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“Honteux d'avoir eu à payer si cher pour cette qualité”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Hôtel Fleur d'Epée
N° 2 sur 23 Hôtels à Le Gosier
Royan, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
“Honteux d'avoir eu à payer si cher pour cette qualité”
Avis écrit le 18 mai 2014

Les photos des autres avis parlent d'elle meme...
Je ne comprends pas comment on peut mettre des avis positifs sur cet hotel.
Meme la plage est en toc.
Ne parlons pas de la proprete des sanitaires du restaurant, du carrelage de la piscine et de la qualité des plats.
Bref, a fuir.

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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4 Merci Duduchemin
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La D, Directeur général de Hôtel Fleur d'Epée, a répondu à cet avis, 23 mai 2014
Cher client
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis sur tripadvisor même si nous ne sommes pas tout à fait d’accord avec le titre que vous avez choisi pour votre commentaire.
Le tarif que vous avez payé est le même que celui des autres clients qui ont aussi déposé leurs commentaires et qui s’avèrent différents des vôtres.
S’agissant de l’eau et bien sûr des carreaux de la piscine, ils sont contrôlés régulièrement par une société extérieure avec un test sur l’hygiène tous les deux jours. Si ce bassin dans lequel nos clients nagent était insalubre, nous serions dans l’obligation de le fermer immédiatement. De même, le deck en bois, qui recouvre la totalité du carrelage extérieur de la piscine est lui aussi contrôlé.
Notre plage est un espace public, car ici aussi, comme en Métropole, les plages privées sont interdites. Les dernières pluies ont fait partir beaucoup de sable dans la mer et, pour le confort de notre clientèle, nous avons donc fait venir d’autre sable afin que cette plage soit encore plus agréable.
Nous sommes navrés que vous ayez vécu une mauvaise expérience lors de ce séjour au Fleur d’Epée et comprenons sincèrement votre insatisfaction. Cependant, nous prenons bonnes notes des différents incidents mentionnés et nous nous rapprochons des chefs de service concernés afin d’améliorer les imperfections que vous avez relevées.
Toutefois, il est dommage que vous ayez attendu d’être de retour chez vous pour exprimer votre mécontentement. Si vous aviez demandé à rencontrer une personne de la Direction, sur place, nous aurions certainement pu vous présenter nos excuses et vous proposer un geste commercial. Nous portons une attention toute particulière au bien-être de nos clients et nous n’hésitons pas à tout mettre en œuvre pour les satisfaire.
En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau, je vous présente une nouvelle fois, toutes nos excuses pour les disfonctionnements que vous avez rencontrés.
Sincèrement
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794 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    126
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Consultez les avis pour
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335
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Résumé des notes
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Français en 1er
Bannay, France
Auteur de niveau 5
73 avis
14 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 36 votes utiles
Avis écrit le 18 mai 2014

venons de passer en mai 2014 1 semaine
hôtel agréable au milieu de l'ile (sympa pour visiter)
par contre rien a proximité de l’hôtel ,véhicule obligatoire
personnel agréable aussi bien au bar qu'au restaurant
par contre nourriture souvent répétitif.
hygiène des chambres corrects
plage sympa,piscine aussi
greg pour les animations a l’intérieur de l’hôtel pas sérieux du tout,préférer les excursions avec tarzan basé a saint francois(taper tarzan guadeloupe dans google)

  • Séjour du mai 2014 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
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    • Service
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Merci natharnaud
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DRV-BSH, Responsable commercial de Hôtel Fleur d'Epée, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
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Maintenon, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 2 mai 2014

Bon séjour au Fleur d'Epée ( ex Novotel ), hôtel bien situé pour les départs en excursions ( loc voiture sur place avec Hertz) et proche de l'aéroport de Pointe à Pitre ( 15 mn), ainsi que d'un centre commercial ( Geant Casino, 10 mn à pieds). Bien que septique avant le départ au vu des avis sur l'établissement, j'ai trouvé un accueil chaleureux avec du personnel toujours aimable et à votre service que ce soit à la réception au bar au resto;;;etc. Pour ce qui est des chambres, elles sont correctes, le ménage y est fait tous les jours et serviettes changées à la demande sans problème. L'hôtel est en pleine rénovation générale ( il n'est pas récent), réception refaite entièrement, le bar aussi, les extérieurs de la piscine très agréable. Le restaurant à la carte faisant office de bar de la plage, lui par contre est fermé depuis longtemps ( dommage....), la plage est une plage aménagée, l'accès y est public pas de clôture..., l'équipe d'animation (extérieure à l'hôtel) est elle peu impliquée en journée et fait plutôt de la figuration. Il faut dire que l'espace réservé pour le spectacle le n'est pas prévu pour et mal aménagé. La restauration y est bonne, grand choix de crudités et plats mijotés.
Pour les excursions proposées par le Tour Opérator (Exotismes pour ma part), compter environ 80€ par sortie journée entière. Marie-Galant superbe ( départ en bateau rapide de PAP, rhumerie Bielle, plage, repas, fabrique de manioc et sirop de batterie, accompagné de Danielo et Jacky.
Pour Les Saintes préférer le transfert en bateau seulement, sur place des minibus vous y attendent ( mr Pineau très sympa four fait faire le tour de l'île pour 10€/pers, il vient vous rechercher après chaque visite.) La randonnée en 4X4 avec départ de hôtel est très inéressante ( en groupe avec Titi et Mica ) visite de champs de canne à sucre, avec dégustation et noix de coco, plage, restaurant très copieux et local ( attention au piment aïe aïe ! )et chute Saut Acomat.
Retour par la route des Mamelles au cœur de la fôret tropique.

Astuce pour la chambre : Préférez une chambre avec vue sur jardin plus calme
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2014 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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5 Merci Christophe O
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DRV-BSH, Responsable commercial de Hôtel Fleur d'Epée, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
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LA REOLE
Auteur de niveau 6
119 avis
30 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 82 votes utiles
Avis écrit le 27 avril 2014

Toujours égal à lui-même ce bon hôtel que je fréquente régulièrement. Sa situation à "Bas-du-Fort" le met à l'abri des bouchons tout en restant très proche de l'aéroport de Raizet et de la gare marîtime de Bergevin. Le personnel est bon enfant et le service correct. Chambres propres et fonctionnelles, avec supplément de 25 euros par jour pour avoir la vue sur la mer. Bruits de couloirs habituels mais le sas créé par les double-portes l'atténue un peu. En revanche hôtel très calme car extinction de l'animation dès 23 h. ce qui est une excellente décision... Le "tout inclus" n'est pas véritable mais limité ( pour certains alcools: whisky, anis, etc... il vous faudra rajouter...!) Un conseil: n'achetez pas de bouteilles d'eau ( 3 euros! ) au bar...Des fontaines sont à votre disposition au restaurant de l'hôtel. Seul bémol: les buffets un peu en dessous de ce qu'on pourrait attendre...des pâtes...des pâtes...etc... Et si vous déjeunez à 13h. vous aurez ce que les clients de midi ont laissé! Belle piscine, jolie terrasse au bar, jolie plage (artificielle mais comme les autres!) Véhicule obligatoire si vous voulez vous déplacer. Pas toujours fréquentable durant les vacances scolaires pour ceux qui recherchent le calme...Wifi gratuite... Ordinateur à disposition..quand il n'est pas squatté par les enfants...
Dans l'ensemble, une bonne adresse ( pas donnée certes mais de nos jours...hein ? ) Attention: climatisation "collective" à 3 vitesses mais pas réglable en degrés dans les chambres...

Astuce pour la chambre : Evitez les chambres "communicantes"...la porte qui les sépare manque vraiment d'insono...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2014 - voyage en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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2 Merci Christo33
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DRV-BSH, Responsable commercial de Hôtel Fleur d'Epée, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
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Auteur de niveau 3
9 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
Avis écrit le 22 avril 2014 par mobile

Quand je voyais certain avis je me demandais comment serait le sejour?? Et a l arriver c etait super le personnel agreable si bien entendu on l est avec eux! nos chambres donnait sur le jardin vu mer que demander de plus. la propreté rien a redire ménage fait tt les jours bon le mobilier de la salle de bain et a revoir car il est user voir abîmer mais pas sal, petit déjeuner, dejeuner, dîner toujours plusieurs entrer ou plat ou dessert différents et buffet jamais vide ( pourtant week end de paques hotel plein a craquer locaux + semineriste) au bars les alcools sont présents ainsi que les jus ou les sodas, les animations sont simpa... le resto a la carte existe il faut juste reserver au prealable au restaurant de l hotel et resultat repas presque les pieds dans l eau un cadre idylique en somme. La plage n est pas grande et pourtant jamais bonder piscine agréable également ... bref sejour en hotel 3 etoile plus que correcte si on esperait mieux il fallait viser le 4 étoile mais celui ci ne vol pas les siennes

Séjour du avril 2014 - voyage en famille
Utile ?
5 Merci Celine R
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DRV-BSH, Responsable commercial de Hôtel Fleur d'Epée, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
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Emerainville, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 16 avril 2014

Nous avons séjourné dans cet hôtel en avril 2014. Nous sommes très déçus!!! Cet hôtel aurait dû être classé en 2 étoiles ! La propreté laisse à désirer , pas très envie de prendre une douche dans une salle de bain vieillie et pas très propre. Les repas médiocres, problème avec la cuisson des aliments, tous les jours les mêmes salades et desserts. Mais surtout si prenez la formule all inclusive , on vous servira du punch coco du supermarché ou un cocktail du jour à base de grenadine. Nous étions très mal accueilli , nous sommes arrivés le soir vers 21 heures , nous avions l'impression de déranger à la réception.Le restaurant à la carte n'existe pas! Et si vous êtes placé coté parking vous risquez d'être réveillé à 3 h du matin (par des jeunes qui mettent la musique à fond dans leur voiture) et assister à une bagarre sur votre balcon!!!

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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4 Merci Anna et Bruce N
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DRV-BSH, Responsable commercial de Hôtel Fleur d'Epée, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
Désolés
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Le Gosier

Brest, France
Auteur de niveau 3
10 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
Avis écrit le 14 avril 2014

Nous y avons séjourné en mars 2010 avec un couple d'amis. l'hôtel est bien situé car proche de l'aéroport ; nous avions loué une voiture à l'aéroport et nous n'avons pas eu de mal à le trouver.

Les chambres sont spacieuses et pour notre part, la nôtre n'était pas très bien située car juste au-dessus des cuisines et c'était assez bruyant tôt le matin. Par contre nos amis qui étaient dans une autre aile était idéalement situés face à la piscine. Le ménage est fait tous les jours.

Les personnes de l'accueil n’étaient pas très avenantes et sympathiques (plutôt sèches!) mais l'ensemble du personnel étaient à l'inverse sympathiques ! Et puis c'était en 2010, peut-être que ce ne sont plus les mêmes personnes.

Les repas étaient bons et dans l'ensemble variés et la salle de restaurant est spacieuse. Les oiseaux viennent vous dire bonjour et sont un peu chapardeurs surveiller vos assiettes !

Les boissons locales sont délicieuses et à consommer avec modération !

  • Séjour du mars 2014 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci Cécile M
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DRV-BSH, Responsable commercial de Hôtel Fleur d'Epée, a répondu à cet avis, Il y a 2 semaines
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Informations supplémentaires concernant Hôtel Fleur d'Epée

Établissement : Hôtel Fleur d'Epée
Adresse: 49 Impasse Du Bas Du Fort, Le Gosier 97190, Guadeloupe
Location : Les Caraïbes > Guadeloupe > Grande-Terre Island > Le Gosier
Services :
Bar/lounge Plage Petit déjeuner inclus Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 2 sur 23 Hôtels à Le Gosier
Fourchette de prix (par nuit): 92€ - 230€
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Hôtel Fleur d'Epée 3*
Nombre de chambres: 187
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
L'hôtel Fleur d’Epée rénové en partie en 2014 est situé à 20 km de l’aéroport international « Pôle Caraïbes » au bord d'une plage de sable blanc ombragée de cocotiers, au cœur de l’agréable station balnéaire du Gosier. Dans ce petit coin de paradis, tout a été conçu pour votre bien-être. Profitez de vos vacances! Laissez-vous tenter par les buffets copieux et une cuisine locale diversifiée, profitez du soleil et de la mer pendant que notre équipe d’animation vous prépare des surprises. L'Hôtel Fleur d’Epée est idéal pour des vacances en famille ou entre amis comme pour vos voyages d’affaires. ... plus   moins 
Options de réservation :
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