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Vell Mari Hotel & Resort
N° 21 sur 39 Hôtels à Ca'n Picafort
Avis publié: 12 octobre 2013 par mobile

Infrastructures, nourriture, animations pour les enfants très bons. L'animation du soir pour les adultes pourrait etre meilleure. Un peu loin de la plage, mais la navette de l'hôtel ou le train touristique font bien l'affaire. C'est un lieu que nous recommandons sans soucis!

Séjour en : octobre 2013, a voyagé en famille
1  Merci Smys76
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager de Vell Mari Hotel & Resort, a répondu à cet avisA répondu 14 octobre 2013

Cher Niel,

Nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre hôtel IBEROSTAR Vell Marì, et pour le temps que vous avez consacré à partager ces merveilleux commentaires sur votre séjour;
Il est toujours gratifiant de savoir que nos clients ont profité de leurs vacances chez nous.

Nous avons bien pris note de votre commentaire concernant les animations en soirée et nous engageons à améliorer notre offre afin de satisfaire tous les gouts.

De plus, la passion pour la gastronomie est l'un des piliers principaux de notre marque et nous vous remercions pour votre appréciation envers nos buffets.

Enfin, nous vous remercions pour avoir mis en évidence les animations organisées pour les enfants, nos animateurs en effet organisent une grande variété d’activités sportives et ludiques tout au long de la journée pour que nos petits hôtes profitent pleinement de leur séjour parmi nous et emportent avec eux de bon souvenirs de leurs vacances.

Nous serions ravis de vous servir à nouveau au sein de nos hôtels IBEROSTAR dans les plus belles destinations autour du monde et vous remercions énormément pour votre recommandation auprès des lecteurs de Tripadvisor.

Très Cordialement,

Online Reputation Manager
IBEROSTAR Vell Marì

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (783)
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2733 avis sur 783

Avis publié: 24 septembre 2013 par mobile

Situation (6,5/10) : Accolé à un terrain vague, sur lequel donnent certaines chambres. A 20' de marche de la plage et du centre. Bus à proximité.

Accueil (5,5/10) : Un peu froid. Certaines réceptionnistes peu sympathiques.

Cadre (7/10) : Configuration agréable mais manque de propreté par endroits.

Chambres (6/10) : Manque de propreté. Insonorisation très mauvaise. Demander impérativement une vue piscine ou à la limite une vue jardin, plutôt qu'une vue route/voisinage. Certains appartements donnent directement sur la scène de spectacle, très bruyant le soir.

Restaurant (6/10) : Très bruyant. Pas de nettoyage entre le service du soir et du matin, le sol reste jonché des aliments dispersés par les nombreux enfants en bas âges. Buffets de qualité moyenne, choix varié. Disposition peu pratique, on se sert dans un espace confiné, en s'efforçant d'éviter les bousculades et les passages du personnel de cuisine avec leurs chariots. Très difficile d'avoir du lait chauffé pour les biberons. En demi pension, boissons non incluses lors des repas.

  • Séjour en : septembre 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci erymanth
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager de Vell Mari Hotel & Resort, a répondu à cet avisA répondu 4 octobre 2013

Cher Client,

Bien que nous soyons navrés de lire que votre séjour au sein de notre hôtel IBEROSTAR Vell Marì n’ait pas pleinement satisfait vos attentes, nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager vos impressions car ceci nous permet de savoir comment améliorer nos services et garantir d’excellentes vacances à tous nos clients.

L’hygiène et la propreté sont pour IBEROSTAR des aspects de toute première importance, notre équipe de nettoyage suit de très stricts protocoles concernant la propreté de nos installations, c’est pourquoi nous aimerions préciser que le restaurant est bien évidemment nettoyé de fond en comble après chaque service, nous pouvons simplement imaginer que les imperfections citées dans votre commentaire sont dues au passage de bonne heure de familles avec enfants en bas âge au petit déjeuner ; de plus notre gouvernante ainsi que la direction fait une inspection des chambres après le passage de notre équipe de nettoyage pour s’assurer que nos hauts standards soient respectés à tout moment, nous vous invitons pour une prochaine occasion à contacter notre réception pour toute imperfection que vous puissiez rencontrer afin que nous puissions intervenir sans délai.

L’amabilité et disponibilité de notre personnel est la plus grande force de notre hôtel, c’est pourquoi nous sommes désolés de ne pas avoir su vous transmettre notre volonté d’offrir un excellent service de la part de chacun des membres de notre personnel ; nous passerons votre commentaire à notre chef de département afin que nos hauts standards de service soient respectés à tout moment.

Enfin, nous voudrions profiter de l’occasion pour vous inviter lors de la planification de vos prochaines vacances de contacter notre call center pour un service de réservation personnalisé afin que vous choisissiez la destination, le type d’hôtel et de services qui corresponde le mieux à tous vos souhaits et désirs.

Encore merci pour avoir choisi IBEROSTAR pour vos vacances, nous espérons que vous avez fait bon retour chez vous et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous servir au sein de nos hôtels dans les plus belles destinations autour du monde.

Cordialement,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Vell Marì

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 23 septembre 2013

bel hôtel, calme, très propre, très très bonne table ( buffets diversifiés très bien cuisinés et préparés ).a 1km de la plage et 2 km du centre touristique de can'picafort .il est dommage que le français n' est parlé qu'a la réception, ( au baby club aucunes animatrices ne parle le français ) les soirées sont inexistantes ( finies a 23 heures ), le mobilier de piscine aurait besoin d'être renouvelé,

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
2  Merci dian2826
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 19 septembre 2013

Nous avons ete deçu de l'emplacement de l'hotel, trop loin de la plage.L'hôtel etait propre, les chambres nettoyer tous les jours et le personnel tres sympa. Par contre la chambre en elle meme etait tres vieillot, pas de micro onde seulement un plaque electrique qui mettais tres longtemps á chauffer. Pas d'acces wifi dans la chambre et une tele minuscule. La piscine etait adapté pour les enfants. On pensait pouvoir profiter de sport nautique et sports divers inclus mais non il fait tout payer en supplément. Les repas sans plus beaucoup de réchauffer et peu de chose local, dommage.

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
Merci Marilzu
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager de Vell Mari Hotel & Resort, a répondu à cet avisA répondu 24 septembre 2013

Cher Client,

En premier lieu nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre hôtel IBEROSTAR Vell Marì pour vos vacances à Majorque et pour le temps que vous avez consacré à rédiger une appréciation su votre expérience personnelle car ceci nous permet de savoir comment améliorer nos services au quotidien afin de continuer à délivrer d’excellentes vacances à tous nos clients.

Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l’emplacement de notre hôtel et des activités offertes néanmoins nous aimerions souligner qu’une description complète de notre hôtel est disponible dans notre catalogue et notre site internet c’est pourquoi nous vous invitons pour une prochaine occasion à contacter notre call center d’où nous pourrons vous offrir un service de réservation personnalisé afin que vous choisissiez la destination, le type d’hôtel et de logement et les services qui s’adaptent le mieux aux souhaits et besoins de toute votre famille.

Nous sommes également désolés de lire que notre cuisine n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et passerons votre commentaire à notre responsable de département de façon à réviser nos menus et les améliorer si nécessaire.

D’autre part nous vous remercions pour avoir mis en évidence la propreté de nos installations et la gentillesse et disponibilité de notre personnel qui est la plus grande force de notre établissement.

Enfin, nous espérons que vos vacances à Majorque aient été aussi agréables que possible et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous accueillir au sein de nos hôtels dans les plus belles destinations autour du monde.

Cordialement,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Vell Marì

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 10 septembre 2013

Nous avons passé quatre jours agréables à Can Picafort et apprécié cet hôtel, avec chouette piscine, idéale pour jeunes enfants ou bébés. Le parc où se situent les résidences (deux étages) avec pins et oliviers est bien entretenu et agréable (et ombragé). L'accès aux plages est aisé (à pied ou en minibus). Le personnel est très sympathique, les femmes de ménage toujours prêtes à aider et vraiment sympathiques, idem pour le personnel du restaurant.
La qualité de la nourriture est correcte, mais toutefois un peu décevante pour un 4 étoiles...
La présence de petites fourmis dans la cuisine puis notre lit la nuit suivante nous a toutefois laissé un petit souvenir amer... tout a été fait pour y remédier, mais cet épisode n'était pas agréable avec des touts petits.
Nous recommandons toutefois cet hôtel et cette région de Majorque.

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
1  Merci Hipp90
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 5 septembre 2013

Au début une bonne impression après 5-6 jours un ras le bol de batailler pour un transat à la piscine, de galérer pour avoir une table en terrasse, de galérer pour accéder aux buffets, de se retrouver debout a coté de la scène parce qu'il n'y pas assez de places assises. En faites tous et sous dimensionné sauf le nombre de personnes dans l’hôtel et l'organisation est déplorable! En fait j'ai connu des meilleurs vacances dans des hôtels plus grand ou plus petit! Le meilleur c'est qu'il y a beaucoup de règles mais qu'aucune n'est appliquées! (comme la tenue correct pour aller manger le soir, les matelas pneumatiques dans la piscine, le non réservation des transats toujours à la piscine).
Bref il est bien si on part une semaine! Mais pas plus!

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
1  Merci zinzin22
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager de Vell Mari Hotel & Resort, a répondu à cet avisA répondu 9 octobre 2013

Cher Client,

Tout d’abord nous vous remercions pour avoir choisi notre hôtel IBEROSTAR Vell Marì pour vos vacances à Majorque et pour avoir consacré une partie de votre temps à rédiger une appréciation avec votre expérience personnelle afin que nous puissions en tenir compte pour améliorer nos services et garantir de merveilleuses vacances à tous nos clients.

Nous sommes navrés de lire que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes et d’apparemment ne pas avoir été en mesure de faire respecter le suivi de notre règlement concernant la réservation des transats avec serviettes ou autres objets personnels ainsi que l’interdiction d’utiliser des matelas gonflables dans la piscine, nous passerons votre commentaire à notre responsable afin de trouver une solution définitive sur ces points et vous faisons parvenir nos excuses pour ces inconvénients.

Encore une fois, nous vous remercions pour votre visite, espérons que vous avez fait bon retour chez vous et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous accueillir au sein de nos hôtels dans les plus belles destinations autour du monde, vous assurant à l’avance notre plus grand engagement à satisfaire vos attentes.

Cordialement,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Vell Marì

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 2 septembre 2013

Bonjour,
Nous avons réservé uniquement avec petit déjeuner. Pensant que nous pouvions faire de la cuisine avec la kitchenette. Mais impossible de chauffer quoi que ce soit.
Piscine trop petite pour le nombre de personnes. Et surtout orienté pour les enfants en bas age.
Sinon le parc est magnifique. L'hébergement (appart) était spacieux. Pour la propreté peu mieux faire bien que les chambres sont faites tous les jours. Le lieu (Can Picafort) n'est pas ce qu il y a de mieux (choisir le côté est de Majorque). La mer est chaude et à 1 ou 2 km à pied mais ordinaire.
La destination de Majorque est très agréable. En cherchant nous avons trouvés des "cala" paradisiaques.

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
Merci chris071567
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager de Vell Mari Hotel & Resort, a répondu à cet avisA répondu 4 septembre 2013

Cher Client,

Tout d’abord nous souhaitons vous remercier pour avoir choisi notre hôtel IBEROSTAR Vell Marí pour vos vacances à Majorque et pour avoir dédié une partie de votre temps à partager vos impressions sur votre séjour car grâce à vos commentaires nous pouvons agir en conséquence pour améliorer nos services afin d’offrir d’excellentes vacances à tous nos clients.

Nous sommes navrés de lire que vous n’ayez pas été capable de cuisiner dans l’appartement et de ne pas en avoir été informés pendant votre séjour car nous aurions trouvé une solution immédiate, n’hésitez pas, lors d’une prochaine occasion, à contacter la réception de l’hôtel afin que nous puissions faire de notre mieux pour rendre vos vacances le plus agréables possible.

Notre hôtel de Can Picafort, il est vrai, est surtout orienté aux familles, avec ses grands espaces verts et jardins à l’intérieur de resort, le Mini Club, la piscine spéciale pour enfants et terrains des jeux pour le divertissement de nos petits hôtes et la tranquillité des parents.

Nous sommes désolés de lire que le service de nettoyage ait, selon votre impression, laissé à désirer et ici aussi nous sommes navrés de ne pas en avoir été informés de suite. La propreté et l’hygiène sont pour IBEROSTAR un aspect de toute première importance et nous nous excusons si cet aspect n’a pas été respecté pendant votre séjour.

Enfin, lors de votre prochaine planification de vacances, nous souhaiterions vous proposer un service de réservation personnalisé auprès de notre call center d’où nous pourrons vous donner toutes les informations nécessaires afin que vous choisissiez la destination, l’emplacement, le type d’hôtel et de services qui soient en accord avec vos souhaits et besoins.

Encore merci pour avoir choisi IBEROSTAR, nous espérons que vous avez fait bon retour chez vous et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous accueillir au sein de nos hôtels autour du monde.

Cordialement,
Online Reputation Manager
IBEROSTAR Hotels & Resorts

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Informations supplémentaires concernant Vell Mari Hotel & Resort

Adresse: Carretera Arta Alcudia 127 | Urb Son Bauló, 07458 Ca'n Picafort, Majorque, Espagne (Anciennement Iberostar Vell Mari )
Location : Espagne > Îles Baléares > Majorque > Ca'n Picafort
Services :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service d'autobus Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°12 des hôtels de luxe à Ca'n Picafort
N°12 des hôtels en bord de mer à Ca'n Picafort
Catégorie de prix : 53€ - 163€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Vell Mari Hotel & Resort 4*
Nombre de chambres: 211
Options de réservation :
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Vell Mari Hotel & Resort Majorque/Ca'n Picafort
Iberostar Vell Mari Hotel Ca`n Picafort
Iberostar Sa Coma
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