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“très bien sauf le restaurant -”

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame
Attestation d'Excellence
Bordeaux, France
Auteur de niveau 3
22 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
“très bien sauf le restaurant -”
Avis écrit le 16 juin 2014

Hotel très sympatique en bordure de lot - rénové recemment avec gout avec des jeunes femmes à l'accueil très souriantes et chaleureuses. Une vue magnifique sur le lot depuis notre chambre.
La chambre hyper spacieuse : on y accède par une charmante allée de fleurs très bien entretenues. Salle de bains immense - espace chambre impeccable avec tout ce qui est necessaire. Dommage que les jardins des chambres du rdc ne soient pas entretenus.
par contre je déconseille fortement le restaurant de l'étage : un maitre d'hotel hautain - des serveurs (euses) pas du tout professionnel et franchement nous ne nous sommes pas régalés :
- vous conseille des vins qu'ils n'ont plus sans vous donner la carte afin de voir le prix
- qui vous débarasse la table alors que vous n'avez pas fini de manger
- qui vous enlève la bouteille de vin qui est à moitié pleine sans savoir si vous voulez la finir
dommage car les prix sont abordables

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
3 Merci 201149
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BrunoParant, Directeur général de Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame, a répondu à cet avis, 29 juin 2014
Madame, Monsieur,

Je vous remercie pour vos félicitations adressées à notre département hôtel. Il est cependant vrai que la tonte des jardins privatifs avait pris deux jours de retard contrairement au reste des espaces verts, comme vous l'avez souligné, suite à une panne technique, très vite rétablie.
Je suis en revanche navré de votre mécontentement de notre restaurant suite à divers incidents. Soyez assurés que nous avons corrigé en interne ces éléments. Toutefois, je serais très intéressé d'en discuter plus longuement avec vous lors de votre prochain séjour car il est, entre autre, très rare d'avoir des avis, comme en témoignent les précédents, négatifs sur notre sommellerie.

En espérant pouvoir vous faire redécouvrir notre restaurant au cours d'un prochain agréable séjour, cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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327 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Résumé des notes
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Français en 1er
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 13 juin 2014 par mobile

Une nuit passée grâce à la wonderbox milles et une nuits. Très bel endroit. Le personnel est sympathique. Jaccuzi ouvert 24h/24. La chambre était très bien, cafetière nespresso à disposition (manquait une bouilloire pour les non adeptes de café). Nous avons passé un bon week end. Le resto est disposé sur une belle terrasse directement sur le lot. Je recommande...

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
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2 Merci Audrey M
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BrunoParant, Directeur général de Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame, a répondu à cet avis, 29 juin 2014
Chère Audrey M,

Je suis ravi que votre séjour au Moulin de Madame se soit bien passé. N'hésitez pas à utiliser l'option "eau chaude" des Machines à café avec le Thé Damman en chambre ou à demander à la réception notre large sélection Damman au Bar, lors de votre prochain séjour.

Cordialement,
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Auch, France
Auteur de niveau 4
26 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
Avis écrit le 2 juin 2014

Nous venons de passer 2 nuits dans cet établissement. La chambre est très belle, spacieuse, bien équipée (machine Nespresso, bouteilles d'eau, table et fer à repasser, grande tv, jardinet sur le Lot avec table, chaises et chaises longues, volets roulants électriques permettant une obscurité totale...). La douche a l'Italienne est très spacieuse et agréable. La literie est très bonne. La possibilité de se faire servir un petit-déjeuner en chambre jusqu'à midi est une vraie bonne idée. Le personnel rencontré est vraiment sympathique et professionnel.
Mais les détails sont, pour nous, la clé d'un séjour réussi dans un établissement 4 (ou 5) étoiles. Et là, ce n'est pas vraiment une réussite :

- le gel douche est en sachet... De plus, nous avons réussi à en ouvrir 1 sur les 4 fournis donc la qualité de ce produit n'est pas au rendez-vous ;
- l'un des peignoirs avait un trou au-dessus du passant de ceinture ;
- le fil du sèche-cheveux est très court et le rend donc peu pratique ;
- l'oeuf coque servi pour notre petit-déjeuner en chambre était cru et de batterie (n°3 sur la coque... c'est tout simplement inadmissible pour nous, en particulier dans le Sud-Ouest) ;
- l'isolation phonique est à revoir absolument : nous avions une chambre en rez-de-chaussée et avons pu "profiter" de chaque chasse d'eau et de chaque douche des clients de la chambre au-dessus... hallucinant pour cette catégorie d'hôtel.

Notre bilan est donc mitigé : le potentiel de cet hôtel est énorme mais il n'est malheureusement pas tout à fait à la hauteur de ses étoiles... vraiment dommage.

  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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3 Merci lyly32
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BrunoParant, Directeur général de Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame, a répondu à cet avis, 10 juin 2014
Chère lyly32,

Je vous remercie pour votre commentaire et vos compliments sur notre hôtel. Je suis navré des dysfonctionnements que vous avez connu au sein de notre petit déjeuner, qui est actuellement en pleine transformation. Vous pourrez donc lors de votre prochain séjour découvrir ce nouveau service. En ce qui concerne les produits d'accueil, nous étions en rupture de nos produits habituels "Logis d'Exception" suite à une erreur de livraison, soyez assurés que cela est aujourd'hui rétabli, et nous proposons donc une large gamme. Nos sèches-cheveux, comme vous avez pu l'apercevoir, sont des produits de qualité, dont la puissance est supérieure au standard généralement proposé. N'hésitez pas à nous demandé en revanche une rallonge électrique si la longueur du câble vous semble trop petite. Le linge, d'un grammage de 600g, est également vérifié. Je suis désolé d'apprendre que le votre fut détérioré, cela a été remonté au sein du service étage et rétabli. Nous n'avons pas eu jusqu'à présent de plainte au sujet de l'isolation de nos chambres, comme en témoigne d'ailleurs ce site, nous enquêtons donc sur ce sujet afin de connaitre la cause de ce désagrément.

En espérant vous accueillir de nouveau prochainement, cordialement,
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Auteur de niveau 4
19 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 1 juin 2014 par mobile

Accueil très convivial, le sourire et la gentillesse du personnel. Nous venons de découvrir cet hôtel par le biais d'une offre VERY CHIC. Nous somme ravi de notre séjour avec la chambre vue sur le lot. Seul côté "négatif" nous étions dans une chambre du rez de chaussée adaptée pour personnes à mobilité réduite donc la glace de la salle de bains quand on fait 1m84 c'est un peu dur car elle n'est malheureusement pas adaptée pour moi.
Nous avons très bien mangé au restaurant de l'Ecluse.
Merci à vous
Patrick et Muriel

Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
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1 Merci Bidouille33
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
BrunoParant, Directeur général de Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame, a répondu à cet avis, 10 juin 2014
Chère Muriel, Cher Patrick,

Je suis ravi d'apprendre que votre séjour au sein du Moulin de Madame se soit bien déroulé et vous remercie d'avoir pris le temps de ce témoignage. Je suis désolé pour l'attribution de votre chambre, il est vrai que nous changeons les miroirs pour les rendre adaptés à chacun. J'espère pouvoir vous faire découvrir lors de votre prochain séjour une de nos chambres Deluxe, avec jardin, sur le Lot.

A très bientôt,
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Alvignac, France
Auteur de niveau 3
11 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
Avis écrit le 28 mai 2014

Accueil très chaleureux et très professionnel. Un lieu serein au bord de l'eau, des chambres magnifiques, spacieuses et très propres. Service discret et efficace. Personnel de qualité à votre écoute. Belle étape à recommander.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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2 Merci JEANJACQUESVARAGNE
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
BrunoParant, Directeur général de Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame, a répondu à cet avis, 31 mai 2014
Bonjour,

Je suis très heureux d'apprendre votre satisfaction concernant votre séjour au sein de notre établissement. Je ne manquerais pas de transmettre vos compliments à nos équipes.

Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à redécouvrir notre SPA, prochainement labellisé "Cinq Mondes".

En vous souhaitant un bon week end, cordialement,
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Auch, France
Auteur de niveau 3
14 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
Avis écrit le 19 mai 2014 par mobile

Alors nous avons sejourné dans cette hotel dans le cadre d un coffret wonderbox mille et une nuits . L emplacement nickel au bord du lot dans un ancien moulin cadre superbe style baroque mais moderne avec grand lit machine nespresso mis à disposition gratuite à notre arrivée deux bouteilles d eau nous attendait sur table baignoire superbe même à 2 on y rentre terrasse avec vu sur le lot au top . Le soir nous décidions de prend le repas au resto . D abord nous avons pris un verre sur la terrasse le serveur nous sert sans un sourire sans rien on commande nos verre et la pas de truc à manger en plus on lui en demande il nous les a emmener 5 minutes après et encore c est même pas lui qui nous les a emmener bref pour se qui est du repas on peut y manger les yeux fermé rien à dire sauf que j avais demandé ma viande saignante je l ai eu à point donc immangeable . Le petit déjeuner est passable pas grand choix en charcuterie ni en fromage se qui est fort dommage vu le cadre panoramique du restaurant ainsi que la prestation de la chambre .. Le plus de cette hotel c est le spa ouvert 24 sur 24 d ailleurs nous on y a été à 23h30 . Le moins de cette hotel moi je dirais que les serveurs ne sont pas digne pour cette endroit .

  • Séjour du mai 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci LionelD89
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
BrunoParant, Directeur général de Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame, a répondu à cet avis, 31 mai 2014
Bonjour,

Je vous remercie pour votre commentaire et suis ravi d'apprendre que votre séjour au sein de notre établissement s'est bien déroulé dans son ensemble.

En revanche, je suis très attentif à vos remarques sur le personnel qui vous a servi. Une telle attitude ne peut être tolérée chez nous. Je vous présente donc tout d'abord mes excuses pour ces incidents et vous assure que nous ferons le nécessaire afin que de tels agissements ne se reproduisent plus.

En vous souhaitant un agréable week end et en espérant vous accueillir de nouveau très prochainement, cordialement,
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Auteur de niveau 5
57 avis
19 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
Avis écrit le 16 mai 2014 par mobile

L'environnement de l'hotel est plutôt charmant (ancien moulin restauré donnant sur le lot), l'hotel en lui même est sur un parking et au bord d'une petite route...(les chambres donnent toutefois sur le lot, donc pas de bruit). Le confort des chambres est très bien et l'accueil et le service du personnel aussi. En revanche je rejoins d'autres avis sur le petit déjeuner: il est loin d'être à la hauteur d'un 4*, il manque de choix de produits (variétés de pains, charcuterie fromage par ex) et la qualité de certains est très moyenne (pas de jus de fruits frais mais issu de bouteilles du commerce et la viennoiserie très clairement).
Séjour tout à fait satisfaisant malgré tout.

Séjour du avril 2014 - voyage en famille
Utile ?
Merci pierre e
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
BrunoParant, Directeur général de Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame, a répondu à cet avis, 20 mai 2014
Cher Pierre,

Je vous remercie de votre commentaire encourageant et suis ravi de lire que votre séjour s'est déroulé dans l'ensemble convenablement. Au niveau des petits déjeuners, notre nouvelle responsable de ce service, ayant tout récemment rejoint notre équipe, a de très beaux projets d'amélioration (nouveaux produits locaux, jus de fruits frais, amélioration du service, mise en place d'un petit déjeuner en terrasse pour l'été...). J'espère pouvoir donc recueillir très prochainement vos impressions lors de votre prochain séjour.

Cordialement,
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Informations supplémentaires concernant Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame

Établissement : Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame
Adresse: Route de Casseneuil, 47300, Villeneuve-sur-Lot, France
Location : France > Nouvelle-Aquitaine > Lot-et-Garonne > Villeneuve-sur-Lot
Services :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Spa Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 2 sur 9 Hôtels à Villeneuve-sur-Lot
Fourchette de prix (par nuit): 82€ - 133€
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hôtel Mercure Villeneuve sur Lot Moulin de Madame 4*
Nombre de chambres: 30
Options de réservation :
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