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27 avis sur 370
Avis écrit le 1 mars 2018

Nous avons finit nos vacances safaris part quelques jours de repos au Lily Palm.
Les chambres mériteraient un bon coup de rénovation, mais pour le peu de temps qu'on passe dedans ça fait quand même l'affaire.
Nous avons été déçu de la formule "all inclusive" réservé sur hotel.com où il n'était pas précisé que c'était un "soft all inlusive" c'est à dire en boisson : eau, fanta, sprite et Coca (même pas un jus). Si on avait su on aurait sûrement pris un autre hôtel.
Pour les 3 repas inclus, les choix été variés mais très italiens, et pour cause : tout l'hôtel est dédié aux italiens : des mots écrits dans l'hôtel jusqu'à la langue parlé par tout le personnel.
La première piscine n'était pas accessible, la deuxième été très bien (attention aux maillots de bains, tous les nôtres ont fini verdatre)
Les transats sont pour la plupart cassés, il faudrait les changer
La plage est juste à côté avec une partie privée pour l'hôtel
Je pense qu'il y a mieux dans la ville, mais pour quelques jours cela nous a tout de même convenu.

Date du séjour : février 2018
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
Merci LudyXavier
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LilyPalmResort, Responsabile relazioni con la clientela de Lily Palm Resort, a répondu à cet avisA répondu le 7 mars 2018

Cher Voyageur,
Nous sommes heureux que dans l'ensemble, il a eu une expérience acceptable.
Notre structure est présente depuis longtemps à Watamu, de sorte qu'un programme de rénovation a déjà commencé, non seulement dans les chambres mais aussi dans les espaces communs, et aura certainement remarqué la nouvelle réception, le nouveau restaurant et les terrasses sur la plage.
La rénovation n'est pas encore terminée et se déroulera progressivement conformément au calendrier de l'activité, cependant, nous nous assurons que même les chambres les plus anciennes sont confortables et équipées de tout ce dont vous avez besoin.
Quant au service soft-all-inclusive, les fonctionnalités sont listées dans toutes nos communications et fidèlement transférées à des opérateurs tiers mais nous n'avons aucune influence sur la façon dont elles sont montrées, d'expérience nous savons que certaines informations sont incluses dans les notes au bas des portails web que nous invitons à voir pour le futur.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 février 2018 par mobile

L'hôtel bénéfice d'un cadre idyllique mais les chambres sont vieillotes, les équipements et les finitions laissent à désirer... pas digne d'un 4 étoiles! Personnel kenyan accueillant mais l'animatrice sportive italienne entièrement dévouée aux italiens : pas très pro ! Restauration correcte mais pas très variée... en bref, nous sommes déçus de notre séjour au Lily Palm resort

Date du séjour : février 2018
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci leotibus
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LilyPalmResort, Responsabile relazioni con la clientela de Lily Palm Resort, a répondu à cet avisA répondu le 24 février 2018

Cher client,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été entièrement satisfaisante.
Lily Palm Resort est présent sur la côte de Watamu depuis de nombreuses années et certaines de ses parties sont un peu démodées mais vous aurez sûrement remarqué qu'il il y a des parties déjà rénovées.
L'engagement de la direction continuera à poursuivre le processus de renouvellement commencé.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 août 2017 par mobile

Point positif , une très belle vue de la piscine et les animateurs font bien leur job.
Points négatifs : hôtel vieillissant, chambre médiocre (fuite de la chasse d'eau pendant tout le séjour) et nous avons du réclamer nos serviettes tous les jours. Le all inclusive, exclu toutes les boissons alcoolisées. Le buffet est très répétitif et j'espère que que vous aimez les pates !!! Le wifi est une plaisanterie, il marche quand il veut.
Nous sommes restés 5 nuits et ça suffit largement.

Date du séjour : août 2017
Type de voyage : A voyagé en famille
6  Merci MontpellierJp_I
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LilyPalmResort, Responsabile relazioni con la clientela de Lily Palm Resort, a répondu à cet avisA répondu le 2 septembre 2017

Merci d'avoir apprécié notre emplacement mais nous regrettons que votre séjour à l'hôtel n'ait pas été pleinement satisfaisant.
Au cours de son séjour, il y avait un problème technique à la lavande locale qui a causé un certain inconfort, nous nous excusons pour l'incident.
En ce qui concerne le service soft-all-inclusive, nous vous informons qu'il ne comprend pas l'alcool tel que spécifié dans notre offre.

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Avis publié : hier par mobile
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Date du séjour : février 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : il y a 3 semaines par mobile
Google Traduction

Date du séjour : janvier 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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