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27 avis sur 517
Avis publié : 15 juillet 2014

Si vous souhaitez choisir cet hotel, il vaut mieux reserver directement plutot que choisir les sites de reservation...
Nous sommes arrivés à l'hotel pour feter notre anniversaire.La chambre était reservée depuis 20 jours. L'hotelier nous a d'abord expliqué qu'une canalisation avait explosé dans la chambre qu'il nous destinait. Et donc qu'il nous avait (d'autorité) reservé une chambre dans un autre hotel ( 25 étages, impersonnel..) Nous avons accepté, mais le doute subsistait.Je suis donc allée sur le site internet de Mansion on Delaware où j'ai constaté qu'il restait 2 chambres disponibles.... dont la notre. Le prix avait juste beaucoup augmenté... A bon entendeur!

  • Séjour en : juillet 2014, a voyagé en couple
    • Service
3  Merci GEBE92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Geno_Principe, Owner de The Mansion on Delaware Avenue, a répondu à cet avisA répondu 22 juillet 2014
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Madame et Monsieur,
As I relayed to you upon your arrival at the hotel the evening of your reservation, I am terribly sorry for your disappointment and inconvenience. We understand that our hotel is very unique and it is difficult to find a similar Buffalo hotel to which to send guests, and that is why we handle all reservations, through all websites and telephone, very carefully so this does not occur. I honestly can't remember the last time we had to walk a guest, but the last minute emergency maintenance issue in your room made it impossible to sell that evening. The OTA through which you had booked a guestroom at The Mansion does not share any contact information with hotels, so we were unable to contact you prior to your arrival. We even contacted the OTA to try to get in touch with you, but the OTA would not assist us. Again, I am sincerely apologetic. However, I do not understand why you continue to claim that a room was available for that evening on a website - there was no availability in the hotel. That evening I sat with you at a computer and asked you to show me on which website you thought you had seen an available room at The Mansion for that night - you could not find one. We secured a reservation at another downtown hotel, we gave you a gift certificate for a complimentary stay at The Mansion for a different evening, and we gave you a gift certificate to an excellent Buffalo restaurant for dinner. It continues to be my hope that you will allow us to welcome you back to The Mansion on Delaware Avenue at a future date.

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Avis publié : 17 août 2018

  • Séjour en : août 2018, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 17 mai 2018

  • Séjour en : mai 2018, a voyagé pour affaires
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
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Jen N, General Manager de The Mansion on Delaware Avenue, a répondu à cet avisA répondu 18 mai 2018
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Avis publié : 29 avril 2018

  • Séjour en : mai 2017, a voyagé en couple
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
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Jen N, General Manager de The Mansion on Delaware Avenue, a répondu à cet avisA répondu 30 avril 2018
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Avis publié : 11 avril 2018

  • Séjour en : mars 2018, a voyagé avec des amis
    • Propreté
    • Service
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Jen N, General Manager de The Mansion on Delaware Avenue, a répondu à cet avisA répondu 30 avril 2018
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