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Avis (1 632)
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7984 avis sur 1 632
Avis publié : 24 août 2014

C est un magnifique complexe de villas situé dans la jungle. Les villas sont accessibles soit par un funiculaire, soit pour les courageux par 450 marches pour les villas se trouvant tout en bas. Les villas ont un cachet fou avec une piscine privée, grande salle de bain avec baignoire et douche extérieure. Le seul petit bémol, est une odeur de moisi et d'humidité lorsque l on rentre dans la villa et malheureusement l'eau de la piscine mériterait d'être chauffée. Nous avons très bien mangé au restaurant qui surplombe le complexe, mais la carte devrait être un peu plus variée. Le personnel est vraiment très souriant, aimable et serviable. Nous avons testé le massage balinais qui est effectué dans un cadre magnifique et relaxant par des masseuses très souriantes et compétentes. Le GROS bémol est à la réception, nous sommes arrivés le 1er jour et devions décider d'un rendez-vous pour un massage et on nous a répondu que nous n'en avions pas. Après copie de notre programme de l'agence et des coordonnées de notre guide, on nous a tout de même confirmer que le massage était bien inclu et que le Spa allait prendre contact avec nous. Après plusieurs heures sans nouvelles, nous sommes allés directement au Spa qui nous ont dit n'avoir jamais reçu d'appel de la réception. Le 2ème problème a été la veille de notre départ, n'ayant pas reçu de document pour l'heure du Check out, nous avons téléphoné à la réception qui nous on dit faire le nécessaire auprès de notre agence et nous redire, on attend toujours..... Heureusement que nous avions les coordonnées de notre guide.

Astuce pour la chambre : Éviter le bas, car il y a une rivière et elle peut faire beaucoup de bruit.
  • Séjour en : août 2014, a voyagé en couple
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Merci Burberry123
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 23 août 2014

Un magnifique hôtel construit harmonieusement dans la jungle.
Plénitude et sérénité , service parfait , personnel aimable et souriant ...

Un petit bémol , les mets du restaurant mériteraient d'être un peu plus développés et le service au bar un peu plus d’efficacité.

Sinon , changez rien !

  • Séjour en : juillet 2014, a voyagé en couple
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci Guillaume C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 22 août 2014 par mobile

J'ai dû écourter mon séjour à une nuit tant j'ai été choqué par la saleté des chambres pour cette catégorie d'hôtel 1100€ une nuit dans un hotel en travaux !! Quand je me suis plein de ma saleté de la première chambre, on m'a changé pour un chambre tout aussi sale en me proposant 15mn de massage gratuite autour de la piscine en attendant !!! Je suis donc parti et j'ai eu le droit à des boutons de manchette en bois !!! Seul la piscine représente un intérêt sinon l'accueil le service et la propreté des chambres ne sont pas conforme au prix proposé. J'ai du mal à comprendre comment ils peuvent afficher dans le lobbie un panneau n1 trip adviser !!

  • Séjour en : août 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci meuricerivoli
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
bengottosmith, Manager de Hanging Gardens of Bali, a répondu à cet avisA répondu 9 septembre 2014
Google Traduction

Dear meuriceri,

Thank you for sharing your experience with us, we are very disappointed to learn about your unfortunate stay. This is as much of a shock to us as I am sure it was for you. Please forgive us.

Please call or email me directly so I can address immediately to your satisfaction.

Thank you,

Ketut,
rm@hanginggardensubud.com
T. +62 361 982700

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 17 août 2014

Après un premier séjour paradisiaque il y a 4 ans , nous voici de retour à UHG pour une nuit seulement . Ayant réservè à la dernière minute vers midi, je téléphone à 16 h pour prévenir la réception de notre arrivée tardive vers 18 h. À notre arrivée, la chambre n est pas prête !!! On nous dirige vers le Spa pour un massage offert mais ´ous précisons que nous venons de Java après 7 heures de route et que nous souhaitons prendre une douche au Spa avant le massage. Arrivés en bas au Spa, la personne n est pas au courant et finalement nous dit qu il n est pas possible de prendre une douche. Nous remontons à la réception ... on nous annonce que le chambre est finalement prête et quand nous entrons du personnel est encore entrain de la nettoyer et des sacs poubelle traînent à l entrée ... Décidément ce n est pas le genre d accueil qu on espère d un hôtel ou l on paie la chambre près de 650 euros !!! On ne nous présente même pas le chambre ... Nous découvrirons par la suite qu il y a un salon à part !
La chambre , ou plutôt la villa est superbe avec même une salle de massage ... la vue splendide .... mais le tout manque un peu d intimité car depuis Le lobby il y a une vue plongeante sur notre terrasse... Attention aussi toutes les piscines privees ne disposent pas d une intimite parfaite puisqu on peut les apercevoir depuis d autres terrasses . Côté restauration, c est tres bien sans être exceptionnel ... J attends par ailleurs toujours l omelette au fromage que j avais demandé au petit déjeuner ... Finalement, cet hôtel ne fait plus partir du groupe Orient
Express , le manager Francais est parti ... et la qualité s en ressent déjà .... On trouve désormais à Ubud des hôtels tout aussi bien avec un service bien plus irréprochable et des tarifs bien moins élevés (The Samaya Ubud par exemple) .
Nous n y retournerons plus ... même si en compensation de nos déboires on nous a offert le dîner ... Il reste déplaisant de devoir palabrer pour recevoir l accueil et les services attendus à ce niveau de prix .

  • Séjour en : août 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Philippos26
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 26 juillet 2014

Au coeur de la jungle, au milieu de nulle part, hôtel de charme au calme absolu! Le personnel est souriant, accueillant et chaleureux! Le petit hic? Les cartes des mets... ne laissent pas beaucoup de choix... Il y a 2 restaurants mais celui du Spa sert la même carte que le restaurant principal... Nous avons séjourné deux nuits sur place. Les singes viennent parfois sur la terrasse des villas:-) Dans la villa, piscine privée avec magnifique vue sur la jungle. Les chambres ne sont pas celles d'un palace 5* mais jolies et propres et en phase avec le cadre. La piscine principale est incroyable!!! Le Spa, je recommande vivement! Très belle expérience!

Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
1  Merci Nathalie P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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