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16 avis sur 3 114
Avis écrit le 21 août 2018

l'hotel est sur un site magnifique .il n'y a pas de plage , mais une très grande piscine, et un joli jardin planté directement sur un sol volcanique .le coucher du soleil y est magnifique .le soir , depuis la terrasse , vous pouvez admirer le ballet des raies manta..
à part cela, l'hotel aurait bien besoin d'une rénovation. les chambres sont grandes et confortables , mais la décoration est datée ( crépi au mur et plafond , et salle de bain qui n'a pas d'age ).le petit déjeuner est correct, mais on attendrait un peu plus que correct pour un sheraton .
enfin, le check in et le check out ne sont pas à féliciter .nous avions payé les frais quotidiens en supplément lors notre réservation ( indiqué sur le voucher) , mais rien n'y a fait .pas très compréhensifs et à l'écoute !!! ayant un avions a prendre, nous avons cédé , mais pratique indigne.

Date du séjour : août 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci christinebF635
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 22 juillet 2018 par mobile

On s'attend beaucoup plus d'un Sheraton. La chambre vieillotte est correct mais sans plus. Le wifi n'est pas fiable et les frais de resort ne sont pas justifiés. Ils nous ont donné un sac plage d'une valeur de 15$ (valeur indiquée sur leur site) mais ce n'était rien de plus qu'un sac réutilisable style episserie. Bref ... pour un hotel a 200$ US et plus par nuit, décevant.

Date du séjour : juillet 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci Join86
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Kathryn M, Front Office Manager de Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay, a répondu à cet avisA répondu le 22 juillet 2018
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Aloha Join86,
Thank you for your feedback.
We greatly appreciate you taking the time to share your thoughts with our team.
We want you to know that not only do we take guest feedback very seriously, but I have made sure to share your concerns with our management team.
Please accept our sincere apology that we did not match up to the Sheraton standard that you are familiar with.
We are currently working to complete a number of refreshes around the property including updating guest rooms and other common areas.
Again we apologize for any inconveniences this may have caused you and thank you for your time.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 24 mars 2018

Le bon point:personnel est tres attentif et s'est proposé d'emblé pour régler un petit probleme.Par contre l"hotel necessite défénitivement une bonne rénovation:meubles defraichis,recouvrement de sol tout taché ,tout cela ne fait pas tres Sheraton.En plus un buffet du petit déjeuner tres tres ordinaire pour $30.00 dollars américains par personne

Date du séjour : mars 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
1  Merci Yoda53
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Kathryn M, Front Office Manager de Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay, a répondu à cet avisA répondu le 26 mars 2018
Google Traduction

Aloha Yoda,

Thank you for choosing to stay at the Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay and providing your honest feedback on the Guest Satisfaction Survey.

Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure the necessary guidelines are in place.

Once again, thank you for your valued feedback and we hope to serve you again whenever your travels bring you back to Kailua-Kona.


Sincerely,
KATHRYN MONIZ
kathryn.moniz@sheraton.com

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Avis écrit le 12 février 2018 par mobile

Nous avons passé 4 nuits dans cet hôtel avec une vue magnifique sur le Pacifique
Néanmoins cela ne fait pas tout
L’hôtel a vieilli et mériterait une rénovation complète
Les chambres sont de bonne superficie mais tout est vétuste
Cela ne vaut plus 4 étoiles et tout est cher
Le ponpon concerne les frais d’établissement 30 $ par jour pour quelles prestations d’autant plus que le parking est en plus 15 $ par jour
L’hôtel vit sur ses acquis et ce n’est pas le spectacle des raies Manta qui compensera
Il est urgent de rénover

Date du séjour : février 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci 23patrice
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SheratonKonaResort, Manager de Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay, a répondu à cet avisA répondu le 13 février 2018
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Aloha 23patrice,
Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We do our best to ensure our guests leave feeling refreshed and with the Aloha Spirit. Hopefully we can be your home away from home in the near future.

Mahalo,

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Avis écrit le 29 septembre 2017 par mobile

Hôtel avec une belle vue sur la Mer.
PAS de plage, c est volcanique.
Hotel vieillissant et méritant d être rénové mais propre.
Petit dej. Buffet 35 $ par pers.
Payé pour chambre vue océan et reçu chambre 4753....vue partielle sur L océan et vue sur le parking ! Décevant.
L'airco dans la chambre fait un bruit monstrueux, impossible de dormir s'il est allumé.
Trolley gratuit jusqu'à la ville de Kona.

Date du séjour : septembre 2017
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Nathalie756
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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