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“En cas de problème, vous ramenerez le vélo en bus et payerez 50$”

Bay City Bike Rentals and Tours
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Visite en vélo indépendante à San Francisco avec location
Attestation d'Excellence
Plus d'informations sur l'attraction
Détails de l'activité
Tarif : Oui
Avis publié : 2 février 2013

Nous avons loué un vélo pour une journée. Le dérailleur du vélo n'était pas bon. Le vélo a déraillé 6 fois en une journée et a fini par se casser. Je tiens à insister sur le fait que nous utilisions le vélo de manière normale, sur route goudronnée et que nous n'avons pas eu d'accident. Nous avons donc téléphoné au magasin. Le matin on nous avait dit: en cas de problème, n'hésitez pas, appelez, on viendra vous changer le vélo. Pas le même discours quand le problème se présente. Ils nous ont fait marcher jusqu'à l'adresse supposée d'un réparateur. Il n'y avait personne. On rappelle le bureau, ils nous disent d'appeler le réparateur. On appelle le réparateur... on apprend que le site n'est pas du tout là où ils nous ont envoyé mais 5 miles plus loin. On rappelle le bureau (ah oui, ils ne veulent pas nous appeler eux-même parce qu'on a un téléphone français). Et là on nous propose de revenir à pied le long de la plage. On a fini par ramener le vélo en bus parce qu'on était vraiment loin. En arrivant, on nous dit que ça nous coutera sans doute 50$ mais qu'il vaut mieux venir demain pour défendre notre cause parce que le magasin va fermer. Le lendemain, on apprend qu'ils nous on débité durant la nuit et nous ont accusé de leur mentir parce que soit-disant, nous avons eu un accident et ne voulons pas le dire. Nous n'avons bien sûr pas pu voir de facture ni pu nous faire rembourser le bus (ce n'est que 2$ mais pour le principe, ça m'énerve!!!). Il faut aussi savoir que tout au long du processus, nous n'avons JAMAIS parlé à la même personne, une belle manière de diluer la responsabilité. Voilà, donc pour un vélo de base, sans garde boue, ni protège chaine (adieu le pantalon), ça ne vaut pas le coup.

4  Merci Anna_Graam
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BayCityBike, Public Relations Manager de Bay City Bike Rentals and Tours, a répondu à cet avisA répondu Il y a 3 jours
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