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“Le sejour aurait pu etre agreable sans les cafards.” 2 sur 5 bulles
Avis sur Park Club Europe Hotel

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Park Club Europe Hotel
Alsace
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
“Le sejour aurait pu etre agreable sans les cafards.”
2 sur 5 bulles Avis écrit le 23 novembre 2013

Nous sommes parti 15 jours (à l'initiale) au mois de septembre.
Malgres l'acceuil un peu froid, nous ne nous sommes pas mefie.
L'equipe d'animation se donne du mal, tout comme l'equipe de nettoyage des jardins et piscine.
Le desenchantement s'annonce le 3eme soir avec l'arrivee de cafards dans notre chambre. Au total sur 5 jours 9 cafards, le tour operateur sur place et la direction se desinteresse totalement du problème !!!!
Et le grand final a ete quand nous avons indique à la direction que nous partions parce que nous supportions plus la situation !!! Le responsable ne s'est même excuse le l'etat pitoyable de son hotel, et nous a bien fait comprendre de quitter son etablissement (cela malgres que nous avions payer pour la semaine restante).

Bilan Park Club Europe, plus jamais pour cause d'hygiene et manque de respect des responsables et du tour operateur sur place en vers leurs clients !

  • Séjour du septembre 2013
    • 1 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 2 sur 5 bulles
      Chambres
    • 1 sur 5 bulles
      Propreté
    • 2 sur 5 bulles
      Service
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6 Merci voyageurdumonde67
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Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Park Club Europe Hotel, a répondu à cet avis, 21 décembre 2013
Cher client,
Tout d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi de passer vos vacances à l'hôtel Park Club Europe.
Nous regrettons cependant sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes lors de ce séjour.
En ce qui concerne votre commentaire à propos de l'apparition de cafards, ils peuvent parfois apparaître en raison du climat chaud de Tenerife et des jardins qui se trouvent à proximité des chambres.
Il est important de noter que lors de plainte de ce genre, nous procédons en premier lieu à un changement de chambre, si les disponibilités de l'hôtel le permettent, ainsi qu'à un nettoyage de la chambre. En parallèle et afin de trouver la meilleure solution possible, nous essayons de toujours prendre contact avec le tour opérateur du client.
Bien cordialement,
L'équipe du Park Club Europe
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1 337 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 sur 5 bulles
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    4 sur 5 bulles
  • Service
    4 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4 sur 5 bulles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
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Français en 1er
Bruxelles, Belgique
Auteur de niveau
54 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 28 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 14 novembre 2013

Hôtel absolument parfait pour les enfants, mais infrastructures un peu vieillissantes, nourriture répétitive et de qualité parfois discutable avec toutefois un service chaleureux et familial. Au final, des prestations bien en rapport avec le prix payé.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en famille
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Chambres
    • 2 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
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3 Merci Henri E
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Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Park Club Europe Hotel, a répondu à cet avis, 11 décembre 2013
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Dear guest,
Thanks for your comment. It's great for us to know that your stay in our hotel has been satisfactory for you.
Thank you very much for choosing our hotel for your vacation and we hope to see you soon.
Best regards,
The management team
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Metz, France
Auteur de niveau
5 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 29 octobre 2013

hôtel bien situé pour des personnes aimants faire du shopping, restauration correcte sans plus,boissons en A.I. ................. très moyens
Personnel est correct sans plus, l'accueil pas très aimable.
ATTENTION pas de clim en chambre une chaleur insoutenable !!!
Nous retournerons avec plaisir à Play de las Americas, mais pas dans cet hôtel

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 3 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
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      Propreté
    • 3 sur 5 bulles
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4 Merci MARCO57150
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Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Park Club Europe Hotel, a répondu à cet avis, 11 décembre 2013
Google Traduire en français
Dear guest,
First, thanks for sharing your opinion about Park Club Europe on TridAdvisor.
We are really sorry if we did not reach your expectations about our hotel.
It is very important for us to know the impressions of our clients in order to improve our product and service. We will evaluate your opinion, and we will take the appropiate steps to improve.
Best regards.
The management team
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Rombas, France
Auteur de niveau
16 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 7 octobre 2013

Parties entre amis en septembre dernier......

Chambre "BestSellers" dc meilleur que les autres normalement, nous étions au-dessus d'un restaurant qui fait piano-bar chaque soir de 20h à minuit, même répertoire chaque soir => Ras le bol !!!!

Restaurant principal : Table uniquement de 8 personnes, aucune intimité, également très bruyant !!!

Restauration : On change de menu tous les soirs mais toujours la même chose mais cuisiné différemment : pizza, pate, riz,....

Hôtel : bien situé // plage, ville, magasin, bar (Vrai //catalogue)

Excursions : Regardez en ville car beaucoup de comptoirs et moins cher qu'à l'hôtel.

Animation : Superbe équipe, sympa et qui se donne du mal

Bar : Sympa également

ATTENTION !!!! Coffre fort à louer 25€ caution mais à notre 2eme jour sur place nous constatons que notre coffre est ouvert et de l'argent nous a été volé (180€). Apres signalement à l'hotel + l'agent sur place de luxair seul un "vin mousseux chaud" nous a été donné en dédommage et ce malgré le "Do not disturb" mis a la porte...que penses tu déjà de çà
la direction nous signale qu'il faut maintenir fermer la porte tout le long du procesus pour que la porte soit fermé chose qui est inscrit nulle part.
Nous ne sommes pas prêt de revenir dans cet hôtel!

Astuce pour la chambre : Faites bien attention à vos effets personnels et ne faites confiances qu'à vous même.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • 3 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Chambres
    • 3 sur 5 bulles
      Propreté
    • 2 sur 5 bulles
      Service
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2 Merci Pepette2Chris
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Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Park Club Europe Hotel, a répondu à cet avis, 11 novembre 2013
Chèr/e Monsieur/Madame,

C'est avec grand regret que nous lisons votre commentaire et apprenons votre mécontentement quant à votre séjour à notre hôtel Park Club Europe de Tenerife.

Cela est certainement du à un malentendu, mais nous souhaiterions vous informer que nos chambres "best-sellers" (ou "best-price" selon les agences), sont nos chambres les plus économiques, donnant généralement sur le côté rue.

Nous vous remercions sincèrement pour vos remarques concernant la restauration, nous les passons de suite aux responsables concernés. Les tables de 8 personnes sont généralement très appréciées par les personnes aimant l'ambiance "Club" de notre hôtel, mais nous comprenons cependant tout à fait votre sentiment de manque d'intimité.

Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié la situation de l'hôtel ainsi que nos équipes d'animation et de bar.

Suite à votre commentaire au sujet du coffre-fort, nous souhaiterions confirmer qu'après avoir rencontré à diverses reprises un membre de la direction ainsi que le responsable de l'équipe technique, l'hôtel vous a confirmé la bonne marche du coffre-fort de votre chambre. Un vin mousseux dans un seau à glace vous a bien été fourni mais la glace a malheureusement fondu avant votre retour à votre chambre, cela n'aurait pas du arriver et nous nous en excusons sincèrement.

Nous sommes extrêmement désolés de cette situation et regrettons vivement l'image négative que vous pouvez percevoir de notre hôtel et de notre si belle île de Tenerife.

Bien cordialement,
L'équipe de Direction
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La Push, Washington, United States
Auteur de niveau
7 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 7 octobre 2013

Parties entre amis en septembre dernier......

Chambre "BestSellers" dc meilleur que les autres normalement, nous étions au-dessus d'un restaurant qui fait piano-bar chaque soir de 20h à minuit, même répertoire chaque soir => Ras le bol !!!!

Restaurant principal : Table uniquement de 8 personnes, aucune intimité, également très bruyant !!!

Restauration : On change de menu tous les soirs mais toujours la même chose mais cuisiné différemment : pizza, pate, riz,....

Hôtel : bien situé // plage, ville, magasin, bar (Vrai //catalogue)

Excursions : Regardez en ville car beaucoup de comptoirs et moins cher qu'à l'hôtel.

Animation : Superbe équipe, sympa et qui se donne du mal

Bar : Sympa également

ATTENTION !!!! Coffre fort à louer 25€ de caution mais à notre 2eme jour sur place nous constatons que notre coffre est ouvert et de l'argent nous a été volé (180€). Apres signalement à l'hôtel + l'agent sur place de luxair seul un "vin mousseux chaud" nous a été donné en dédommagement dans notre chambre et ce malgré le "Do not disturb" mis a la porte...la direction nous signale qu'il faut maintenir fermer la porte tout le long du processus pour que la porte soit fermée chose qui est inscrit nulle part.....

Nous ne sommes pas prêt de revenir sur l'ile et encore moins dans cet hôtel !!!!!

Astuce pour la chambre : Changez d'hôtel ou soyez fan de Richard Clayderman .....
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du septembre 2013 - voyage avec des amis
    • 3 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Chambres
    • 3 sur 5 bulles
      Propreté
    • 2 sur 5 bulles
      Service
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1 Merci OscarDeJarjayes
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Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Park Club Europe Hotel, a répondu à cet avis, 11 novembre 2013
Chère Monsieur/Madame,

C'est avec grand regret que nous lisons votre commentaire et apprenons votre mécontentement quant à votre séjour à notre hôtel Park Club Europe de Tenerife.

Cela est certainement du à un malentendu, mais nous souhaiterions vous informer que nos chambres "best-sellers" (ou "best-price" selon les agences), sont nos chambres les plus économiques, donnant généralement sur le côté rue.

Nous vous remercions sincèrement pour vos remarques concernant la restauration, nous les passons de suite aux responsables concernés. Les tables de 8 personnes sont généralement très appréciées par les personnes aimant l'ambiance "Club" de notre hôtel, mais nous comprenons cependant tout à fait votre sentiment de manque d'intimité.

Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié la situation de l'hôtel ainsi que nos équipes d'animation et de bar.

Suite à votre commentaire au sujet du coffre-fort, nous souhaiterions confirmer qu'après avoir rencontré à diverses reprises un membre de la direction ainsi que le responsable de l'équipe technique, l'hôtel vous a confirmé la bonne marche du coffre-fort de votre chambre. Un vin mousseux dans un seau à glace vous a bien été fourni mais la glace a malheureusement fondu avant votre retour à votre chambre, cela n'aurait pas du arriver et nous nous en excusons sincèrement.

Nous sommes extrêmement désolés de cette situation et regrettons vivement l'image négative que vous pouvez percevoir de notre hôtel et de notre si belle île de Tenerife.

Bien cordialement,
L'équipe de Direction
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geneve - suisse
Auteur de niveau
20 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 28 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 29 août 2013

séjour d'une semaine avec ma fille dans ce joli et immense hôtel.
la piscine d'eau de mer est un plus. les chambres avec terrasse, sont bien aménagées et bien décorées.
côté repas/buffets : rien à dire tout est bon et chaque soir on change de cuisine.
l'animations par cette équipe de jeunes est parfaite. ils savent tout faire et sont très sympas.
je suis étonnée de lire dans certains commentaires que les gens ont pu être déçus car nous, c'est sûr nous y retournerons sans hésiter !

Astuce pour la chambre : dans la mesure du possible, choississez une chambre en étage.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 3 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
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    • 4 sur 5 bulles
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6 Merci cathylinda
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Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Park Club Europe Hotel, a répondu à cet avis, 27 septembre 2013
Google Traduire en français
Dear guest,
We want to thank you the beautiful words that you wrote on TripAdvisor about our hotel.
We are delighted knowing that you enjoyed so much in our hotel and we look forward to see you again in Park Club Europe soon.
Best regards
The management team.
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Dijon, France
Auteur de niveau
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 49 votes utiles
1 sur 5 bulles Avis écrit le 29 juillet 2013

Nous avons séjourné 2 semaines 13 juillet au 27 juillet 2013 ,2 adultes et 1enfant l'hôtel et très médiocre au niveau de la propreté niveau nourriture au buffet c'est tous les jours la même chose très écœurants et un prime une gastroentérite pour toute la familles les tables du restaurant table de 8 ça ont le savait les nappes sont salle et pas changer tous les jours.la propreté des chambre laisse vraiment à désirer des cafards qui ce ballades dans la chambre c'est normal ont est en Espagne !!! Les animation très soulant à la longue répétitif ,la réception le personnels pas très agréable juste une personne Louisa très sympa.service ménage médiocre les chambres sont mal faite il faut ce plaindre à la réception , l'hôtel et très bruyant pour la tranquillité à fuir !!! Les piscine sont belle mais à l'eau de mer .le soir au bar ils prépare les cocktails 3 heures à l'heure à l'avance et vaporise du répulsif à moustique bon les cocktails !!! Alors que tous les verres sont prêt nous avons vu ça de nos yeux impressionnant ils en mette même dans les frigos .nous c'est sur ne reviendront pas à l'hôtel parc club Europe a Tenerife nous avons était très déçu et j'espère vous avoir aider à trouver mieux que celui ci j'espère !!!(tous à fait d'accord avec Caroline d lorraine)

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 1 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 1 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 1 sur 5 bulles
      Literie
    • 1 sur 5 bulles
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    • 1 sur 5 bulles
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    • 1 sur 5 bulles
      Service
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23 Merci Appoline G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Europehotels, Director de Relaciones con Clientes de Park Club Europe Hotel, a répondu à cet avis, 1 août 2013
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre appréciation avec nous via TripAdvisor et d'avoir choisi le Park Club Europe pour vos vacances. A la lecture de votre récit, nous comprenons pleinement votre vif mécontentement à l'égard du déroulement de votre séjour. Nous le regrettons très vivement et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses à cet égard. Ces faits ne reflètent en aucun cas la qualité de service et d’accueil que nous souhaitons offrir à celles et ceux qui nous donnent le plaisir de les servir. Soyez assuré que dès la lecture de votre commentaire une enquête interne a été entreprise afin de prendre toutes les mesures correctives qui s’imposent et d’éviter toute récurrence. A nouveau, nous vous disons merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Meilleures salutations,
L’équipe de direction.
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Informations supplémentaires concernant Park Club Europe Hotel

Établissement : Park Club Europe Hotel
Adresse: Avda Rafael Puig 23, 38650 Playa de las Americas, Ténérife, Espagne
Location : Espagne > Îles Canaries > Ténérife > Playa de las Americas
Services :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Piscine
Style d'hôtel :
N°9 des hôtels en bord de mer à Playa de las Americas
N°21 des hôtels familiaux à Playa de las Americas
Fourchette de prix (par nuit): 156 € - 264 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Park Club Europe Hotel 3*
Nombre de chambres: 241
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Booking.com, Priceline, Hotel.de et HRS pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Park Club Europe Hotel en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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