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Avis écrit le 13 juin 2019

Ayant déjà séjourné dans cet hôtel il y a quelques années, je suis revenu confiant mais quelle déception.
J'avais réservé, moyennant un prix supérieur, une chambre vue TIMES SQUARE et en arrivant j'ai tout de suite perçu une certaine gène à la réception et après de nombreuses minutes d'attente j'ai eu une chambre côté rue et en aucun cas sur l'aile de l'hôtel donnant sur Times Square.
En arrivant dans la chambre, petite, je n'arrivais pas à allumer le lampadaire...après avoir chercher un certain temps j'ai constaté qu'il n'y avait pas d'ampoule !
Enfin, j'avais demandé à l'arrivée le 3 juin un départ tardif à 15 heures le jour de mon départ le 10 juin, ce qui m'avait été accordé...mais le matin du 10 juin j'ai voulu recevoir la confirmation de cet accord et on m'a expliqué que ce n'était plus possible et qu'il fallait que je quitte la chambre à 14 heures maximum !
Si je n'avais pas été de moi-même à la réception pour demander cette confirmation, quel aurait été la réaction de l'hôtel à mon départ à 15 h ? Surfacturation ?
Je trouve que cela fait beaucoup pour un seul séjour.
En conclusion, je suis déçu par mon séjour à cet hôtel et je n'y reviendrai pas.

Date du séjour : juin 2019
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci Venture15712470271
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mr_John_S, General Manager de Novotel New York Times Square, a répondu à cet avisA répondu le 13 juin 2019

Nous apprécions les commentaires.

Nous sommes déçus d'apprendre que votre séjour parmi nous était moins qu'idéal, car il est très important pour nous d'offrir à nos clients une expérience agréable. Il est regrettable que vous ayez rencontré de tels problèmes avec le bon fonctionnement des luminaires de votre pièce. Nous tenons à vous remercier d’avoir porté cela à notre attention et nous ne manquerons pas de parler avec notre équipe de l’avenir. Il est décourageant de ne pas être satisfait de votre chambre. Nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la vérification. Nous nous tenons à une norme plus élevée afin que nous puissions répondre à toutes vos préoccupations pour des améliorations futures.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de partager bientôt une expérience plus positive avec vous.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 11 juin 2019 par mobile

Après 10 jours d hôtels américains très moyens retour à de la belle hôtellerie. A la réception du personnel compétent . Une chambre et salle de bains de standing. Un lieu magnifique pour les repas et les petits déjeuners avec vue sur Times square. Un choix international pour le pdj et un personnel très agréable à l écoute de la clientèle. Une expérience à renouveler. Le directeur de cet hôtel doit faire des envieux. ..

Date du séjour : juin 2019
Type de voyage : A voyagé en solo
Merci philippea818
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mr_John_S, General Manager de Novotel New York Times Square, a répondu à cet avisA répondu le 11 juin 2019

Merci de partager cette fantastique revue, Philippe!

Nous sommes ravis que votre temps avec nous ait été si exceptionnel! Nous nous efforçons de partager une expérience mémorable avec nos invités. Après tout, votre bonheur est notre priorité absolue! Nous nous efforçons toujours d'aller au-delà des attentes de nos clients. Nous apprécions tous vos éloges pour notre service de premier ordre. Vos paroles aimables nous ont fait savoir que nous faisons notre travail!

Nous attendons déjà avec impatience votre prochaine visite afin que nous puissions partager une autre expérience incroyable avec vous bientôt! Passe une bonne journée!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 9 juin 2019

NOVOTEL parfaitement situé au cœur de Manhattan. Proximité des théâtres des arrêts de bus et du métro ; . Chambres claires ; literie confortable ; personnel avenant .
Rien à reprocher sauf peut-être l ' absence de bouteilles d ' eau offertes sur la table de nuit et le moindre renouvellement des produits de soin dans la salle de bain ; mais profusion de serviettes de serviettes ..

Date du séjour : juin 2019
  • Type de voyage : A voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci ROMYAnnecy-France
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mr_John_S, General Manager de Novotel New York Times Square, a répondu à cet avisA répondu le 10 juin 2019

Merci d'avoir pris le temps de partager votre commentaire avec nous, Romy.

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez passé un excellent séjour avec nous. Nous nous soucions de la satisfaction de nos clients et nous vous remercions de nous faire savoir ce que nous pouvons faire pour que votre prochain séjour soit parfait. Nous veillerons à communiquer vos commentaires à notre équipe.

Nous sommes impatients de partager bientôt une expérience encore plus agréable. Merci encore et bonne journée!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 juin 2019

Cet hôtel, idéalement situé dans un des quartiers les plus dynamiques de NY, ne mérite pas sa classification. Malgré une propreté correcte, la chambre était inhabituellement petite pour le standard moyen américain. Le personnel n'a pas été à l'écoute, le concierge nous renvoyant au site web de la ville de New-York pour informations (!). Au bar, un thé noir chaud nous a été servi dans un gobelet en carton, du même style que ceux que l'on trouve dans les fastfood. Le prix du déjeuner est exorbitant (66 USD pour deux) en regard des prestations offertes. A noter également que le prix du déjeuner pour nos voisins qui l'avaient réservé avant le voyage était de 40 USD pour deux. Une différence de prix clairement injustifiée et injustifiable. Il n'y a de plus qu'une centaine de places disponibles le matin, ce qui oblige à attendre entre 20 et 45 minutes pour aller déjeuner. Inacceptable pour un quatre étoiles. Le minibar de la chambre ne comportait pas d'eau à disposition du client. De plus, la chambre ne proposait pas de thé ni de café. Lorsque l'on souhaite jouer dans la cour des grands, alors on s'en donne les moyens et on ne prend pas ses clients pour des idiots. Au tarif demandé, cela représentait clairement le minimum syndical. Mais même cela nous ne l'avons pas eu. Bref, passez votre chemin.

Date du séjour : juin 2019
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Merci BernardVar
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mr_John_S, General Manager de Novotel New York Times Square, a répondu à cet avisA répondu le 8 juin 2019

Nous apprécions le temps que vous avez pris pour nous faire part de vos commentaires, Bernard.

Notre personnel est très fier de l'un de nos services. C'est très décevant de voir que votre expérience avec nous n'était pas la norme que nous avons l'habitude de partager. Nous nous efforçons toujours de dépasser tous les besoins de nos clients. Nous nous assurerons de répondre à vos préoccupations en interne et nous aimerions vous montrer combien nous travaillons dur pour offrir à nos clients le meilleur service possible à l'avenir. Nous proposons également différentes tailles de chambres et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Nous espérons partager bientôt une expérience plus positive avec vous.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 juin 2019 par mobile

La localisation est fantastique. A deux pas de times Square, près de central Park.
Par contre les chambres sont très petites, c'est plutôt cher et le petit déjeuner qui est correct sans plus est facturé 38$ !!!!!
Le personnel Air France y descend, pratique si vous voulez continuez une discussion avec une hôtesse

Date du séjour : juin 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci ericc710
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Mr_John_S, General Manager de Novotel New York Times Square, a répondu à cet avisA répondu le 8 juin 2019

Merci d'avoir pris le temps de soumettre ces commentaires, Eric.

Nous travaillons toujours aussi dur que possible pour offrir les meilleurs séjours à nos clients. Nous regrettons votre expérience. Nous partagerons toutes vos préoccupations avec notre équipe à l'avenir. Nous espérons que vous envisagez de rester avec nous bientôt. Nous aimerions améliorer votre opinion sur nous.

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