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“Calme, propre et confortable cottage près des...”
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Kernyk
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Kernyk
The living room
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Très bon
10 avis
Kernyk
The living room
Porthcurno bay with the beach at the far end
Porthcurno beach
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Vue d'ensemble
Cottage -
1 chambre, 1 salle de bain, 5 couchages
Porthcurno, Cornouailles, Angleterre

Avis des voyageurs TripAdvisor

Très bon - basé sur 10 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

Date | Note
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Mike B
Farnham, Royaume-Uni
Auteur de niveau 2
9 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 19 avril 2017 Séjour en avril 2017
1
personne ont trouvé cet avis utile
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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Date du séjour : avril 2017
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
jonathanl...
Manchester, Royaume-Uni
Auteur de niveau 1
4 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 15 juillet 2019 Séjour en juin 2019
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Date du séjour : juin 2019
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
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antony b
Auteur de niveau 2
6 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 15 janvier 2019 Séjour en décembre 2018
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1
personne ont trouvé cet avis utile

Date du séjour : décembre 2018
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    No.
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Réponse de la direction
28 janv. 2019
I’m very sorry that this guest was unhappy with the state of the cottage. We take all feedback seriously and especially any complaints. I've discussed these matters with the housekeepers and we have concluded that some, but not all, of them are justified:
- A couple of dishes were indeed not adequately cleaned by a previous guest and this was unfortunately missed by the housekeeper.
- The housekeeper also did not notice that the kindling for the fire had been used up and needed to be replaced. However the radiators had been turned on in advance of the guest's arrival and the cottage was warm even without the woodstove.
- Bed linen and duvets were provided for all the beds. The main bed in the upstairs bedroom was made up and the sheets and duvet for the sofabed were in the drawers and cupboard in the cottage. This guest is the only one we have had in five years who was unable to find them.
- Cornwall in winter is a damp place, and late 2018 was relatively warm and lichens and mosses grow very quickly in such conditions on external walls and woodwork even when regularly cleaned. There is no damp or fungus or anything like that inside the cottage. The window surrounds are not rotten.
- The soft furnishings had been professionally cleaned in October (i.e. 2 months before this guest's stay) and I had them checked after this complaint - they are neither damp nor musty.
- There is a small stain on the bedroom ceiling. It appears to have been caused either by condensation or by a guest splashing something. It will be painted over as part of the annual spring clean/tidy early in 2019.

We try to provide excellence and we mostly succeed as evidenced by the feedback from all our other guests. On the rare occasions when something has not been right, guests have contacted us and we were able to sort things out quickly. All guests are given contact phone numbers for myself and for the local property management company who look after the cottage and do the housekeeping. The management company provides a 24 hour, 7 days per week call out service and these concerns would have been addressed within a couple of hours at most had we known about them. We are mystified and disappointed that the guest decided to keep his concerns to himself until after his stay rather than have them addressed while he was there.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
_sarahhaw...
Bristol, Royaume-Uni
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 29 juin 2018 Séjour en juin 2018
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1
personne ont trouvé cet avis utile

Date du séjour : juin 2018
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T3885RRre...
Redruth, Royaume-Uni
1 avis
Avis écrit le 5 juin 2018 Séjour en mai 2018
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Date du séjour : mai 2018
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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JustinaTi...
Slough, Royaume-Uni
2 avis
Avis écrit le 14 février 2018 Séjour en février 2018
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Date du séjour : février 2018
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Mrs Maril...
Auteur de niveau 1
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 10 octobre 2017 Séjour en septembre 2017
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Date du séjour : septembre 2017
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Réponse de la direction
12 oct. 2017
Delighted that the guest enjoyed her stay. Disappointed that she awarded only 3 stars without explaining why. We take feedback very seriously and try to address any concerns but it's difficult when they aren't explained.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 pers.
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