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“COSY COMME A LA MAISON !”
voyageurs ont déjà réservé cette location

Avis sur Willbriel

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Très bon
12 avis
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Vue d'ensemble
Logement à louer -
3 chambres, 2 salles de bain, 5 couchages
Rustington, Arun District, West Sussex, Angleterre

Avis des voyageurs TripAdvisor

Très bon - basé sur 12 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

Date | Note
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Claire D
Reims, France
Auteur de niveau 3
21 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
“COSY COMME A LA MAISON !”
Avis écrit le 1 janvier 2016 Séjour en décembre 2015

Un accueil qui nous laisse entendre que l'on nous fait confiance !
De délicates attentions nous attendaient (panier de bienvenue, sapin de Noël, lait au frais).
Maison confortable et douillette où l'on se sent comme chez soi.
La proximité des commerces, de la plages et de centres d'intérêt en font une très bonne adresse pour un séjour dans la région de Brighton ou de Portsmouth.
Nous avons hâte d'y séjourner à nouveau.

La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Le plus apprécié: le confort de la maison
Le moins apprécié: l'insonorisation trop légère avec les maisons mitoyennes
Compagnons de voyage : En famille élargie
Votre tranche d'âge 35-49
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Recommandé pour:
Groupe d'amis Voyageurs seniors
Familles avec jeunes enfants
  • La location était-elle conforme à l'annonce ?
  • Recommanderiez-vous cette location ?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
FellowTra...
1 avis
Avis écrit le 3 septembre 2016 Séjour en août 2016
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Le plus apprécié: The house and location
Le moins apprécié: The taps in the bathroom
Compagnons de voyage : Famille élargie
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Recommandé pour:
Groupe d'amis Familles avec jeunes enfants
  • La location était-elle conforme à l'annonce ?
  • Recommanderiez-vous cette location ?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon ?
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
09 sept. 2016
We're so glad you had such an enjoyable stay. Thank you for leaving the house so clean and tidy and we'd love to see you again.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Roam61003...
2 avis
Avis écrit le 22 août 2016 Séjour en août 2016
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Compagnons de voyage : Teenagers
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
  • La location était-elle conforme à l'annonce ?
  • Recommanderiez-vous cette location ?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon ?
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
23 août 2016
Thank you for such a lovely review, we're so glad you enjoyed your stay and hope to see you again.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Carinad19...
West Midlands, Royaume-Uni
1 avis
Avis écrit le 20 mai 2016 Séjour en mai 2016
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Le plus apprécié: So close to beach
Compagnons de voyage : Young Children
Votre tranche d'âge 35-49
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Recommandé pour:
Groupe d'amis Familles avec jeunes enfants
  • La location était-elle conforme à l'annonce ?
  • Recommanderiez-vous cette location ?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon ?
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
21 mai 2016
Thank you for your feedback, we're so glad you enjoyed your stay. We hope to see you again.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
TVASltd
Reading, Royaume-Uni
Auteur de niveau 2
7 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 5 mai 2016 Séjour en mars 2016
1
personne ont trouvé cet avis utile
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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Compagnons de voyage : Autre
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
07 mai 2016
Thank you Laurie for your feedback, i'm so glad your colleagues enjoyed their stay with us. We'd be delighted to see you and your colleagues again.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Beverley...
Peyrière, France
2 avis
Avis écrit le 6 mai 2015 Séjour en mai 2015
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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Compagnons de voyage : Famille élargie
Votre tranche d'âge 50-64
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Londres, Royaume-Uni
Avis écrit le 25 août 2018 Séjour en août 2018
Google Traduire en français

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Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Réponse de la direction
31 août 2018
We are sorry to receive such negative feedback, particularly as we feel we acted very quickly to the situation, supplying the house with a new working fridge freezer within 2.5 hours of the initial call placement. We don’t believe it is fair to say our response on the initial call was one of not caring, when Clare offered 3 options to try and alleviate the issue. The 3 options being:
- coming to the house within 2.5 hours of the call, which Jessie said would be too late as her children would be in bed (although this was the option she eventually agreed upon)
- offering to come the following morning which Jessie said would be far too late
- offering the option of bringing any food to our home to put in our fridge, we live a 10 minute drive away. However, Jessie confirmed that she didn’t feel spending money on fuel to get to our house would be acceptable.
After this point Jessie became very aggressive and rude on the call to Clare. The comments Jessie has confirmed Clare said on the call have been taken out of context and not in line with the actual conversation that was had, Clare remained polite throughout the call, even when Jessie was being rude and aggressive.
We appreciate that how someone’s manner on a telephone call is viewed can be subjective, but the fact that Jessie’s father (who was also staying at the property and the main contact on the booking) called Clare an hour or so after the initial call to apologise for how rude his daughter had been to her spoke volumes in this case.
It should also be noted that Clare did contact 3 electricians after the call from Jessie, but none of them answered, so we then immediately started to consider how we could replace the fridge freezer.

In the normal course of events we would have been amenable to compensating guests for the cost of any food which had been spoilt, but as a result of Jessie’s attitude we took the decision not to.
We do not confirm the size or dimensions of the fridge freezer in our description of the property, therefore a working fridge freezer at the property is meeting the requirements of a working kitchen. We would also highlight the location of the garage is approximately 4-5 normal adult strides away from the kitchen, so although not ideal we appreciate, it is a short walk to gain access to where the replacement fridge was placed.

We are also very disappointed to read the feedback around the cleanliness of the house. We work hard to ensure a high standard of cleanliness, ensuring a thorough clean is completed after each stay, with a light clean carried out weekly if someone stays for 2 weeks or more. However, we will ensure that the points Jessie raised are double checked as part of our regular cleaning process. We hadn’t had a chance to check the garden prior to Jessie’s check in, as she and her family tried to access the house just after 2pm, and we were still cleaning as check in is 3pm. We did look to accommodate this earlier check in, so asked the family for a further 15 minutes so we could finish off the cleaning of the inside of the house and making the house welcoming for them, so they could access the house earlier.

We hope people see this one review is not a typical reflection of the reviews we do normally get, and do feel we acted quickly and fairly to this unfortunate situation.
Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
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