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“Qualité en baisse et harcèlement par le Privilège Club” 3 5 étoiles
Avis sur Grand Bahia Principe Coba

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Grand Bahia Principe Coba
N° 9 sur 21 Hôtels à Akumal
Certificat d'Excellence
Sherbrooke, Canada
Auteur de niveau
31 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 50 votes utiles
“Qualité en baisse et harcèlement par le Privilège Club”
3 5 étoiles Avis écrit le 1 septembre 2014

La nourriture est devenue vraiment quelconque, par rapport à notre séjour en 2010 (au GBP Tulum, mais nous mangions partout, comme cette fois). Le seul restaurant qui nous ait plu c'est la grillade Gran Tortuga. Le resto japonais est joli mais pas de quoi mentionner pour la nourriture. Dans les buffets plein de gens piquent dans leur propre assiette ou même directement dans les plateaux de service. Même des représentants - vendeurs sous pression du Club Privilège commettent ce vice et ternissent l'image que nous avions de cette chaîne de resorts qu'est Grand Bahia Principe. J'ai une mention particulière plus loin pour l'harcèlement des vendeurs du Club Privilège.

L'hôtel est propre, les chemins sont bons pour le jogging, la plage est longue. Le personnel, l'animation et le miniclub sympatiques sans être extraordinaires. La piscine à dauphins sur le site est un vraiment un plus. Des poissons de tailles et de nombres considérables directement à la plage Coba-Akumal donnent des spectacles amusants aux petits et grands. On peut les voir même sans masque. Les nids de tortues sont sympatiques, nous aurions aimé pouvoir voir les tortues ou leurs bébés. Je comprends qu'il ne faut pas trop les déranger. Alors, un vidéo qui nous montre ces créatures heureuses sur le site de l'hôtel serait divertissant tout en redorant l'image de l'hôtel, non? À projeter avant le spectacle, dans le hall ou au miniclub où les petits peuvent inviter leurs parents...

Car l'hôtel est en train de se salir sa réputation en laissant libre cours à une armée de vendeurs de contrats de vacances portant le nom du Club Privilège Bahia Principe. Nous n'avons pas du tout aimé être sollicités partout, d'avoir perdu une demie journée (au lieu de 90 minutes prétendues) enfermés dans un sous-sol, bombardés par des offres mirobolants, noyés dans un brouhaha d'une cinquantaine de personnes en opération de charme bruyante, où vendeurs-harceleurs nous poussent à prendre une décision sur le champ pour profiter des vacances de rêve (ou de cauchemar?) durant les 10 à 30 prochaines années. Nous avons tenu à donner notre réponse dans 48 heures et ils savaient que nous dirons non. Car il suffit de chercher moindrement dans le net, vous trouverez des commentaires de ceux qui en ont fait des cauchemars.

Nous venons dans des resorts pour nous reposer, pas pour vivre de la pression psychologique dans une salle fermée alors que le vent et le soleil nous appellent dehors.

Bref, sans avoir gâché nos vacances, cette pratique qui manque de délicatesse me décourage à planifier nos prochaines vacances dans un Bahia Principe. Il y a tellement d'autres hôtels alors pourquoi prendre le risque d'être dérangés ainsi? Car on se méfie des solliciteurs externes, mais normalement on devrait pouvoir faire confiance aux employés de l'hôtel qu'on a choisi, non??? Pourquoi Grand Bahia Principe a opté pour cette politique ennuyante? Au lieu de nous fidéliser, elle nous pousse plutôt à nous sauver! Quel gâchis!

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
10 Merci lkvwell
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RRPPCOBA, Relations Publiques de Grand Bahia Principe Coba, a répondu à cet avis, 5 septembre 2014
Cher utilisateur de Tripadvisor,

Tout d'abord nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience et pour vos commentaires positifs au sujet de la propreté de l’hôtel, le personnel, l’animation, le miniclub et nager avec les dauphins.

Parlant de Privilege Club, nous tenons à mentionner que la raison principale de ce programme est de vous informer sur les avantages que vous pourriez avoir avec elle en future. Nous sommes vraiment désolés que cette attention n'était pas à vos attentes. Nous avons déjà discuté de ce sujet avec l'ensemble de notre équipe afin d'améliorer ce domaine.

Nous nous réjouissons de votre prochaine visite.

Cordialement,
Iryna Shapoval
Grand Bahia Principe Coba
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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11 785 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    6 707
    3 294
    1 149
    375
    260
Consultez les avis pour
4 072
4 940
92
41
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (205)
Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
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Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
18 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 août 2014

Nous somme ravi de notre séjour, vous ne faite rien les pieds sous la table! la nourriture et très varié et excellente vous avez un grand choix de piscine et de bar! vous avez le dolphinaris dans l'hôtel pas besoin de sortir pour y aller. bref vraiment tout étais super le service etc....

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci flav06
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RRPPCOBA, . Relations Publiques de Grand Bahia Principe Coba, a répondu à cet avis, 2 décembre 2014
Cher utilisateur de TripAdvisor,

Nous tenions avant tout à vous remercier pour votre visite à notre hôtel.

Nous apprécions vos commentaires positifs sur la variété de la nourriture, l’amabilité du personnel, la piscine, le bar, le Dolphinaris et notre service.

Nous sommes fiers de savoir que nous avons rencontré vos attentes. Il est pour les clients comme vous qui vaut la peine de travailler dur tous les jours pour obtenir les meilleurs résultats.

Nous espérons de vous accueillir dans notre hôtel à l'avenir.

Cordialement,
Iryna Shapoval
Grand Bahia Principe Coba
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Auteur de niveau
16 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 28 août 2014 par mobile

Un magnifique resort de 47 hectares contenant trois hôtels parfaitement déservis par des petites navettes internes ! Vous allez où vous voulez, tout est accessible. Plus de dix restaurants a la carte, un dolphinarium, une plage de plus d'un km avec même une petite partie réservée pour la ponte des tortues, des jardins magnifiquement entretenus, que rêver de mieux ?
Le personnel est très aimable, serviable et efficace. L'emplacement de l'hôtel est parfait : au sud de l'agitation de Playa del Carmen et de Cancun. Pour les plongeurs ne ratez pas les cenotes. C'est juste a côté et c'est unique au monde !

  • Séjour du juillet 2014
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
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3 Merci Thierry F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RRPPCOBA, Relations Publiques de Grand Bahia Principe Coba, a répondu à cet avis, 1 septembre 2014
Cher Thierry,

Nous tenions avant tout à vous remercier pour votre visite et pour avoir partagé votre expérience sur le site.
Nous sommes très heureux d'avoir contribué à votre séjour agréable et savoir que vous avez aimé los jardins, l’amabilité du personnel, le service et l'emplacement de l'hôtel.
Nous nous réjouissons de votre prochaine visite.

Cordialement,
Iryna Shapoval
Grand Bahia Principe Coba
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Auteur de niveau
10 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 22 août 2014 par mobile

Un pur moment de plaisir et de dépaysement, dans un cadre idyllique, tout pour se sentir bien, piscine, jacuzzi, salle de sport. Mais aussi des restaurant à thème, une hacienda magnifique. Chambre de rêve, plage de rêve, mer de rêve... Et plein d autre chose. Très proche de playa del carmen . Un voyage inoubliable.

Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
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2 Merci Thibaut F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RRPPCOBA, Relations Publiques de Grand Bahia Principe Coba, a répondu à cet avis, 27 août 2014
Cher Thibaut,

Tout d'abord nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience et pour vos commentaires positifs au sujet de piscine, jacuzzi, salle de sport, restaurants, hacienda, chambre et plage.

Nous sommes heureux de contribuer à votre voyage inoubliable et nous nous réjouissons de votre prochaine visite.

Cordialement,
Iryna Shapoval
Grand Bahia Principe Coba
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Contrecoeur, Quebec, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 21 août 2014

Malgré le service defaillant de la reception du Coba à notre arrivée (nous avions une chambre minuscule avec un seul lit alors que nous étions 4...), nous avons une experience fantastique !! Les multiples buffets avaient une très grande variété rarement vu ailleurs, une quantité de fruits frais etonnante et le service aux tables de tres bonne qualité. tous les serveurs(es) etaient extremement sympathique, nous avons un coup de coeur pour notre serveur matinal du Cozumel, Miguel Uitz, qui est de loin le plus efficace, rapide, jovial et sympathique serveur que nous avons eu la chance d'avoir lors de notre séjour d'une semaine. la plage est magnifique vis à vis le Coba et le Akumal, les sacs de sable géants qui empeche l'érosion sont loins de cette plage, qui la rend plus attrayante. Attention ! les plages du Sian KAn et du Tulum sont remplies d'algues et des multiples sacs de sable trop près de la berge gache le paysage. Le Tulum est trop loin des autres complexes et son buffet mal conçu, autre que pour la bonne animation aux piscines, je ne vous le recommande pas.

Astuce pour la chambre : les hotels royal golden ne sont pas si differentes tant que ca des chambres regulieres, le Akumal es...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Philippe C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RRPPCOBA, Relations Publiques de Grand Bahia Principe Coba, a répondu à cet avis, 2 décembre 2014
Cher Philippe,

Merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances.

Nous apprécions vos commentaires positifs au sujet de la variété de la nourriture et le service dans le buffet, l’amabilité du personnel et la plage.

Nous sommes désolés que vous avez eu des difficultés durant check in. Nous vous informons qu’ils seront tenus en compte pour améliorer la qualité de notre service.

Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.

Cordialement,
Iryna Shapoval
Grand Bahia Principe Coba
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Levignen, Picardie, France
Auteur de niveau
6 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 20 août 2014

Je reviens du grand bahia coba je vais essayé de vous dire ce que je n'ai pas déjà vu sur ce forum. A 95% on peut dire que c'était le top et je suis plutôt exigent (nous avons fait en couple les maldives, la rep dom, l'ile maurice, la thailande et je pense que le méxique est le meilleurs voyage et le grand bahia principe coba doit être un des meilleurs hôtels.

- 1500€/pers fin juillet et début aout 2014 pour 15j réservation le lundi pour départ le dimanche.
- 1h30 de cancun 15minutes de tulum.
- Petit train pour naviguer entre les 3 hôtels gratuit
- Accès gratuit au piscine de cobra, tulum et akumal
- Accès gratuit au restaurant (3/semaine) des 3 hôtels
- Réceptionniste française et de très bons conseils pour les sorties non organisées.
- wifi gratuite 1h/ jour en continue dans le hall de l'hôtel mais comme il y'à 3 hôtels 3h/jour.
- wifi 15$/jour dans la chambre
- coffre fort 5$/jour
- clim dans la chambre et mini bar gratuit
- balnéo et king size dans la chambre (j'étais en chambre standard).
- souvenirs incroyablement cher dans l'hôtel et à la hacienda (tulum centro bien moins cher ou playa del carmen).
- la plage n'est pas top voir moche (je suis exigent je le reconnais) énorme sac de sable pour casser les vagues, la plus belle plage pour moi est akumal (pas l'hôtel mais la plage à 5mn en collectivo) gratuite et avec des tortues et raies vous avez pied prenez vos masques et tuba celà vaut le coup des vendeurs vont venir vous voir sur le chemin continuer votre route jusqu'à la plage celà est gratuit. (très rare au mexique).
- Activités et piscines au top akumal hôtel est sympa plus petite et moins de monde, coba est génial pour les enfants énormes zone enfant (1m50 maxi) avec toboggans ...
- Alcool gratuite cocktail pour madame alcool fort pour Monsieur sous 40° et un taux d'humidité extrême...
- Je vous conseil les gourmets (gourmet, don pablo et arlequin) pas de buffet à la carte gratuit

Votre tour opérator va vous dire surtout de ne pas sortir car c'est dangereux mais nous avons fait mon amie et moi (26 et 22 ans) coba, tulum ruinas, akumal (tortues et c'est gratuit 5mn de l'hôtel en collectivo), valladolid, les cenote et xcaret (25mn de l'hôtel 200$ pour 2), plaça del carmen ... en collectivo et bus ADO sans aucun problème et aucun risque pas même un regard envers nous, il y'à pleins de touristes. Les collectivo sont propres, sans risque il faut juste donner l'argent en sachant combien vaut le trajet car ils ont du mal à rendre la monnaie (tulum 30pesos, akumal 20 pesos,... renseignement à l'accueil de l'hôtel. (1€=18 pesos).

Je vous laisse pas mal de photos, très bon voyage à vous dans ce beau pays

Astuce pour la chambre : le petit train règle les problèmes.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Alexis B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RRPPCOBA, Relations Publiques de Grand Bahia Principe Coba, a répondu à cet avis, 25 août 2014
Cher Alexis,

Tout d’abord nous vous remercions pour vos commentaires détaillés sur votre visite à notre hôtel.

C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour.
Nous aimerions vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.
Cordialement,
Iryna Shapoval
Grand Bahia Principe Coba
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Marseille, France
Auteur de niveau
8 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 19 août 2014 par mobile

! Holà !
Arrives le 27 juillet en soirée aptes 10h de vol xl airways
Une sortie toujours un peu longue pour le passage de la douane et 1h30 environ de trajet aéroport hôtel nous voilà enfin dans cet hôtel tant désiré
Accueil charmant par une jolie brune (désolé j'ai pas retenue son prénom trop fatigué lol) qui nous offre un cocktail d'accueil pendant le check in
On apprend qu'on sera au bloc 6B bon ok c'est ou ??
Un plan plus tard et hop on grimpe dans les petites navettes qui rythmeront tout notre séjour pour se déplacer dans tout le complexe et quel complexe !!!
Immense mais nous le savions grâce aux avis de TripAdvisor ainsi qu'une analyse préalable avec google maps
Au bout de 2 jours on s'y fait et on s'amuse même avec les conducteurs des petits trains qui sont d'une gentillesse et qui coulent l'eau toute la journée
Quand ils oublient de s'arrêter devant votre bloc de chambres il suffit de crier n'importe quoi et ils pilent ils sont adorables
Le resto du matin et du soir c'était principalement le buffet très bon très bien garni
Oui il y fait chaud oui la clim ne fonctionne pas volontairement alors qu'on voit les grilles au plafond oui on transpire à grosses goutes et alors ? On a choisi le Mexique c'est pour avoir chaud non ?! :)
Nous avons aussi eu une fuite sous le moteur de la clim on appelle la réception et hop le gars débarque, siphonne un truc avec une paille de fortune et ça repart....
Par contre il fait quand même chaud dans la chambre malgré la clim voilà voilà

Après nous tous les jours avec un garçon de 17 ans et une fille de 6 ans on filait direct au lobby Akumal à la piscine en zigzag comme disait ma fille
Une superbe circonvolutions des bassins qui permet de changer de points de vue tout en nageant ou plutôt en marchant en essayant de ne pas renverser le mojito Hihi et la mer turquoise juste derriere
Le paradis !!!!!
Le lobby coba est le plus grand et le bar intérieur était aussi excellent le soir avant le repas (et apres)

Les chambres très bien et effectivement l'odeur d'humidité (2eme etage) est très prégnante
On est rentré depuis 9 jours et ça sent toujours (valises sacs....)
Bonjour les lessives de retour il en faut au moins 2 pour faire disparaître cet odeur

Le personnel est charmant attentionné je voudrai faire de gros bisous à géronima qui nous dressait notre table les derniers soirs (et oui au bout d'un temps on s'attache à certains ou certaines)
Et les coatis qui font les mendiants en se dressant sur leurs pattes arrières pour quémander quelques bouts de pains les enfants adoraient...

Alors sinon pour faire bref allez y les yeux fermés !!!!
Mais surtout un secret de toute beauté....
Osez sortir de la plage par la droite en regardant la mer et marchez 15 minutes en empruntant un sentier cotier (emportez des bouteilles d'eau ou autres)
Et la !!!!! Vous verrez..... Le paradis pour vous tout seul.......

Riviera Maya tu nous reverras
Et principe Coba on reviendra

Séjour du août 2014 - voyage en famille
Utile ?
3 Merci choucas13
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RRPPCOBA, Relations Publiques de Grand Bahia Principe Coba, a répondu à cet avis, 25 août 2014
Cher utilisateur de Tripadvisor,

Tout d'abord nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience et pour vos commentaires positifs au sujet de l’accueil, les conducteurs de nos trains, le buffet, le bar, la faune, le personnel et la plage.

S’il vous plaît acceptez nos excuses pour les inconvénients avec la climatisation et l’humidité. Nous vous informons qu’ils seront tenus en compte pour améliorer cette situation.

C’est un plaisir d'avoir contribué à vos excellentes vacances et nous nous réjouissons de votre prochaine visite.

Cordialement,
Iryna Shapoval
Grand Bahia Principe Coba
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Informations supplémentaires concernant Grand Bahia Principe Coba

Établissement : Grand Bahia Principe Coba
Adresse: Carretera Chetumal - Cancun Km 250, Akumal 77760, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Akumal
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Casino et jeux d'argent Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°7 des complexes hôteliers à Akumal
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N°8 des hôtels romantiques à Akumal
N°8 des hôtels Spa à Akumal
Fourchette de prix (par nuit): 134 € - 345 €
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Grand Bahia Principe Coba 3.5*
Nombre de chambres: 1080
Options de réservation :
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Gran Bahia Principe Mexico
Grand Bahia Principe Coba Riviera Maya/Akumal, Mexique

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