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“Service fabuleux au paradis”

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Hidden Beach Resort by Karisma
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Or
Avis publié : 17 décembre 2011

Notre 2eme séjour au HBR en nov. 2011 a de nouveau été une expérience inoubliable. Lors de notre 1 er séjour en sept. 2009, il s'agissait de notre premier voyage dans un centre naturiste et dans un tout inclus. Nous étions très heureux mais nous n'avions pas de point de comparaison. Après d'autres voyages dans des tout inclus c/o et textiles, nous avons décidé de retourner au HBR pour voir si notre impression initiale n'était pas surfaite.
Tout d'abord, les rénov. effectuées en 2010 dans les chambres sont magnifiques. Mais ce qui fait avant tout la supériorité de cet hotel : le service exceptionnel. Quelle ne fut pas notre surprise à l'arrivée de constater que le personnel n'a presque pas changé depuis notre séjour précédent, mais qu'en plus, ils nous ont reconnus et accueillis comme de la parenté de retour après une longue absence. Comme d'autres l'ont déjà souligné, le lendemain de notre arrivée, ils connaissent nos prénoms et nos petites habitudes et préférences. C'est surement le plus gros avantage d'un petit hotel de 42 chambres par rapport à d'autres complexes de plusieurs centaines de chambres où les employés sont courtois mais impersonnels.
Comme l'hotel est petit, il y a peu de variété en ce qui concerne les repas et les activités. Par contre, les clients du HBR ont accès illimité au complexe voisin El Dorado Seaside Suites (plus de 200 chambres) comprenant 6 rest. variés, plusieurs bars, le spa, les activités nautiques, etc... Le seul hic, il faut se vêtir pour s'en prévaloir. Une bonne occasion pour défaire ses bagages.
En effet, le HBR est un complexe 100% naturiste de haut de gamme. Vous pouvez circuler nus dans tout le complexe incluant le lobby, le restaurant, et le lounge. La vrai expérience au naturel, sans restriction. Attention toutefois, il ne s'agit pas d'un centre libertin et toute activité de nature sexuelle est strictement interdite en public. Idéal pour les vrais amateurs de naturisme. La seule obligation est de toujours utiliser une serviette pour s'asseoir ou s'étendre sur les nombreux transats ou palapas. Et des serviettes, il y en a partout à notre disposition. Pas besoin de les rapporter à la chambre pour se les faire remplacer.
ENVIRONNEMENT: Le site est très propre et la végétation tropicale est omniprésente et luxuriante. Toutes les chambres font face à la mer et on est à proximité de tous les services et de la plage. Aucun moustique durant notre séjour. En septembre 2009, il y en avait seulement au coucher du soleil ce qui nécessitait l'emploi de chasse-moustique.
RÉCEPTION/DÉPART: L'accueil est rapide et chaleureux et on nous offre une boisson locale. À notre arrivée en matinée, notre chambre n'était pas encore disponible. Nos bagages ont été pris en consigne et nous avons pu aller profiter de la piscine et du restaurant en attendant. Seule précaution, garder de la crème solaire à votre portée.
Au départ, tout s'est déroulé rapidement. Pas de mauvaise surprise sur la facturation. Le personnel nous assiste au besoin pour vérifier les horaires de vol et de transport vers l'aéroport. Excellent service de Lomas pour le transport et les activités hors site. À noter qu'il faut compter 1½ hre de route pour l'aéroport.
AMBIANCE: Merveilleux et amusant. Les clients de 35 à 65 ans sont pour la plupart très amicaux et socialisent rapidement. Pas de harcèlement comme dans certains autres complexes c/o. La mentalité des adeptes de naturisme se démarque vraiment. Les gens s'amusent, socialisent, peu importe la race ou la langue. La différence est frappante quand on traverse du côté El Dorado, que les clients du HBR appellent ironiquement "dark side" où les clients sont distants et peinent à nous saluer.
Le HBR est un hotel 18 ans et +.
RESTAURANTS: La bouffe est excellente mais peu diversifiée, toujours avec un service hors pair. La petitesse de l'hotel ne permet pas une grande variété. Pour varier, on a accès aux 6 rest. du El Dorado aussi de très bonne qualité ce qui nécessite toutefois de se vêtir.
CHAMBRES: Toutes les chambres ont été entièrement rénovées en 2010. Ameublement et décor. modernes et très jolis. Les lits king sont très confortables avec 6 oreillers de toutes tailles et fermetés. Grand bain tourbillon 2 places dans chaque chambre. Les chambres du r-d-c sont au bord de la piscine ( swim up suites) avec patios. C'est un plus mais le cout est un peu cher par rapport aux chambres de l'étage qui sont plus vastes et plus intimes.
Les chambres à l'extrémité nord sont bruyantes car voisines de la disco. À éviter pour les couche-tôt. Dieu merci, les problèmes de pression et d'ajustement de température des douches ont été corrigés.
BARS: Les breuvages et boissons à volonté sont de qualité et très diversifiés. Le bar-piscine est le point de rassemblement en journée. Le service est aussi assuré autour de la piscine et sur la plage pour ceux qui préfèrent ne pas bouger.
SOINS SANTÉ: Nous avons utilisé le service de massage en couple avec 2 masseurs. Quel bonheur en plein air avec la brise et le bruit de la mer. Le spa intérieur du El Dorado offre aussi une gamme complète de soins corporels.
PISCINE: La piscine est le coeur du complexe et le point de rencontre avec son "swim up bar" et ses rivières de part et d'autre rejoignant toutes les chambres du r-d-c. L'eau était un peu fraiche mais pas assez pour avoir envie d'en sortir. Deux grands spas chauffés à remous sont disponibles près de la piscine et dans le lounge bar. On y retrouve souvent plus de 20 pers. en fin de journée pour des discussions animées.
PLAGE: Malheureusement le point faible de l'hotel. Plage étroite de sable grossier mais parfaitement nettoyée à chaque jour. L'eau est limpide et peu profonde avec peu de vagues lesquelles déferlent au large sur la barrière de corail. Faut porter des chaussures de plage pour marcher dans l'eau à cause du roc corallien omniprésent. Il n'y a pas d'algues.
Pas de marche possible du côté nord. Par contre, on peut traverser du côté sud au El Dorado et marcher environ 0,5 km sur une belle plage jusqu'à une petite baie propice à la baignade avec du beau sable fin.
Amenez du pain pour aller à l'eau et vous aurez des dizaines de poissons de toutes sortes qui vous entoureront. Des masques et tubas sont disponibles pour le snorkeling.
ACTIVITÉS: À ne pas manquer: la croisière naturiste du mercredi en catamaran exclusive aux clients du HBR. Snorkeling, diner sur une plage déserte, vol à voile, etc...
Dans la journée, le water-volleyball est l'activité favorite. Plusieurs autres activités sont organisées par les animateurs.
En soirée, il y a des spectacles diversifiés et des jeux, le tout suivi par la soirée disco. Pour l'occasion, certains portent de tenues sexy, ou rien du tout selon l'inspiration et le thème de la soirée.
Le faible achalandage durant notre séjour a forcé l'annulation de certaines activités prévues. Les animateurs s'adaptent toutefois aux désirs des clients.
Souhaits: remettre en état et à niveau la table de billard et remplacer le chevalier manquant du jeu d'échec géant.
COUTS: Le coût des chambres est très élevé comparé à des hotels tout inclus de même catégorie. Ce coût se justifie par la petite taille du complexe offrant des services et activités similaires à des complexes importants. Le coût entraine une sélection de la clientèle quii est plus agée et à l'aise financièrement.
CONCLUSION: Un gros merci à tout le personnel fabuleux dont particulièrement à : Tadéo (animation), Jésus, Angel, Aniceto, Célia, Isidro, Porfirio, Galdino, Alex, Marcelino (restaurant),
Esperanza, Carlos, Roger,David (bars), Manuel (concierge) et tous les autres dont j'oublie le nom. Le service constitue le point fort de cet établissement, de même que l'ambiance générale qui y règne dans un environnement de luxe 100% au naturel.
L'hotel se qualifie 5* mais je donne plutôt 4½*.
Seuls les tarifs élevés nous empêchent d'y retourner plus souvent et longtemps.

  • Séjour en : novembre 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
7  Merci pierrot333
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EDSS S, Director General de Hidden Beach Resort by Karisma, a répondu à cet avisA répondu 23 novembre 2016
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Dear Guest,

Great to hear you had a great holiday while staying at Hidden Beach Resort.

Thank you for taking the time to write about your recent experience, your opinion is truly important for us. We appreciate your kind comments about facilities, food and specially the staff as they are committed to exceed our guests’ expectations and this is great motivation to keep offering the best service.

We also appreciate your feedback as this helps us to improve and keep offering the best experiences.

We are looking forward for your next visit. Please do not hesitate to contact us directly, we will be more than glad to accommodate your requests.

Best regards

Alfonso López
General Manager
gm@eldoradoseasidesuites.com.mx

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915 avis sur 703

Avis publié : 11 décembre 2011

Pour nous c'est la première fois ici, et c'est....... Excellent, quoi demander mieux, des serveurs (eues) attentionné, tout le monde est cool, et pour la bouffe!!!! Excellent..... Il y a rien a dire!! Pour les activités c'est la même chose!! En un mot.... EXCELLENT!!! Je le recommande a tous le monde. I'm Like it!!.... Pour le cruse nude, c'est la même chose, c'est un party.......wow ça vaut la peine!!!La végétation est extraordinaire, la plage ben c'est riviera maya: il y a une plage mais pas pour ce baigner. mais il a une piscine......

  • Séjour en : décembre 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
9  Merci erimel
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EDSS S, Director General de Hidden Beach Resort by Karisma, a répondu à cet avisA répondu 26 novembre 2016
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Dear Guest,

Great to hear you had a great holiday while staying at Hidden Beach Resort.

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Alfonso López
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El Dorado Seaside Suites by Karisma
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Avis publié : 22 mai 2011

Nous terminons notre voyage et nous sommes plus que satisfaits. Le temps fût magnifique. Le personnel de cet hôtel est des plus sympatique et à l'écoute de chacun de vos besoins. Il vous souhaite le bienvenue en vous appelant par votre prénom et se fait un plaisir de vous servir selon vos préférences sans même que vous n'ayez le temps de le demander.
Nous avons fait une croisère d'un journée sur un catamaran (vêtements optionnels). L'équipage était acceuillant et professionnel. Nous vous recommandons cette excusion.

Ici, c'est l'acceptation. Que vous optez pour garder vos vêtements ou non. Il y a des soirées thématiques. Encore une fois vous y participé ou pas. C'est l'endroit tout indiqué pour prendre un souper romantique avec votre amoureux vêtue de votre plus belle lingerie. Ici, c'est accepté, les voilages, les tenues plus frivoles...mais toujours toujours dans le respect de tous. Ici c'est la décence. À aucune occasion nous avons vu des gens avoir des comportements inaproppriés. Ce qui est très tres important pour nous.

  • Séjour en : mai 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
7  Merci talie67
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EDSS S, Director General de Hidden Beach Resort by Karisma, a répondu à cet avisA répondu 28 novembre 2016
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Avis publié : 30 juin 2008

L'endroit est à rêver, le service est exceptionnel et la façon dont nous avons été reçu, nous forcera à y retourner. La nourriture était au delà de nos attentes. Le personnelest également à la hauteur fesant preuve d'une courtoisie exemplaire.

Claude & Lise
Qc, Canada

  • Séjour en : mai 2008
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Réception
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci ClaudeQc
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EDSS S, Director General de Hidden Beach Resort by Karisma, a répondu à cet avisA répondu 29 novembre 2016
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Ceci est la traduction d'un avis rédigé en anglais. Voir l'original
Avis publié : 17 juin 2008

Tous les compliments que vous lisez sur le personnel et les commodités, et les remarques moins flatteuses sur la plage sont vrais. Les jardins sont impeccablement bien tenus, les chambres sont confortables et propres, le personnel et l'équipe d'animation de Sergio et Isabella feront de chaque jour, pluvieux ou ensoleillé, un moment de détente et de plaisir. La meilleure partie est probablement tous le super clients que vous êtes sûrs de rencontrer. Pour ce qui est de s'appeler un hôtel 5 étoiles, c'est un peu poussé pour un hôtel caribéen dont la plage est inutilisable.

Voilà où se situe le "attention". Je donnerais un 5 au personnel et un 0 pour leur façon de faire des affaires. Je suis un peu surpris que leur méthode de facturation n'ait pas été détectée plus tôt, sauf pour les bouteilles de vin à 9$ facturées 100$.

Voila comment ça marche. Votre note s'élève à 3800$ que l'hôtel convertit en pesos avec un taux de change enflé. Votre note devient une note de 41,800 pesos. (11 x 3800). Puis lorsque la banque américaine vous facturent le montant, ils utilisent le bon taux de change (qui est de 10, 25 pesos) et paie donc l'hôtel à hauteur de 4078$ (41 800/10.25), soit plus 278$ de plus que le montant actuel de votre note... Assez facile à comprendre ?? J'ai appelé l'hôtel et on m'a servi une fable alambiquée comme quoi les banques mexicaines exigent des transactions en pesos et qu'il y a sûrement au un problème avec notre banque aux Etats-Unis. Ils demandent qu'on envoie un mail et promettent de répondre, en nous avertissant que ça peut prendre un moment. (J'ai compris le truc en 10 minutes, les taux de change internationaux sont facilement disponibles sur le net) et j'attends toujours.

Les travelers check ne sont pas beaucoup plus compliqués. La ils utilisent un taux de change de 10 pesos pour un dollar. Votre note est calculée sur une base de 41800 pesos divisés par 10. (Super difficile, le calcul). J'ai parlé à plusieurs clients qui avaient remarqué la différence sur leur note et qui pour une raison inconnue ont laissé le truc passer. Que voulez-vous faire.

Vérifier votre reçu de carte bleue en ligne ou par téléphone dès que vous le pouvez. Si les frais sont supérieurs à ce que vous deviez payer, n'autoriser que le paiement du montant correct. En même temps, avertissez votre agence de voyage pour qu'elle vous aide à résoudre le problème. Toutes autres suggestions sont les bienvenues.

5  Merci SummerSwimer
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
EDSS S, Director General de Hidden Beach Resort by Karisma, a répondu à cet avisA répondu 29 novembre 2016
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Dear Guest,

Thank you for sharing your comments with us at Trip Advisor with regards to your recent stay at our Hidden Beach Resort. We are sorry that there were areas we fell short of expectations during your stay.

All comments and feedback of our valued guests is truly appreciated as we want to maintain the highest standard of service.

It would be a pleasure to welcome you once more at our Hotel; please feel free to contact us prior arrival.

Best regards,

Alfonso López
General Manager
El Dorado Seaside Suites by Karisma
Hidden Beach Resort by Karisma
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Avis publié : 3 août 2017

Séjour en : juillet 2017, a voyagé en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
EDSS S, Director General de Hidden Beach Resort by Karisma, a répondu à cet avisA répondu 5 août 2017
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Avis publié : 2 août 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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EDSS S, Director General de Hidden Beach Resort by Karisma, a répondu à cet avisA répondu 5 août 2017
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Informations supplémentaires concernant Hidden Beach Resort by Karisma

Adresse: KM 95, Carretera Cancun Tulum | Kantenah, 77710, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 2 sur 450 Hébergements spécialisés à Riviera Maya
Catégorie de prix : 373€ - 868€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Hidden Beach Resort by Karisma 4.5*
Nombre de chambres: 42
Options de réservation :
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Hidden Beach Resort - Au Naturel Club Hotel Riviera Maya
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Hidden Beach Resort Mexico
Hidden Beach Mexico
Hidden Beach Resort Naturel Club
Hidden Beach Resort Cancun
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