Buenas tardes,

Tal y como se os explicó, el administrador del edificio nos informó (tal y como se muestra en la carta que leíste) que tendrían lugar unas obras en la fachada del edificio, pero en el lado opuesto a donde está nuestro apartamento, y que por lo tanto nuestro piso no se veía afectado.
Por ese motivo no suponía un inconveniente para los posibles huéspedes que reservaran.
El lunes cuando nos informasteis de los ruidos, os pedimos disculpas por las molestias y os quisimos dar una solución: se os ofreció realojaros en otro apartamento de mayor tamaño y con piscina (por supuesto sin coste); opción que no quisisteis aceptar y decidisteis emprender viaje de vuelta.
Repito que sentimos mucho las molestias causadas, pero fue algo que ni sabíamos que ocurriría ni teníamos manera de solucionar (más que realojaros).
En cuanto a la tarifa cobrada, se os cobró únicamente 1 noche y la mitad de gastos de limpieza (que ya está incluida en el precio, no es un extra), ya que el servicio de limpieza se da antes de la entrada y después a vuestra salida, incluyendo la lavandería por sábanas y toallas usadas. El resto, se os devolvió íntegro.
Sentimos que no hayáis podido disfrutar de vuestra estancia.
Saludos cordiales.