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“Hôtes malhonnêtes et cyniques - A éviter absolument”

Highland Court Lodge
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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Highland Court Lodge
Avis publié: 20 août 2012

J'ai trouvé cette adresse sur internet. Cela semblait cher, mais j'avais envie de quelque chose de confortable, et je voulais essayer autre chose que l'hôtellerie classique. Comme demandé, j'ai réglé 50% du séjour (250 GBP) d'avance.
Nous avons été accueillis normalement et avons passé notre première nuit. Nous nous sommes présentés au petit déjeuner à 9:00 comme mentionné sur la brochure disponible dans notre chambre. Le maître de maison (Nigel) nous a alors dit que nous étions attendus à 8:00 et non pas 9:00, et qu'il n'était plus possible de prendre notre breakfast. Nous sommes donc allés petit-déjeuner ailleurs. A notre retour, nous avons demandé s'il était possible d'utiliser la piscine. La maîtresse de maison (Victoria) nous a répondu que la piscine n'était pas assurée pour un usage non privé, qu'elle n'était pas mentionnée sur leur site internet, et que cela n'était pas possible. Soit. A ce stade, nous avions eu depuis notre arrivée des contacts avec les hôtes que l'on peut qualifier de normaux (ni cordiaux ni désagréables), nous avions eu un malentendu sur l'horaire du petit-déjeuner, nous étions déçu de ne pouvoir utiliser la piscine, mais rien d'anormal, somme toute.
C'est ensuite que nous avons été traités d'une façon proprement scandaleuse. Voici les faits. Nigel vient nous trouver dans notre chambre, m'indique que j'ai été très incorrect (motifs invoqués: nous n'étions pas arrivés à l'heure au petit déjeuner, et notre demande d'utiliser la piscine était inappropriée), et que nous devons donc quitter les lieux sur le champ. Abasourdi, j'explique cela à mon amie. Elle va voir Nigel pour essayer de parler, mais se fait éconduire sèchement. Nous nous préparons à partir. Le prix du dépôt étant supérieur à celui de la première nuit, je demande à Nigel de me rendre la différence (80 GBP). Réaction colérique de l'intéressé, qui crie "je suis chez moi, vous devez partir". Il semble prêt à en venir aux mains. Nous partons.
Par chance, nous trouvons un hôtel mieux (vue imprenable sur mer) et moins cher, et nous passons une excellente fin de séjour.
Notre explication des faits: Nigel et Victoria ont froidement considéré que nous leur donnions du travail, et qu'ils seraient plus tranquilles si nous partions (nous utilisions la seule chambre du lodge). Ils ont donc invoqué des motifs fallacieux pour nous faire partir. Et tant pis pour nous si nous nous retrouvons à la rue en pleine saison !
Nous sommes allés voir la police et leur avons relaté notre histoire. Ils nous ont expliqué qu'il s'agissait d'une affaire civile (litige sur l'exécution d'un contrat) et non pénale, et qu'il ne pouvaient donc rien faire. Deux recours possibles: aller voir un avocat (difficile à faire quand on est dans un pays étranger, et qu'en plus il faut engager des frais), et/ou se plaindre aux "trading standards", sorte de chambre de commerce dépendant du gouvernement régional et basée à Truro. L'officier de police a ajouté qu'il ne serait pas surpris que nos hôtes aient misé sur le fait que nous sommes là pour de courtes vacances, que nous sommes étrangers, et donc qu'il était peu probable que nous engagions effectivement des poursuites.
C'est effectivement plus compliqué pour nous d'engager des poursuites, mais nous allons quand même essayer de le faire. Pour commencer, lettre de plainte aux "trading standards" à suivre.

J'ai rapidement parcouru les autres commentaires relatifs à Highland Court Lodge postés sur Trip Advisor par d'autres clients. Je constate un nombre élevé de cotations "horrible" (11 sur 26). Parmi les commentaires négatifs, j'ai lu quelque chose de ce genre: "je ne souhaite pas à mon pire ennemi de loger à cet endroit". Je m'associe pleinement à ce commentaire. Je déconseille formellement de venir à Highland Court Lodge. Je suis disponible pour répondre à toute autre question (mail to martinlelong@orange.fr).

Séjour en : août 2012, a voyagé en couple
6  Merci Martin L
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17 avis sur 34

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Avis publié: 20 janvier 2014

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Avis publié: 30 juin 2013

  • Séjour en : juin 2013, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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AnnaWright, Owner de Highland Court Lodge, a répondu à cet avisA répondu 20 septembre 2013
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Avis publié: 22 mars 2013

  • Séjour en : mars 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Avis publié: 16 novembre 2012

  • Séjour en : novembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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AnnaWright, Manager de Highland Court Lodge, a répondu à cet avisA répondu 30 septembre 2013
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Avis publié: 4 novembre 2010

  • Séjour en : septembre 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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AnnaWright, Public Relations Manager de Highland Court Lodge, a répondu à cet avisA répondu 14 novembre 2010
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Avis publié: 2 octobre 2007

  • Séjour en : juillet 2007, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Réception
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
    • Services d'affaires (accès Internet, etc.)
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Informations supplémentaires concernant Highland Court Lodge

Adresse: Biscovey Road, St Austell PL24 2HW, Angleterre
Location : Royaume-Uni > Angleterre > Cornouailles > St Austell
Services :
Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 91 sur 97 Auberges/B&B à St Austell
Catégorie de prix : 51€ - 96€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Nombre de chambres: 7
Alias :
Highland Court Lodge St Austell, Royaume-Uni - Cornouailles

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