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“amazing”
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22 avis
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Vue d'ensemble
Villa -
3 chambres, 2 salles de bains, 20 couchages
East Stroudsburg, Pocono Mountains Region, Pennsylvanie

Avis des voyageurs TripAdvisor

Moyen - basé sur 22 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

Date | Note
  • Anglais en 1er
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Français en 1er
Melanie H
Harrisburg, Pennsylvanie
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 13 juillet 2014 Séjour en juillet 2014
Google Traduire en français
2
personnes ont trouvé cet avis utile

La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Le plus apprécié: Location of the property
Le moins apprécié: The renter showed up without notice and the property is a mess.
Compagnons de voyage : Famille élargie
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    No.
  • Recommanderiez-vous cette location ?
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
  • Votre caution vous a-t-elle été restituée dans les délais prévus ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
10 août 2014
We are saddened to read a review of this nature as we make every attempt to ensure all our guest feel at home while they stay at our property. The property is one filled with excitement as we have a lovely game room, in ground pool and hot tub. All our amenities are family focused so people can enjoy their stay with the people that mean the most to them. We are by no means a 10 Star Resort- we are family based and understand the importance of enjoying your vacation. PUVV is a comfortable, clean, environment that sleeps up to 12 people. It is an amazing value for that cost conscious group/ family who needs that time together. To address the concerns mentioned: We apologize if repairs and upgrades ran into your families stay. If this was mentioned at the time this would not have taken place. Communication is key. The burnt hole on the patio was damage from the previous guest who mistakenly left lit charcoal on the patio. It has since been repaired. The lawn was mowed as you mentioned however weeds on edges not wacked. Opps- this was brought to the attention of our landscapers. Our guest and their family’s safety is important to us- so we were extremely concerned when we saw the fire extinguisher not in a usable state. Thank you for bringing this to our attention as we have added this to the check list of inspections.
We would like to reiterate the fact that we make every attempt to ensure all is right for each guest, however damages do occur after some guest stay. For example- the tool shed window- broken in the yard. This occurred when a guest decided to utilize a BB gun for target practice. The tool shed glass replacement is a specialty order which takes a while to replace- In the rental agreement it is stated the owner will make every attempt at repairs and or replacement. At times this may not be feasible. We apologize if the sight of the holes in the glass affected our guest stay. We also take full responsibility for a missing switch plate on the outlet- this was another necessary repair made to the wiring. While we were saddened to hear the experience mentioned we welcome the constructive criticism as an opportunity for improvement.
While PUVV is a wonderful get away, it is not always for everyone. If you are looking for the RITZ, we do not recommend you inquire with us. BUT if you are looking for a wonderful, comfortable, spacious, clean, exciting, cost effective, entertaining, getaway to spend quality time with you loved ones and or family, we welcome you.
We are constantly making upgrades to our amenities to provide an assortment of entertainment for our Families/Couples/ and large groups. Unfortunately at times guests can be destructive and it takes time to replace certain property features- this is why we now require a $300 cash deposit in addition to the $49.99 insurance to hold guest accountable for destructive behaviors. Ironically, since we’ve required this $300.00 deposit and guest have lost their deposit due to damages they have occurred we have seen negative reviews as their recourse. While we understand their frustration, we encourage the individual booking the property to discuss the rules with their associated party prior to arrival as the individual booking the stay will be held accountable for damages by their group. We are confident PUVV is unmatched by any vacation rental property in the Poconos in regards to comfort ability, amenities, cleanliness and all out fun! We have slept over 500 hundred guest since we have started and only 3 negative reviews. We are a premier property on Flip Key and Trip Advisor with the exception of these unfortunate guest. Everything is not always perfect-we work with local cleaning services/ contractors, and companies. In the hospitality industry even a five star hotel may have missed out on the opportunity to provide their guest with what they expected. Before guest write a poor review, please give us the opportunity to make things right. Thanks.
Recent upgrades include:
100 Inch Projector Screen- For Move Night 
Large 15 ½ FT Trampoline- For the kids/ or those who are kids @ heart 
New BLU Ray Player
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Mollie C
Syracuse, New York, United States
Auteur de niveau 1
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 1 mai 2014 Séjour en avril 2014
Google Traduire en français
5
personnes ont trouvé cet avis utile

Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Service
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    No.
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Réponse de la direction
10 août 2014
We would like to take the opportunity to address this review. We will always take responsibility for all chances to make things better for our guest. We make every attempt at making repairs to all damages in a timely manner. This however was not an opportunity to make things right. This guest attempted to extort a free stay at the property. It was very unfortunate because we pride ourselves in being a cost effective, excellent choice for a getaway.

The guest stayed the entire time, did not complain of any issues and did not call with any concerns. We received a call after her stay where she complained of a solo red cup on the lawn and brown water in the hot tub. Each time a guest leaves the hot tub water is replaced with fresh new water. We can not stress enough for guests to shower before entering the hot tub, we advise guest to not over use the hot tub chemicals as they will interact with the irons in the well water. The community is supplied with well water. When the well water metals interact with too much chemicals it causes discoloration of the water (brown or green). We provide a metal out (chemical) for guest to use to prevent this from occurring. It was unfortunate the only communication received was a request of a full refund because of the solo red cup on the lawn and brown water that was clear upon arrival by the guest from her own admission.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
nyc
Avis écrit le 18 mars 2014 Séjour en mars 2014
Google Traduire en français

Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Réception Service
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Recommandé pour:
Pour les amoureux Voyageurs seniors
Voyageurs en quête de luxe Voyageurs endurcis
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Réponse de la direction
10 août 2014
We are glad you guys had a great time. We pride ourselves on providing a home where your friends and family can enjoy their time together and make memories. Hope to see you guys soon.
Damien & Sophia
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Germany
Avis écrit le 10 octobre 2013 Séjour en juillet 2013
Google Traduire en français
1
personne ont trouvé cet avis utile

Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Réception Service
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Recommandé pour:
Pour les amoureux
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Réponse de la direction
10 août 2014
We were glad to have you and your family stay with us. We are happy you had a wonderful time and look forward to seeing you guys soon.
All the best,
Sophia & Damien
Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
Fort Greene Brooklyn
Avis écrit le 24 septembre 2013 Séjour en septembre 2013
Google Traduire en français
1
personne ont trouvé cet avis utile

Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Réception Service
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Recommandé pour:
Pour les amoureux Voyageurs en quête de luxe
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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New York
Avis écrit le 3 juin 2013 Séjour en mai 2013
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Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Réception Service
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Recommandé pour:
Pour les amoureux Voyageurs seniors
Voyageurs en quête de luxe
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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New York
Avis écrit le 3 juin 2013 Séjour en mai 2013
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Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Réception Service
Recommanderais-je cette location de vacances à mon meilleur ami?  
Recommandé pour:
Pour les amoureux Voyageurs en quête de luxe
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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2 pers.
Adultes2
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