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Executive cottage, cottages Duplex
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Executive cottage_ two bedrooms.
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second bedroom
Master bedroom
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Second bedroom
Stanhope golf course
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Vue d'ensemble
Cottage -
2 chambres, 1 salle de bain, 5 couchages
Stanhope, Île-du-Prince-Édouard

Avis des voyageurs TripAdvisor

Moyen - basé sur 2 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

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Marcd3819
1 avis
“Mise en Gard : Expérience troublante”
Avis écrit le 2 septembre 2017 Séjour en août 2017

Nous avions réservé un cottage de 3 chambres à coucher et la proprio nous a fourni un cottage de 2 chambres à coucher. Devant note déception, elle a prétexté que le problème venait de TripAdvisor et qu'elle n'était aucunement en tord. Elle a refusé de discuter de la situation avec nous, de négocier un dédommagement ou encore de d'annuler la réservation. Elle n'a rien fait pour tenter de communiquer avec trip advisor ni nous aider à trouver le numéro du service à la clientèle. Elle a fini par nous mettre à la porte de son bureau prétextant leur tardive (21h).
Avec nos trois enfants et dans l'impossibilité de trouver un autre endroit pour le nuit nous sommes restés 1 nuit.
Nous avons contacté TripAdvisor et ils ont confirmé que la proprio ne nous avait pas fournis ce que nous avions réservé et payé. TripAdvisor a donc bloqué le transfert du paiement de la location et accordé le plein remboursement. Merci !
La proprio, a continué son harcèlement en envoyant un courriel au gouvernement de l'Ile du Prince Edouard et à la police mentionnant que nous avions quitté sans payer !
En résumé, nous avons la forte impression que la proprio voulait nous arnaquer ...

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
31 mai 2018
Dear Marc and to whom it may concern,
It is most unfortunate that you feel this way. The problem stems from TripAdvisor and their computer system does now allow
a flow of conversation dealing with flexible spaces. For instance our two bedroom cottage does sleep four people (two per bedroom) but we also have a ‘hide-a-bed’ that can be used
for a fifth member. In extra-ordinary situations two people could sleep on a ‘hide-a-bed’ but as a rule this will have to be explained to TripAdvisor. It is really up tot he guests and to their sleeping arrangements and for the length of stay. You arrived when it was tourist season in full swing … I am sure that all accommodations were booked solid on PEI. We try very hard to facilitate guests and unfortunately TravelAdvisory does not get involved in personal communications. Had you explained your situation to us by telephone … then things would have been explained to you more clearly. It is unfortunate that you feel this way about your stay and we continue to make our guests feel welcome.
Yours very truly, Tuyet
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Melissa_F...
Hamilton, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 19 avril 2017 Séjour en juillet 2016
Google Traduire en français
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Réponse de la direction
20 avr. 2017
Thank you for your great feedback, Melissa. We appreciate this and this means a lot to us. I hope we can accommodate you this year, if you are going back to PEI.
Tuyet.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 pers.
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