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“magnifique hotel je reste sans voix”

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Aldemar Cretan Village
N° 16 sur 174 Hôtels à Chersonisos
Avis publié : 1 juin 2011

vacances merveilleux 4 piscines aussi belles l'une que l'autre, nourriture impeccable , cocktail super, animation très bien et très très beau spectacle et coucher de soleil. hersonissoss ville superbe beacoup de restos , bar et magasins à refaire sans hésiter , je vous le conseille vivement!!!!! soirée grecque mémorable.

  • Séjour en : août 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
3  Merci la-louve-bel-gium
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
cvsec, Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες de Aldemar Cretan Village, a répondu à cet avisA répondu 23 septembre 2016
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Dear Guest,

We would like to thank you for your warm review concerning our hotel and staff. It is these reviews that give us the strength to continue our endless efforts towards guest satisfaction and ameliorate further the level of our services. This is indeed the best reward for the staff.

More sunny days are ahead and we will be pleased to offer you more days of relaxation and entertainment in our Cretan Village!

Many summer greetings,

Department Of
Guest Relation

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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120126 avis sur 1 270

Avis publié : 28 mai 2011

Nous avons passé 10 jours dans cet hôtel et nous en sommes revenus terriblement déçus... repas buffet chaque jours pareils, fruits et légumes "en conserve" chambres peu confortables, le mini bar reste désespérément vide et vous devez acheter vos boissons pour la chambre dans une superette du coin, les bars des piscines ne sont pas ouverts comme indiqué dans la brochure, même le bar de l'accueil n'est pas ouvert en journée, les restaurants à thème sont fermés la plupart du temps, la propreté des restaurants laisse fortement à désirer, les produits de toilette (shampoing et bain douche) ne sont pas remplacés, le personnel est peu souriant et ne tient pas compte de vos doléances, bref, grosse grosse déception nous avons le sentiment d'avoir été grugés sur le produit proposé. A éviter à tout prix!!!!!

  • Séjour en : mai 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci LesbelgesNamur
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
cvsec, Directeur général de Aldemar Cretan Village, a répondu à cet avisA répondu 6 juillet 2011

Chers clients,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de poster vos commentaires de votre récent séjour dans notre hôtel sur Tripadvisor. Votre avis est toujours précieux et d'une extrême importance pour nous surtout quand il est rapporté au cours de votre séjour, nous donnant la possibilité de réagir à toute requête.

Veuillez prendre en compte les informations suivantes:
L'existence de compotes de fruits, est un choix supplémentaire plus de l'abondance de fruits frais offerts. Bien sûr, il ya des fruits frais de saison. Par exemple, le melon, pastèque, fraises, ananas, kiwi, banane etc.

Je suppose que vous n'avez pas demandé d'informations complètes de votre agence en réservant l'hôtel, sinon il aurait été clair pour vous que le mini bar n'existe que dans les chambres VIP Sea Front. Les chambres et leurs prestations sont indiquées dans la description de l'hôtel.

Le restaurant de la plage est en service en fonction des conditions météo et nous sommes terriblement désolés si pendant votre séjour, les conditions météorologiques n’ont pas été favorables.

Le bar principal est certainement fermé pendant la journée, quand tout le monde profite de sa boisson à la piscine dans l'un de nos deux bars de la piscine ou au Snack bar, qui sont tous ouverts pendant la journée - et c'est bien plus que suffisant. Le 4ème bar est ouvert pendant le temps « discothèque ouverte », selon notre description.

Par ailleurs, veuillez voir ci-dessous les heures d’ouverture de nos restaurants:

Le restaurant principal est ouvert tous les jours, 7:00-10:00 & 12:45-14h30 & 18h30-21h00
Snack Bar :10:00-18:00
Taverna : 19:00-21:30
Beach Restaurant:13:00-15:00 & 19:00-21:15 (de 20.05 à 30.09, selon les conditions météorologiques)

Nous pouvons transférer ces horaires sur Internet puisque nous respectons ces horaires!

Il est impératif que dès l’heure d'ouverture, les restaurants sont propres, durant le déroulement des repas il est évident que le restaurant puisse ne pas être aussi propre qu'avant, étant donné que beaucoup de gens passent par le buffet y compris beaucoup d’enfants. Il est impossible d'avoir un département en cours de fonction, dans le même état qu’il n’est que quand il est vide. De plus, si quoi que ce soit survient le personnel se charge d’y remédier directement.

Le personnel de notre hôtel a été sélectionné parmi de centaines de candidats qui postulent chaque année à Aldemar et personne jusqu'à présent n'a jamais commenté négativement sur son attitude envers les clients. D'autre part, nous recevons beaucoup de lettres avec des cadeaux de la part de nos clients, des félicitations et des commentaire élogieux sur notre personnel ce dont il est prouvé en vérifiant nos questionnaire et le pourcentage de satisfaction sur notre personnel, son amabilité et la cordialité qui atteint le 95%!
En rétrospective, vos commentaires, nous amènent à croire que vous n'étiez pas bien informé par votre agence sur les prestations de notre ’hôtel.

Soyez certains que dans le cas où vous décidiez de nous rendre à nouveau visite, ce qui nous ferait très plaisir, nous vous ferions bénéficier d’un traitement spécial dû aux clients fidèles.

Je vous prie d’agréer nos sentiments les plus distingués.

La direction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 27 mai 2011

nous ne pouvons que recommandé cet hôtel. Vous y trouverez des gens d'une grande gentilles et d'une grande disponibilité. Le sens du professionnel lié avec le sens de l'accueil. Tout y est propre, les chambres sont spacieuses et bien équiées. Les buffets de midi sont faits de plats locaux ... le soir c'est un peu plus continental ...
Les bars nous accueillent d'une manière chaleureuse. La réception est efficace et particulièrement le sevice Guest relations (merci encore mille fois Madame Anna).
Les piscines sont propres et très bien entretenues ainsi que la plage super équipée.
Allez-y ... ce n'est que du bonheur.

  • Séjour en : mai 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci jeannot049
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cvsec, Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες de Aldemar Cretan Village, a répondu à cet avisA répondu 23 septembre 2016
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Dear guest,

We wish to thank you for your time and reassure you that your thanksgivings will be transferred to our staff. It is also your reviews that motivate us to continue our efforts and ameliorate further our services.

We will be pleased to host you again soon in our Cretan Village 4* and welcome you as a privilege treated Repeater guest!

With summer greetings,

Department Of
Guest Relation

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Avis publié : 25 mai 2011

Malgré le cadre, cet hôtel /résidence n'est pas à la hauteur des prestations annoncées par Heliades. Difficultés d'accès à la plage du fait d'escaliers, très bruyant du fait de la présence de nombreux enfants de 0 à 10 ans avec des parents sans gène en provenance de l'Est . Restauration par buffets au 'restaurant principal de qualité moyenne sans grands changements (pas de poissons grillés ni de viande grillée sauf porc et dinde!!!)
Le comble le 23 mai ouverture le midi d'un restaurant près de la piscine (agréable mais un espace très réduit et confiné pour se servir aux buffets). Les bars annoncés ne sont pas tous opérationnels
L'animation est nulle le soir. Aucun aperçu du folklore cretois sauf à prendre une excursion à l'extérieur de l'hôtel!!!
Le comble, les services de secours sont inopérants ! un monsieur victime d'une chute a du une intervention que grâce à l'appel d'un médecin par les vacanciers - Enfin difficile pour les francophones de trouver une personne parlant français à la réception.
Très cher eu égard les hôtels de ce type
Enfin les services d'heliades sont inexistants à l'hôtel !!!!
Bref séjour gâché par les mauvais services si non cadre agréable.

  • Séjour en : mai 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci sergemar
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
cvsec, Directeur général de Aldemar Cretan Village, a répondu à cet avisA répondu 6 juillet 2011

Chers clients,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de poster vos commentaires de votre récent séjour dans notre hôtel sur Tripadvisor. Votre avis est toujours précieux et d'une extrême importance pour nous surtout quand il est rapporté au cours de votre séjour, nous donnant la possibilité de réagir à toute requête.

Notre village coloré crétois, est connu comme l'endroit idéal pour accueillir petits et grands, offrant calme, ainsi que des quartiers bien animés.

En ce qui concerne la variété des repas, veuillez nous permettre de vous aviser que l'hôtel dispose de nombreux restaurants avec buffets vastes et variés. Pendant votre séjour, vous pouvez déguster de nombreuses saveurs grecques et méditerranéennes. C'est pourquoi nous insistons pour que la variété offerte soit plus large que celle qui est décrite.
Le restaurant de plage ouvert pour le déjeuner (le 3ème restaurant pour le déjeuner), qui dispose d’un buffet de 20 mètres, selon les tableaux existant. Il nous est vraiment difficile de savoir où se trouve l’inconvénient.

Certaines activités de notre riche programme d'animation telle que la nuit grecque le 25.05, a dû être annulée en raison des conditions météorologiques, nous en sommes profondément désolés.

Il est impossible d’avoir un employé derrière chacun des 1000 clients de l'hôtel. Si on avait été témoin de l’accident, on aurait agi immédiatement! Et en effet, dès que nous avons été informés de cet incident, nous avons fait toutes les démarches pour venir en aide à note client.

Aussi veuillez noter que l'hôtel a une clientèle internationale, et donc les langues parlées par le personnel sont orientés vers toutes les nationalités. Pour la clientèle française, il ya 4 employés à la réception, parlant français, répartis harmonieusement dans tous les relais de travail.

Assurez-vous que dans le cas où vous décidiez de nous rendre à nouveau visite, ce qui nous ferait grand plaisir, nous vous ferions bénéficier d’un traitement spécial dû aux clients fidèles.

Nous vous prions d’agréer nos sentiments les plus distingués.

La Direction

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Avis publié : 19 mai 2011

Séjour du 09 au 16 mai 2011.
Hotel pas luxueux mais très agréable avec de l'espace de vie. Service de qualité. Bon emplacement qui permet des ballades de la demi-journée. Peu de crétois parlent le français.
Au chapitre des moins, les piscines ne sont pas chauffées et il y a souvent du vent; hotel quasiment dédié à la clientèle russe un peu bas de gamme. Je n'ose imaginer le nombre de bouteilles de vodka et autres consommées par jour.

  • Séjour en : mai 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci nicber
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
cvsec, Directeur général de Aldemar Cretan Village, a répondu à cet avisA répondu 6 juillet 2011

Chers clients,

Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire vos commentaires sur votre séjour a l’Aldemar Cretan Village****.

Votre soutien nous permet de continuer nos efforts pour votre entière satisfaction.
Incontestablement, tous les services de l'hôtel sont orientés vers la satisfaction commune de toutes les nationalités hébergées.

L'hôtel, en effet, ne dispose pas d'une piscine chauffée, conformément à notre description de l'hôtel, étant donné que les conditions météorologiques dans cette île grecque sont idéales pendant la période d’ouverture!

Vos vacances ensoleillées viennent de se terminer et nous attendons avec impatience de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.

Nous espérons pouvoir vous faire partager une nouvelle fois l’expérience unique de la tradition d’Aldemar Hotels et de son hospitalité authentique qui est notre credo depuis plus de vingt ans.


Bien cordialement
La Direction

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Avis publié : 17 mars 2011

Trés bon hôtel, agréable, convivial ( all inclusive terrasse superbe face à la mer en début de soirée quel plaisir....
Le personnel est charmant et trés à l'écoute du client , Anna la guest relations est formidabe et trés attentive à votre bien-être et vous propose de la thalasso à l'ôtel voisin.
c'est un hôtel avec une trés bonne animation, pour les familles c'est idéal. bien placé pas loin de la petite ville trés animée de hersonissos, et de petits villages typique sur les hauteurs, il a aussi l'avantage de ne pas être loin de l'aéroport 23 KM, donc un transfert court.

  • Séjour en : août 2010, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci habidis31
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cvsec, Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες de Aldemar Cretan Village, a répondu à cet avisA répondu 23 septembre 2016
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Dear guest,

It is according to our politic to reward excellence and to develop the good into excellent. Therefore your comments are guarded as our valuable ally.

We would certainly be proud to welcome you in our Cretan Village once again, having materialized your thoughts and ideas!


Sincerely yours,

Department Of
Guest Relation



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Avis publié : 28 février 2011

L'hôtel est vraiment magifique et très bien entretenu. Les enfants peuvent profiter des piscines (toboggan) et les parents de la plage. Les restaurants sont très bien et l'animation - internationale - est très correcte. L'hôtel est très international. Il y a peu de francophones. Le "all inclusive" n'est pas un mensonge: on peut manger et boire à toute heure (si on le désire bien sûr). Deuxième - gros bémol - les touristes (nouveaux riches) de certains pays de l'ex URSS sont insuportables, surtout dès qu'il s'agit de profiter de la vodka gratuite à toute heure! Ceci n'est d'ailleurs pas prticulier à l'hôtel mais à la Crète. La Crête est un peu décevante (paysages, sites...) contrairement à ce que disent les guides. Un conseil: partez une journée à Santorin: il faut se lever tôt mais c'est grandiose. En conclusion: super vacances.

  • Séjour en : juillet 2010, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Fletcher_la_Hyaute
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
cvsec, Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες de Aldemar Cretan Village, a répondu à cet avisA répondu 23 septembre 2016
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Dear guest,

It is your thanksgiving, your ideas and the moments that you take with us and for us that convince us that the way to the excellence is the only way to follow.

We will be happy to welcome you again in the near future and proud to have materialized the ideas that you are sharing with us. We have no more words than thank you!

Sincerely yours,

Department Of
Guest Relation

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Informations supplémentaires concernant Aldemar Cretan Village

Adresse: Limenas Hersonissou, Chersonisos, Crète 700 14, Grèce
Numéro de téléphone:
Location : Grèce > Crète > Heraklion Prefecture > Chersonisos
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service d'autobus Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Chersonisos
N°4 des complexes hôteliers à Chersonisos
N°7 des hôtels en bord de mer à Chersonisos
N°10 des hôtels familiaux à Chersonisos
N°12 des hôtels de luxe à Chersonisos
N°35 des hôtels romantiques à Chersonisos
Catégorie de prix : 136€ - 385€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Aldemar Cretan Village 4*
Nombre de chambres: 344
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de TripOnline SA, Voyages SNCF, 5viajes2012 S.L., Hotels.com, Ebookers et HotelQuickly pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Aldemar Cretan Village en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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Aldemar Cretan Village Crète/Heraklion Prefecture
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