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“pas d'animations sur le camping”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Sunêlia Interlude
Avis publié: 22 août 2012

J'ai choisi ce camping 5 étoiles pour ma semaine de vacances avec mes jumelles parce qu'il proposait toutes sortes d'animations et notamment un "Sunny Club 4-12 ans", tout au long de la journée.
Hélas, quand je suis arrivée, le 11 août, on m'a annoncé qu'il n'y avait que deux animateurs pour mille enfants, et que chacun n'aurait droit qu'à trois demi-journées, les demi-journées ne faisant que... deux heures!
Quand j'ai demandé qu'on me l'écrive noir sur blanc, on a refusé, et l'on m'a accusée de "manquer de respect" au personnel.
Comme je ne me voyais pas surveiller 24h/24 deux enfants de 4 ans, je suis repartie le lundi matin, direction Paris, le centre de loisirs.

7  Merci rafaParis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SUNELIAinterlude, Directeur général de Sunêlia Interlude, a répondu à cet avisA répondu 20 novembre 2012

Je me permets de vous répondre concernant votre avis sur mon établissement car il y a quelques erreurs et précisions à apporter.
Tout d’abord concernant la population de mon établissement, nous sommes en pleine capacité à 1 200 clients et le nombre d’enfants de 4-12 ans atteint à peine les 200 sur la pleine période d’Août. Fort d’une expérience de plusieurs années, la demande d’inscription au club enfant n’excède que très rarement les 10% de la population car bon nombre de familles souhaitent malgré tout partager un maximum d’activités avec leurs enfants. Aujourd’hui notre Sunny Club est en capacité d’accueillir simultanément 24 enfants du lundi au vendredi en plus des animations tout au long de la journée.
Il y a effectivement eu une erreur d’interprétation de votre part car vous avez confondue la notion de garderie et de club enfant. En effet, votre souhait était de pouvoir déposer vos deux jumelles de 4 ans à une garderie (du type Centre de Loisirs) sur une grande amplitude horaire pour vous reposer tout au long de votre séjour. J’attire votre attention sur le fait que sur l’intégralité de nos supports nous parlons bien de Club enfant, c'est-à-dire d’animations variées et adaptées aux enfants sur des périodes horaires bien précise permettant aux parents de pouvoir s’évader quelques heures pour profiter des marchés locaux, plages, visites,…
La vocation d’un hotel de plein air, en général, est surtout de proposer des « vacances en famille réussies ». C’est pourquoi, nous proposons bon nombre d’animations et de services pour satisfaire au mieux notre clientèle mais malgré tout, nous restons sur la dynamique de proposer un maximum d’activités « en famille ».
Enfin, sur votre manque de respect envers mon personnel, je vous rappelle que vous avez menacé mon équipe, du fait que vous travailliez dans un grand journal quotidien international, d’un article dénigrant mon établissement. Que vous vous êtes permise de répondre à votre téléphone durant une bonne dizaine de minutes, bloquant ainsi le travail d’une de mes hôtesses d’accueil un jour d’arrivée, pour essayer de déstabiliser mon salarié sur une éventuelle menace de contacter la répression des fraudes. Même si ils nous arrivent de faire des erreurs d’appréciation ou de communication sur les 6 000 séjours que nous traitons annuellement, je considère malgré tout que sur ce contentieux, nous ne pouvons être mis en cause. Malgré le fait que vous êtes en position de « cliente », et nous de « prestataire », ce genre d’attitude agressive envers mon personnel est tout de même condamnable. J’en veux pour preuve que votre responsable de CE m’a personnellement appelé pour s’excuser au nom du CE qui travaille maintenant depuis 3 ans avec nous. Il m’a également informé que malheureusement vous étiez coutumière du fait.
Cordialement
Le Directeur
Aurélien RAVET

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120126 avis sur 177

Avis publié: 12 août 2012 par mobile

Bonne adresse tres bon rapport qualité /prix, ambiance agréable ,service rapide avec le sourire et en plus super sympa à recommander

    • Rapport qualité / prix
    • Service
1  Merci Bob6020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 4 août 2012

Très bon camping à proximité des pistes cyclables. Classé 5 étoiles. Je regrette la piscine intérieure avec de nombreux équipements ne fonctionnant pas (jets massants...).

Merci Fourmi491
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Avis publié: 25 juin 2012

On avait téléphoné pour demander s'il serait possible d'avoir accès au mobilhome à 14h pour la sieste de notre petite de 2 ans, on nous a dit Oui. On arrive à 14h... "on a bien noté votre demande mais on n'a pas encore la clef de votre location. On vous appelle des qu'on l'a, au plus tard à 16h30." super, nous on fait quoi en attendant, vous pouvez pas nous donner au moins un délai, 30mn, 1h ? "non on vous appelle des qu'on a la clef ...
Aucun coup de fil, on se pointe à 17h pour avoir notre clef. Quand a la sieste de notre petite fille... Ben c'était super en mode SDF ! Tout ça sans excuses ni explications. Ils accueillaient un mariage ce jour-là, c'est sans doute une clientèle qu'ils privilegient puisqu'on pouvait voir les invites recevoir les clefs de leurs locs des qu'ils arrivaient.
À éviter donc, au moins sur la période des mariages genre avril-juin et septembre !!!
Autre bémol, la piscine extérieure beaucoup trop froide, pourtant chauffée d'après eux.
Dommage car le camping est bien situé et plutôt sympa... Mais en 5 étoiles et à ce prix-la on a été très déçus. On n'y remettra pas les pieds et on ne le recommandera à personne.

3  Merci SebLR
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SUNELIAinterlude, Directeur général de Sunêlia Interlude, a répondu à cet avisA répondu 20 novembre 2012

J’ai pris connaissance avec regret de votre insatisfaction concernant votre séjour dans notre établissement le week end du 23 juin dernier et je souhaitais vous apporter quelques précisions concernant votre séjour. Tout d’abord je vous assure que nous ne privilégions aucune clientèle en particulier cependant concernant la clientèle de mariage dont vous faites allusion, j’aimerai attirer votre attention sur le fait que dans le cadre du contrat de mariage nous devions mettre les hébergements à disposition pour le samedi matin. Vous comprendrez aisément que nous adaptons nos conditions de ventes afin que les invités puissent prendre possession de leurs hébergements avant les cérémonies afin éventuellement de pouvoir se changer c’est pourquoi nous avions tout mis en œuvre pour préparer un maximum d’hébergements dès le vendredi soir.
Après consultation de votre dossier de réservation, il est effectivement bien noté que vous souhaitiez arriver à 14h au lieu de 16h30 (heure d’arrivée contractuelle) et sur ce point je ne peux que m’excuser de ne pas avoir pu accéder à votre demande malgré le fait que nous mettons généralement tout en œuvre pour satisfaire au maximum les souhaits particuliers de nos clients surtout en basse saison car nous disposons davantage de marge de manœuvre.
Concernant l’activité mariage en 2012, nous avons réalisé 5 mariages sur les 17 semaines de basse saison, ce qui je pense vous conviendrez n’est pas une activité prédominante en basse saison.
Pour ce qui est de la piscine extérieure nous la chauffons. Cependant vous ne trouverez sur aucun de nos supports commerciaux le fait que c’est un bassin chauffé. J’ai pris cette décision du fait qu’il m’est impossible techniquement de monter et maintenir une température de 25°C – 26°C (température de confort pour un bassin extérieur) tout au long de la saison. La température durant votre séjour à varier de 21,7°C le samedi à 8h à 23,1°C le même jour à 20h avec des températures de l’air en journée variant de 13°C à 18°C. Concernant la piscine couverte et chauffée, nous étions entre 28,8°C et 29,7°C.
Je vous prie une nouvelle fois de m’excuser sur le fait que nous n’ayons pas accéder à votre demande et vraisemblablement un manque de communication de notre part.
Cordialement
Le directeur
Aurélien RAVET

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Avis publié: 16 mai 2012

Que du bonheur !
Le 5 mai nous avons organisé une fète pour un anniversaire avec environ 45 personnes sur ce camping .
Tout était parfait . nos avions longtemps cherché un lieu dans notre département ou on pouvait manger correctement et surtout héberger tout les convives sur place sans que personne ne reparte en voiture après la fète .
Donc pour la partie hébergement , tous les amis n'ont fait que des éloges sur la structure .
Ils étaient tous ravis de leur mobilhome .
Pour la restauration , également parfait , nous avons organisés avec la responsable des évenements de ce genre le repas comme nous voulions à des prix tout a fait correctes et d'exelente qualité .
Le lieu se prète tout à fait à ce style de manifestation pour un we réussi car nous avons aussi profiter des piscines , spas etc .
Tout le personnel , récèption , restauration , bar etc sont extèmements agréable et se sont mis en quatre pour que notre fète soit une réussite. Encore merci à tous ..
Très bonnes prestations , ne changez rien , vous ètes très bons !!!

    • Rapport qualité / prix
    • Service
Merci gerard r
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Avis publié: 4 juillet 2017

Séjour en : juin 2017, a voyagé en couple
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Sunelia_Interlude, Responsable relations clients de Sunêlia Interlude, a répondu à cet avisA répondu 27 juillet 2017
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Avis publié: 17 février 2017 par mobile

Séjour en : septembre 2016, a voyagé en famille
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Informations supplémentaires concernant Sunêlia Interlude

Adresse: 8 Route de Gros Jonc, 17580 Le Bois-Plage-en-Re, Ile de Ré, France
Location : France > Nouvelle-Aquitaine > Charente-Maritime > Ile de Ré > Le Bois-Plage-en-Re
Services :
Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Spa Piscine
Style d'hôtel :
N° 6 sur 14 Hébergements spécialisés à Le Bois-Plage-en-Re
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Sa position centrale sur la côte sud-ouest de l’île est idéale pour profiter en été comme en mi-saison de la mer et des nombreux attraits qui ont fait de l’île de Ré l’une des destinations les plus prisées de la côte Atlantique. Vélo, bien-être, gastronomie à l’honneur Vivez au rythme de vos balades en vélo au départ du camping et roulez de village en village pour y découvrir le charme de leurs venelles, de leurs marchés locaux et de leurs petits ports de pêche. Nous vous proposons sur place un service de location de vélos pour toute la famille, de quoi se lancer à l’aventure des 80 km de pistes cyclables de l’île ! Pour des séjours bien-être, le site dispose d’une balnéo couverte et d’un spa La Sultane de Saba. De nombreux soins du visage et du corps vous feront voyager d’univers en univers, de l’Orient à la Polynésie ! La gastronomie ne sera pas en reste avec notre restaurant « La Grillérade » ouvert sur la dune, proposant une cuisine du terroir à base de produits frais et de nombreuses spécialités régionales. L’ensemble de ses atouts font du Sunêlia Interlude, l’unique 5 étoiles sur l’île de Ré, un lieu idéal pour organiser des événements familiaux et professionnels. Le Poitou-Charentes, un trésor d’activités L’île de Ré et ses 10 villages, La Rochelle et son aquarium, l’île d’Oléron et son Fort Boyard ou bien Marans et sa Venise verte, autant de sites qui sauront séduire toute la famille pour des moments de partage au plus près de la nature. ... plus   moins 
Alias :
Sunêlia Interlude Ile De Ré/Le Bois-Plage-En-Re

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