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“Soirée fin d'année pour 38personnes”
Avis sur Smokehouse

Smokehouse
Classé n° 40 sur 109 Restaurants à La Louviere
Catégorie de prix : 15 $US - 27 $US
Cuisines : Américaine
Plus d'informations sur le restaurant
Détails sur le restaurant
Options : Ouvert tard, Réservations
Description : Restaurant typiquement américain de style Country.
Avis publié : 28 juin 2017

Merci à toute l'équipe du Smokehouse La Louvière pour leur accueil chaleureux, leur gentillesse, leur flexibilité...
Après réservation, échange de mails et contacts téléphoniques ..ils ont pris en charge notre groupe de 38 personnes malgré les ajouts non prévus, les repas non réservés, les envies personnelles de chacun, les arrivées tardives...le tout dans la bonne humeur, le sourire et le désir de nous satisfaire au mieux...
Les végétariens contents, un heureux anniversaire, des assiettes servies avec originalité et très peu d'attente compte tenu notre nombre, et un staff disponible.
Merci à vous pour cette agréable découverte et cette fin d'année clôturée pour nous en beauté et plaisir gustatifs.
La Compagnie de danse Duende de Flamenco

Date de la visite : juin 2017
    • Rapport qualité / prix
    • Service
    • Cuisine
3  Merci _magdalenadeastis
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5660 avis sur 113

Avis publié : 27 juin 2017

Commande faite pour des burger pour des moins des 12 ans, au final payé 14 € au lieu de 9.50 par burger, augmentation du prix de la salade de 2.5€ prétextant que le prix affiché est celui d'une entrée????? Burger limite, frite infecte...
Une fois pas deux !!!

Date de la visite : juin 2017
    • Rapport qualité / prix
    • Service
    • Cuisine
Merci dwmasoj
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Brigitte C, Directeur général de Smokehouse, a répondu à cet avisA répondu le 28 juin 2017

Bonjour,
Permettez-moi de répondre à votre avis, car même si vous n'êtes pas satisfait du restaurant, je ne vous permet absolument pas de parler d'arnaque là où il n'y en a pas, et surtout, je désire plus que tout rétablir la vérité à ceux qui, malheureusement, vous liront...
Tout d'abord vous êtes venus en groupe (de 36 personnes, au lieu des 20 initialement prévus à la base). La gentille responsable de votre groupe, a pris le soin de publier sur sa page Facebook, les menus afin que tout le monde fasse un choix au préalable, ce que tout restaurant demande pour des groupes de plus de 10 personnes... J'ai reçu une liste avec différents plats, dont des salades et des burgers... A aucun moment, il n'a été spécifié que les burgers étaient pour des enfants, ni que les salades étaient une entrée et non un plat... A partir du moment où, à la base, le groupe ne prenait pas d'entrées, j'en ai naturellement déduit que vous preniez les salades en plat, donc 3€ de plus que les entrées...Vous avez mangé une salade "plat" et non une salade "entrée" et il est donc normal de payer ce que vous avez mangé... Pour les burgers soi-disant pour enfant, encore une fois, à aucun moment, il n'a été spécifié sur la liste que c'était des burgers pour des enfants: juste burgers avec mayonnaise ou ketchup, mais, ça ne stipule en rien que ce sont des burgers enfants... Nos burgers adultes sont composés de 200 gr de viande de bœuf, tandis que nos burgers enfants n'ont que 100 gr de viande de bœuf... A partir du moment où vous avez reçu des burgers adultes, il est normal de payer le prix en adéquation... Où est l'arnaque dans tout ça???
Quant à votre appréciation sur les burgers et les frites, je ne débattrai pas dessus...
Nous avons de nombreux clients fidèles qui sont plus que satisfaits de nos services... C'est évidemment ceux-là que j'ai envie de revoir... Pas vous...

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Avis publié : 24 juin 2017 par mobile

Je reviens de chez vous...
En un mot très déçu!!!
En ayant fait une réservation pour ce soir, pas de place réservé pour nous à notre arrivé, il a fallu improvisé une table entre deux pour nous!
2h15 pour recevoir un hamburger alors que nous étions que deux...
Après trois demande à des serveurs différents pour recevoir de la sauce pour accompagner nos frites personnes n est jamais venu nous en apporter!!!
Il serait grand temps de vous remettre en question pour pouvoir continuer à garder de la cliente dans votre établissement...

Date de la visite : juin 2017
3  Merci Dianto27
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Brigitte C, Directeur général de Smokehouse, a répondu à cet avisA répondu le 27 juin 2017

Bonjour,
Je suis vraiment désolée que votre repas de samedi dernier, se soit mal passé pour vous... Nous étions malheureusement en effectifs réduits mais, je suis d'accord avec vous, ça n'excuse en rien l'attente de 2h15 pour avoir votre "hamburger".
Là où je voudrais tout de même rectifier votre mécontentement, c'est que ce n'est pas parce que nous faisons des Burgers, que nous sommes un Fastfood, loin de là... Il faut plus de temps pour confectionner un "simple"burger que pour cuire une côte à l'os... D'autre part, vous dites que vous n'étiez que 2 à votre table mais le restaurant était rempli, à savoir plus de 100 couverts ce soir-là, ce qui peut expliquer l'attente qui vous est parue interminable...
Néanmoins, je vous remercie de vous inquiéter pour ma clientèle, mais, personnellement, je ne pense pas devoir me remettre en question quand, tous les samedis soirs, nous refusons du monde... Alors il est vrai que certaines tables attendent ce soir-là, un peu plus que d'autres et croyez-moi, nous faisons tout notre possible pour que ça n'arrive pas ou le moins possible, mais j'ai un dicton préféré: "L'art de la table, c'est de prendre patience et plaisir à déguster des mets savoureux"...
Je pense que certains clients devraient méditer sur ces belles paroles...
Bien à vous,
Brigitte Chariot
Smokehouse de La Louvière

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 18 juin 2017 par mobile

Le service était correct, personnel accueillant et service rapide. Dommage que nous n'avions pas pu manger à l'extérieur avec ce beau temps pourtant nous avions réservé 1semaine à l'avance et il était possible de mettre encore pas mal de tables dehors mais bon la prochaine fois nous preciserons. Pour les burgers ils étaient très bon un vrai régal et addition raisonnable. Nous reviendrons

Date de la visite : juin 2017
1  Merci lalie86
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 16 juin 2017 par mobile

Nous avons tout simplement été déçu , le restaurant ne casse pas la baraque , les plats non plus , l'accueil sans plus et le personnel idem , bref une fois mais pas deux ... Dommage le concept à la base est sympa

Date de la visite : juillet 2016
Merci ninie1803
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Brigitte C, Directeur général de Smokehouse, a répondu à cet avisA répondu le 20 juin 2017

Bonjour,
Ne vous êtes-vous pas trompée d'établissement? Vous ne précisez pas quand vous êtes venue, ni ce que vous avez mangé, ni qui vous a accueillie...
En bref, vous êtes on ne peut plus vague sur votre avis et tout porte à croire que ce dernier a été rédigé en vue de nuire à la réputation de l'établissement...
C'est bas, très bas...

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