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“Résidence pour tour operator des pays de l'est ou pour étudiants” 1 5 étoiles
Avis sur Residence Le Hameau des Ecrins

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Residence Le Hameau des Ecrins
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3.0 sur 5 Hôtel   |   Puy St Vincent 1800, 5290 Puy-Saint-Vincent, France   |  
Services
Aix-en-Provence, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
“Résidence pour tour operator des pays de l'est ou pour étudiants”
1 5 étoiles Avis écrit le 17 février 2013

Nous sommes arrivés en même temps que plusieurs cars chargés de jeunes des pays de l'est et de bière (20l par personne minimum).
L'unique ascenseur permettant de rejoindre les appartements était donc inaccessible, pour un immeuble de 12 étages c'est rude.
L'appartement été sale à notre arrivée (sol, four, vaisselle, toilettes,....), nous l'avons signalé et sommes partis faire des courses pour leur laisser le champ libre. A notre retour, la réception nous a assuré que le ménage avait été refait, mais rien n'avait changé.
Semaine bruyante, et comble de l'horreur, pas d'eau chaude tous les jours en fin de journée, car la capacité des ballons n'est pas suffisante pour le nombre d'occupants (dixit le personnel).
La résidence aurait besoin d'une bonne rénovation (espaces communs et appartements).
Le personnel était volontaire et pas désagréable mais complètement impuissant, donc on nous propose d'écrire au siège pour réclamation (l'immeuble serait en vente car non rentable donc peut de chance d'avoir une réponse...)
Seul point positif : immeuble donnant accès aux pistes via un petit chemin très pratique.
En conclusion, à éviter pour les familles mais conseillé pour les personnes souhaitant faire la fête après le ski, et bénéficier d'une bonne douche froide.

  • Séjour du février 2013 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 2 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci paschiantmaisbon
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
serviceclientele, Responsable relations publiques de Residence Le Hameau des Ecrins, a répondu à cet avis, 18 février 2013
Madame Monsieur,

Nous sommes navrés que votre semaine de vacances n'ait pas été à hauteur de vos attentes,
Il arrive en effet de temps en temps que notre résidence accueille des étudiants, ce qui peut causer une nuisance auprès des autres vacanciers.

La plupart du temps, notre résidence est occupée par des familles, et elle est plutôt calme et conviviale, Nous vous conseillons, lors de vos prochaines vacances, de nous contacter afin de connaitre les semaines susceptibles d'accueillir des étudiants, et ne pas vous retrouver avec eux,

Cordialement
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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75 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    12
    20
    15
    13
    15
Consultez les avis pour
41
14
Voyage solo
0
Professionnel
0
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    2,5 5 étoiles
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Date | Note
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Reims, France
Auteur de niveau
14 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 13 février 2013 par mobile

Arrivée à 22h00 sur la station, découverte de l'appartement à 00h00 grâce au magnifique plan dessiné à main levé par le personnel de l'accueil. L'appartement est sale, la plomberie de la cuisine est a revoir. Tous ces points négatifs ont été très vite gommés par une semaine magnifique, ensoleillée et enneigé mais également par la facilitée d'accès aux pistes situées à 30 mètres de la résidence. En définitif je pense que je conseillerais cette résidence (en n'oubliant pas d'embarquer en nécessaire de nettoyage)

  • Séjour du février 2013
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Nicolas V
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
serviceclientele, Responsable relations clients de Residence Le Hameau des Ecrins, a répondu à cet avis, 18 février 2013
Chers clients,

Nous sommes contents que vous ayez pu passer un agréable séjour dans notre résidence de Puy Saint Vincent,

Nous vous indiquons que si jamais la propreté de votre logement ne vous satisfait pas, alors il vous est possible de demander à notre équipe de passer pour un ménage,

Cordialement
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 27 janvier 2013

Je suis parisien, de retour d'une semaine de ski, du 20 au 26 janvier, avec des amis. Après 2 résidences décevantes les années précédentes, nous nous sommes retrouvés cette année au Hameau des Ecrins. Accueil chaleureux et réactif à nos problèmes, l'installation pour mes amis et moi fut d'une grande rapidité ! Accès aux pistes depuis le troisième étage : on peut chausser après avoir fait 5 mètres à pied. Bref, c'était une semaine formidable, une seule remarque a faire : l'attente pour l'ascenseur durant les heures de pointe. Nous reviendrons surement l'année prochaine !


PS: Merci a Jérôme de nous avoir servit de guide dans cette station !

  • Séjour du janvier 2013 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Beuwy
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
serviceclientele, Responsable relations clients de Residence Le Hameau des Ecrins, a répondu à cet avis, 28 janvier 2013
Chers Clients,

Merci beaucoup pour ce commentaire encourageant ! c'est un plaisir de voir que vous avez passé un séjour aussi agréable dans la résidence Le Hameau des Ecrins.
Sachez que nous disposons d'un blog dans lequel les clients peuvent laisser leur avis client.
Nous aurons plaisir à vous accueillir de nouveau lors de prochaines vacances, n'hésitez pas à nous contacter, afin de pouvoir profiter de remises fidélité ;-)

A très bientôt
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Vigneux-de-Bretagne, France
Auteur de niveau
16 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 27 janvier 2013

Un bon séjour passé, au hameau des écrins, fin janvier.La station de "Puy St Vincent" est agréable au niveau des pistes et des remontées. La station est peu animé le soir en cette saison. Il y a effectivement une population de gens très importante originaire des pays de l'est. Concernant les Ecrins, c'est une grande résidence (12 étages en long), il faut donc la remplir et nous étions avec des jeunes d'une FAC de Paris qui ont fait un peu de bruit mais rien d'exceptionnelle. Le logement était propre, le personnel est surement en sous effectif pour la grandeur de la résidence. La piscine était fonctionnelle et agréable même si les abords sont à mon avis, à déconseillé au familles avec enfants. Bref pour ma part, un bon rapport qualité/prix.

  • Séjour du janvier 2013 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci joe386A
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
serviceclientele, Responsable réception de Residence Le Hameau des Ecrins, a répondu à cet avis, 28 janvier 2013
Chers Clients,

Mon équipe et moi même nous vous remercions de votre bon retour client,
Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour dans notre résidence et espérons que vous séjournerez de nouveau dans l'un de nos sites touristiques Madame Vacances

Cordialement
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Paris, France
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 27 janvier 2013

J'ai séjournée avec mes parents et mon frère dans cette résidence fin janvier 2012 et j'en garde un très mauvais souvenir. Pour commencer l'accès à la résidence est une vraie patinoire,l'accès au parking n'est pas déneigée. Un accueil pas vraiment aimable. L'unique ascenseur pour descendre dans les étages est pris d'assaut. L'appartement n'est pas vraiment sale mais pas propre non plus, plusieurs moutons de poussière, traces noires sur le sol et les portes de placard, traces de brûlures de cigarettes sur le lino et la literie. Il maque des couverts, des assiettes, la vaisselle est d'une propreté douteuse, les poêles et casseroles sont usagées. Le lit dans le salon est complètement défoncé, impossible de dormir dessus, on n’explique à mes parents qu'ils n'ont qu'a dormir par terre si le lit ne leur convient pas.

Jusque là tout va bien, le lendemain un groupe d'environ 300 étudiants arrive et là les choses se gâtent: la fête toutes les nuits jusqu’à plus de 4 heures du matin, alcool, tabac, cannabis.
Le lendemain on veut aller se plaindre à l'accueil qui est fermé malgré ce qui est affiché sur les horaires d'ouvertures. Après plusieurs plaintes à l’accueil, à la gendarmeries et à la madame vacances tout ce que l'on nous propose est de changer d'appartement. Donc 2ème déménagement en pleine nuit, sans aide vers un autre batiment.
On arrive dans un autre appartement encore plus sale que le premier mais relativement au calme. Les lits sont toujours de mauvaise qualité.
Pour conclure, un beau domaine skiable mais une résidence à éviter absolument.
- propreté douteuse
- personnel peu aimable
- literie déplorable
- souvent des groupes très bruyant et peu respectueux

  • Séjour du janvier 2013 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 1 5 étoiles
      Literie
    • 2 5 étoiles
      Chambres
    • 2 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci O H
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
serviceclientele, Responsable relations clients de Residence Le Hameau des Ecrins, a répondu à cet avis, 28 janvier 2013
Monsieur,

nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à hauteur de vos attentes,
Cependant, nous nous permettons de vous rappeler que les conditions dans lesquelles vous avez été accueilli ne sont pas exactement celle que vus décrivez, et nous regrettons sincèrement qu'en dépit de nos efforts pour vous contenter, vous puissions faire une description de notre résidence et de notre personnel aussi éloignée de la réalité.

Votre avis client a été transmis à notre direction, qui a contacté immédiatement le responsable de la résidence. Outre le fait qu'un groupe d'étudiant ait en effet pu troubler la tranquillité de la résidence, en aucun cas nous n'avons pis à votre disposition un appartement tel que vous le décrivez. Et nous ne nous serions pas permis de vous proposer de "dormir par terre" ceci est tout à fait contraire à nos règles d'accueil.

Nos agents sont également présents chaque fois que la réception est ouverte, et ils sont disponibles pour vous fournir le matériel qui manquerais éventuellement.

Concernant votre changement d'appartement, n’oubliez pas que les étudiants vous ont proposé leur aide pour déménager, et que c'est la solution la plus adaptée que nous pouvions vous proposer.

Nous vous remercions de votre compréhension
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Puy-Saint-Vincent

4,5 5 étoiles
Voir les prix
4,5 5 étoiles
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4 5 étoiles
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CHATEAUBRIANT
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 19 janvier 2013

Nous avons séjourné du 12/01 au 19/01/2013. Belle résidence à 1800 m avec un accueil chaleureux et convivial. 45 minutes d’attente raisonnable pour régler « l’administratif d’arrivée ». L’appartement était très calme, propre et bien agencé avec une belle vue (exposition sud donnant vers les pistes) et fonctionnel; il est vrai que nous avons été surclassé.

Présence conséquente d’une clientèle « Europe de l’Est » mais assez respectueuse de l’environnement.

Le froid de la semaine (-15 °C) ne nous a pas permis de tester la piscine.

Résidence privilégiant le skieur, l’accès aux remontées est simple et est effectué par le final d’une piste certes rouge mais facile. Domaine limité à 75 km mais très agréable en bleu et surtout en rouge avec ski en forêt sur la partie basse et lunaire sur la partie haute.

Nécessité de redescendre à 1600m pour la logistique quotidienne (course alimentaire...) à pied ou par navette gratuite.

Très Bon rapport qualité/prix y compris les fortaits

Nous recontacterons sûrement Madame vacances pour passer un nouveau séjour à Puy Saint- Vincent lors d’un prochain hiver

Thierry - 48 ans. 20 ans de location (été et hiver)

  • Séjour du janvier 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Thierry B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
serviceclientele, Responsable relations clients de Residence Le Hameau des Ecrins, a répondu à cet avis, 21 janvier 2013
Chers clients,

Merci beaucoup pour votre commentaire encourageant,
Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour dans notre résidence,
Notre personnel fait en effet son maximum pour répondre aux attentes de chaque client.

En espérant vous revoir prochainement dans une des résidences de vacances Madame Vacances !
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Clermont-Ferrand, France
Auteur de niveau
5 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 12 janvier 2013

résidence idéalement située au pied des pistes à 1800m d'altitude, piscine chauffée avec vue sur le massif des écrins...et surtout l'accueil chaleureux et une équipe au top!
A renouveler de toute urgence!!!

  • Séjour du janvier 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci philippe p
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
serviceclientele, Responsable réception de Residence Le Hameau des Ecrins, a répondu à cet avis, 14 janvier 2013
Chers clients,

Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour dans notre résidence, et nous sommes contents que les gros efforts de notre nouvelle équipe aient portés leurs fruits.

Après un début de saison un peu chaotique, notre équipe est aujourd’hui tout à fait performante et réactive, et sera ravie de vous accueillir de nouveau dans la résidence Le hameau des Ecrins.

Cordialement
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Residence Le Hameau des Ecrins

Adresse: Puy St Vincent 1800, 5290 Puy-Saint-Vincent, France
Location : France > Provence-Alpes-Côte d'Azur > Hautes-Alpes > Puy-Saint-Vincent
Services :
Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 6 sur 8 hôtels à Puy-Saint-Vincent
Fourchette de prix (par nuit):
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Residence Le Hameau des Ecrins 3*
Nombre de chambres: 174
Alias :
Le Hameau Des Ecrins Puy Saint Vincent
Hameau Des Ecrins
Residence Eurogroup Le Hameau Des Ecrins
Hotel Residence Le Hameau Des Ecrins Puy Saint Vincent

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