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“Résidence défraîchie et appartement très sale”

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Park & Suites Village La Rochelle - Marans
Avis publié : 5 mai 2013

Nous sommes arrivé le 4 mai 2013 sur ce site et nous sommes très déçu de la prestation proposée pour un soi disant 3 étoiles, très mal entretenu. À notre arrivée nous avons réglé notre séjour sans vérifier l'état du logement. Quel regret !!! Pour commencer une odeur tenace de cuisine épicée que les désodorisants n'ont pu éliminer, 3 ampoules sur 4 étaient grillées, il y avait de la moisissure sur les rideaux occultants, le robinet de cuisine n'était pas fixé, le coffre fort était hors service, et le ménage !!!! Une crasse derrière le placard, le long des murs et sous les lits. J'ai tout scruté après les premiers problèmes. La réceptionniste était dépitée de ne rien pouvoir faire pour nous l'hôtel était complet et le personnel parti pour le week-end. Un seul lit est fait mais c'est dans le règlement, faut le savoir. Bref, décevant par rapport à sa présentation sur le net. Notre sentiment, résidence à éviter !!!

  • Séjour en : mai 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci chris9668
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction_Department, Directeur général de Park & Suites Village La Rochelle - Marans, a répondu à cet avisA répondu 13 mai 2013

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions car c'est ainsi et grâce à vous que nous pouvons sans cesse améliorer le service et les prestations que nous offrons à nos clients.

Un établissement hôtelier étant défini par la qualité du service qu'il offre, nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis concernant le ménage (ampoules grillées, poussière…) lors de votre séjour.

Nous tenons à vous informer que nous avons pris les dispositions nécessaires afin de corriger ces manquements et que nous avons fait le point avec l’ensemble de l’équipe et leur responsable pour que cette situation ne se reproduise plus.

La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos préoccupations nous espérons vivement pouvoir vous accueillir de nouveau afin que vous puissiez constater les améliorations significatives apportées aux prestations de notre établissement.

Cordialement,

La direction.

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Avis (134)
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112118 avis sur 134

Avis publié : 24 septembre 2012

Lieu sans vie, réception fermée le wend (il faut le savoir), une enveloppe est à votre nom dans un coffre. les bâtiments sont défraîchis et les appartements sombres.
La formule comprend le petit déjeuner, quelle surprise en arrivant de trouver dans le frigidaire : 2 petites btlles de lait, 2 petites btlles d'oasis, 4 mini beurres, 2 yaourts nature. Pas de café pas de sucre (donc à prévoir). La salle de bains et en l’occurrence le lavabo, sont minuscules, aucune possibilité de ranger, pas d'endroit possible ni placard ni niche, les WC sont aussi dans la salle d'eau. Point positif une super literie.

  • Séjour en : septembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
Merci olivia642
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Avis publié : 24 août 2012

Bonjour à tous, voila nous avons séjourné une semaine sur le site, pour commencer : arrivée le samedi, après attente des femmes de ménage, accès enfin à notre location, nous avons passé plus d'une heure et demi à nettoyer, car les femmes de ménage n'avaient rien fait, crasse au sol, dessus de canapé encore avec des saletés et autre, frigo cheveux et poils, idem dans la douche. Ensuite, nous sommes partis faire des courses et au retour, c'est le bouquet final, des cafards au plafond de la terrasse et dans les chambres. Après plainte à l'accueil, ils nous ont changé de location, plus grand et un peu plus propre mes sans cafards .
Attention pour les enfants en bas âge de nombreux trous autour de la pataugeoire . Merci quand même au directeur pour ses efforts et trop cool les gens du resto .

Astuce pour la chambre : location coté bégonia
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : août 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci steeve s
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Avis publié : 14 août 2012

Après une première expérience plutôt très positive d'un park and suite à Tours (à recommander malgré l'environnement moyen), on a décidé de passer une première semaine au park and suite dit de la rochelle...

Déjà la situation à Marans est loin, très loin d'être près de la rochelle... mais ça, on n'avait qu'à vérifier avant et je considère donc que c'est tant pis pour nous !

A l'arrivée, ils nous ont mis dans une suite qui ne correspondait pas au niveau de celle qu'on avait réservé sur Internet... Après avoir très fortement insisté, la jeune fille (point positive, polie et courtoise) nous a déplacé dans une suite du niveau réservé... avec deux vraies chambres (sans lits jumeaux)... enfin si je puis dire, car l'une est quand même accessible uniquement en mezzanine par un escalier hyper raide (trop dangereux pour mon fils de 3 ans et demi, donc on se l'est appropriée) et je passe mon temps à me cogner au plafond assez bas de la mezzanine... (je mesure 1,85m ce qui est certes grand mais n'a rien d'exceptionnel).

Petit résumé factuel et dans le désordre tel que les idées me viennent, du niveau des prestations :
- mezzanine très basse (non précisé à la réservation)
- chambre donnée initialement de niveau inférieur aux prestations réservées
- douches minuscules
- coffre a moitié cassé que j'ai quand même réussi à faire fonctionner
- porte du compartiment congélateur qui coince tout le temps
- surtout escalier raide et brinquebalant
- odeur d'égout à l'arrivée (qu'on a réussi à chasser)
- tennis indigne : ne fait c'est un super mini tennis pour enfants, mal entretenu au filet cassé, mais ça on ne vous le dit pas et on vous "vend" un tennis
- très mauvaise isolation tant phonique que thermique
- poubelle cassée (dans les deux appartements qu'on a eu)
- pas assez de couverts (3 cuillers pour un appartement vendu pour 6 personnes). Facule toutefois d'obtenir le complément manquant
- sombre et petit (le premier appartement était bien pire coté taille !)

Par contre, pour rester objectif, rien à dire coté propreté ni coté courtoisie du service (quand on arrive à les voir).

Bref, A EVITER ABSOLUMENT.

Mais je ne peux pas généraliser sur les park and suite ayant donc deux expériences, l'une très positive (Tours) et l'autre, ici, très négative...

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci CBM6
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Avis publié : 25 août 2011

Séjour agréable, calme, super accueil, personnel poli, l'appartement (2 chambres) est propre, rien à signaler de ce coté là.
Coté pratique:
-Wifi très capricieux (était-ce qu' avec mon pc?)
-La télé se tourne pas c'est un peu dommage
-La cabine de douche coté suite parentale est un beaucoup plus petite que celle principale (détail)
-La résidence se trouve à 2 pas d'un grand Super U, pratique pour faire les courses, un peu bruyant tôt le matin lors des livraisons si la fenêtre est ouverte (concert les chambres à l'entrée (bâtiment A).
-Piscine très très très fraiche même en plein été!
-Salle de sport minimaliste et peu équipée (appareils cassées, matériels non pros, peu d'altères)
-Bon sauna mais aucune indication de température (appareil cassé)

Sinon aucune animation proposée (un match de rugby diffusé au restaurant en une semaine)

  • Séjour en : août 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci Djay91
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Avis publié : 13 août 2011

Avant d'arriver le réceptionniste nous a appelé pour nous signaler que des vacanciers souhaitaient prolonger leur séjour et qu'ils nous avaient relogé dans un hotel situé à 200 m pour la 1ère nuit; Heureusement qu'ils nous ont payé la chambre car c'était un routier ce qui ne correspond absolument pas à ce que l'on recherchait. cela a gaché un peu notre séjour d'autant que nous ne restions que 3 nuits (donc plus que 2 !)
Cet hotel correspond plus à un village de vacances sous forme de location mais sans animation.
piscine agréable mais non chauffée et vu le temps elle était plutôt glaciale.
Situation géographique perméttant de se promener entre le marais poitevin, la rochelle ou les sables d'olonne.
Les appartements sont assez agréable mais bruyant quand on est en rez de jardin (on entend le voisin du dessus marcher et la clim qui est située juste au dessus de la chambre)

  • Séjour en : août 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci PITCHOUN
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Avis publié : 19 octobre 2016

  • Séjour en : septembre 2016, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
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VirginieVales, Directeur général de Park & Suites Village La Rochelle - Marans, a répondu à cet avisA répondu 23 octobre 2016
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Informations supplémentaires concernant Park & Suites Village La Rochelle - Marans

Adresse: 17 allee Robert Delteil, 17230 Marans, France
Location : France > Nouvelle-Aquitaine > Charente-Maritime > Marans
Services :
Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 4 Hébergements spécialisés à Marans
Catégorie de prix : 41€ - 86€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Park & Suites Village La Rochelle - Marans 3*
Nombre de chambres: 118
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Située au cœur du marais poitevin, à 25 minutes des plages et de la Rochelle, la résidence Park&Suites Village Marans*** vous accueille dans l’un de ses 118 appartements pour 1 à 6 personnes. En famille ou en couple, profitez d’un séjour unique dans un espace naturel de 3 hectares. Après une balade dans le marais de la Venise Verte ou une excursion au Puy du Fou, détendez-vous dans l’espace bien-être avec piscine extérieure chauffée, hammam, sauna et solarium. ... plus   moins 
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