pendant ma semaine, j'ai dû voir le chef cuisinier une bonne douzaine de fois s'assurer de la chaleur/fraicheur des plats, vraiment bien. Fruits et legumes frais, jus vert à tout les jours, si vous etes tanné de la recurrence, des plats fades et sans goût des buffets de cuba, avec un leger supplement ici vous serez comblé. Super rapport qualité prix pour tous. P.s. cet hotel n'est pas une place a party, c'est du repos assuré et respecté ! Marisol au lobby, vous fera sourire assurement. Merci toute la gang du sunscape! Cheers!

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci Burkinafaso53
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
eConciergeSuarm, Coordinateur des Réseaux Sociaux de Sunscape Akumal Beach Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher Burkinafaso53,

Merci d'avoir choisi Sunscape Akumal Beach pour votre récente visite au Mexique. Ce fut un plaisir de faire partie de votre expérience de vacances et nous sommes heureux de lire votre critique élogieuse.

Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié nos chambres, notre plage et notre environnement naturel, notre offre gastronomique et l'assistance du personnel.

Nous sommes ravis d'apprendre que Marisol a offert un service si exceptionnel qui a fait de vos vacances à Sunscape Akumal Beach une expérience inoubliable.

Merci pour votre recommandation et vos commentaires, soyez assuré que nous répondrons à vos commentaires avec les domaines concernés.

Nous regrettons de lire que vous avez apprécié le Rex Dino Land, nous comprenons que cela peut être soumis à des goûts et préférences personnels. Nous créons cet espace avec un tel effort, en espérant que les piscines dynamiques, l'aire de jeux, la salle de jeux d'arcade, le bar et le food truck offrent une expérience de vacances unique à nos clients, en plus de la belle plage d'attraction. Nous apprécions vos impressions honnêtes.

Encore une fois, merci pour vos commentaires. Nous espérons avoir le privilège de vous revoir bientôt.

Cordialement,

Karla Ortiz
Coordinateur des Réseaux Sociaux
Sunscape Akumal Resort & Spa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : il y a 4 semaines par mobile

Très belles piscines, avec des bars à proximité. Belle plage propre, mais il y a beaucoup de roches dans l’eau, donc se prévoir des souliers d’eau.

Niveau activités c’est décevant. Il y a un spectacle d’une trentaine de minutes à chaque soir, sinon très peu d’animation. Le tennis est à éviter, car le terrain tache les souliers en vert.

Le personnel est très gentil, mis à part le barman à côté de la plage (Ivan) qui gagnerait à sourire et à être plus accueillant.

La nourriture est très bonne et les restaurants à la carte sont à volonté et ne nécessitent pas de réservation, ce qui est apprécié.

Un point très négatif est que certaines chambres sont situées à 10 minutes de marche du reste du resort. Des vélos (parfois absents) ainsi qu’un employé en voiturette de golf sont là afin de faciliter le transport, ce qui n’est pas suffisant.

Aucun système de bracelet n’est mis en place dans ce resort, ce qui peut être très énervant pour les gens ayant l’air jeunes, car les barmen ne leur donneront pas d’alcool sans montrer leur passeport.

Sinon, pour une famille, ce serait un bon resort.

Date du séjour : janvier 2020
2  Merci k7julien
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
eConciergeSuarm, Coordinateur des Réseaux Sociaux de Sunscape Akumal Beach Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines
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Estimad@ k7julien,

Muchas gracias por elegir nuestro hotel para disfrutar sus recientes vacaciones. Fue un placer ser parte de su escape vacacional y estamos muy felices en leer sus increíbles comentarios.

Agradecemos sus comentarios sobre nuestras piscinas, alrededores y servicio de nuestro personal.

Por otro lado, lamentamos leer que hubo algunas áreas donde no logramos superar sus expectativas.

Nos gustaría señalar que las habitaciones ubicadas en el Rex Dino Land se encuentran a 5 min del lobby principal, sin embargo, como lo menciona, tenemos bicicletas y carritos de golf para poder trasladar a los huéspedes.

En relación a sus comentarios sobre los brazaletes, como parte de atributo de marca de los 52 hoteles AMResorts, ninguna de nuestras propiedades utiliza brazaletes, sin embargo, la edad mínima para beber alcohol en México son 18 años. Nos parece importante señalar que los meseros y cantineros están capacitados para detectar a huéspedes menores para no servirles bebidas con alcohol, en ocasiones se les pide alguna identificación para comprobar su edad correcta. Tenga presente que en los hoteles AMResorts, cuidamos la salud de nuestros huéspedes, especialmente a los menores de edad.

De verdad lamentamos leer que no logramos satisfacer sus expectativas, sólo podemos pedir una segunda oportunidad para que con nuestra atención personalizada podamos ofrecerles unas excelentes vacaciones.

Sinceramente,

Karla Ortiz
Coordinador de Redes Sociales

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : il y a 4 semaines par mobile

Superbe hôtel dans une superbe région du Mexique .plage de sable blanc eua turquoise poissons de toutes les couleurs et des raies. Tout ça devant l'hôtel. Restauration variée et tres bonne. 4 excursions differentes et enrichissantes. Baignade dans une grotte . Tout a été magnifique. Dauphins et grandes tortues marines. Bref que de bons souvenirs et des belles photos ramenées de ce voyage extraordinaire.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci DidierP436
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
eConciergeSuarm, Coordinateur des Réseaux Sociaux de Sunscape Akumal Beach Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher DidierP436,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos aimables commentaires sur votre récente expérience de vacances à Sunscape Akumal Beach!

Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour avec nous et que vous avez apprécié notre offre gastronomique, l'environnement et l'attention de nos collaborateurs.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans les Caraïbes mexicaines et d'ajouter des souvenirs incroyables à vos expériences de voyage.

Cordialment,

Karla Ortiz
Coordinateur des Réseaux Sociaux
Sunscape Akumal Resort & Spa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 16 janvier 2020

Personnel très accueillant et sympathique.
Chambre propre avec une jolie vue et deux grands lits collés pour 2 personnes le top.

La plage est magnifique, peu de monde et nous ne sommes pas dérangés par les commerçants, activités diverses comme nous pouvons voir sur les grandes plages. Pensez à prendre des chaussures de plage!

Beaucoup d'animaux autour de nous, ils sont respectés voire même préservés et la plage est très propre.

Par contre je recommande cet hôtel pour un séjour repos car pas de musique très peu d'animation donc pas adapté aux familles avec jeunes enfants.

Le moins, la nourriture. Pourtant je ne suis pas difficile mais là c'est vraiment pas terrible. Je leur recommande de proposer moins de choix mais d'optimiser la qualité. Je n'ai apprécié que les petits-déjeuners.

Si vous voulez être servie à la plage et bien manger, je vous recommande plutôt un 5*.

Mais rien que pour la plage, les poissons magnifiques et la nature préservée, jai passé un merveilleux séjour ici.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci A2792XWmarionm
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
eConciergeSuarm, Coordinateur des Médias Sociaux de Sunscape Akumal Beach Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 17 janvier 2020

Cher A2792XWmarionm,

Merci pour votre récent séjour chez nous, nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour rédiger un commentaire de votre visite avec nous à Sunscape Akumal Beach.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié nos équipements de chambre, nos animations et nos activités, ainsi que l'assistance de notre personnel.

Nous tenons à vous informer que tous les commentaires et suggestions seront adressés aux services concernés afin d'améliorer notre service.

Nous espérons vraiment vous accueillir à nouveau très bientôt pour ajouter des souvenirs incroyables à vos expériences de voyage.

Meilleures salutations,

Karla Ortiz
Coordinateur des Médias Sociaux
Sunscape Akumal Resort & Spa

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Avis écrit le 5 janvier 2020

Même si la plage est belle et les piscines propres, nous ne retournerons jamais à cet hôtel.
1.Nous avions une réservation "wheelchair access" (pour la poussette de nos enfants) et ils nous ont donné une chambre a l'étage sans ascenseur.
2. Pas de pression dans la douche
3. Fuite d'eau de la clime dans la salle de bain
4. Pas assez de personnel, bien qu'ils sont gentils, ils ne sont pas assez.
5. Si vous aimez le service a la piscine ou à la plage allez ailleurs !
6. Magasin fermé 2 heures à l'avance, très gênant quand on a une urgence à acheter.
7. Pas de tout gentils si vous voulez sortir pour n'importe quel raison, ils croient peut-être qu'on va partir sans payer!?
8. Service de la chambre à 18h!!!!
9. Le buffet a les mêmes plats tous les jours, ils changent quelques accompagnements.

Bref, je ne recommande pas de tout

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en famille
2  Merci cecyborel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
eConciergeSuarm, Coordinateur des Réseaux Sociaux de Sunscape Akumal Beach Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 6 janvier 2020

Cher Cecyborel,

Merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel pour passer vos dernières vacances. Ce fut un plaisir de faire partie de votre escapade de vacances.

Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié notre plage et ses environs.

Merci beaucoup pour vos recommandations et observations sur l'offre gastronomique et le nettoyage des chambres, sachez qu'elles seront partagées avec les zones concernées.

En ce qui concerne vos commentaires sur l'emplacement de la chambre, nous aimerions partager que nous faisons toujours de notre mieux pour affecter des clients à des chambres qui répondent à leurs besoins, cependant, dans certaines occasions, cela dépend de l'occupation et de la disponibilité des chambres.

En ce qui concerne le service sur la plage, nous pensons qu'il est important de souligner que ce service ne fait pas partie des attributs du concept Unlimited-Fun® des hôtels Sunscape Resorts, nous avons un service de serveurs dans les piscines et nous avons des bars stratégiquement situés pour prendre un verre À quelques pas des chaises longues.

Nous regrettons vraiment de ne pas avoir dépassé vos attentes, nous ne pouvons que vous demander une seconde chance pour vous offrir une assistance personnalisée pendant vos vacances et changer vos impressions.

Karla Ortiz
Coordinateur des Réseaux Sociaux
Sunscape Akumal Resort & Spa

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