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“hôtel magnifique mais service déplorable”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Diamond Deluxe Hotel & SPA - Adults Only
N° 4 sur 48 Hôtels à Kos Town
ÉcoLeadersNiveau Platine
Avis publié : 5 septembre 2010

Accueil
Affligeant. Les personnes de l'accueil sont antipathiques et sont loin de fournir un service 5 étoiles. Les chambres n'étaient pas prêtes à notre arrivée ; temps d'attente annoncé 20 min, temps d'attente effectif 2h ! personne n'a jugé utile de nous proposer à boire ou une pièce de relaxation en attendant que les chambres soient dispos et le pire de tout est que nous n'avons pas eu d'excuse. Durant le séjour, nous avons dû faire régulièrement appel aux services de l'accueil (internet haut débit annoncé: aucune connexion constatée ; piles de la télécommande de l'air conditionné h.s. ; serviettes manquantes ; carte électronique de la chambre déconnectée en plein milieu du séjour: on nous demande ce que nous avons fait avec les cartes !) ... très sincèrement on se moque du client dans cet établissement.

Bar de la piscine
Pas mieux que l'accueil, manque de personnel et personnel présent carrément odieux, surtout mlle Olga: ne surtout pas lui poser de question, cette personne est uniquement là pour faire "cracher" le client (je cite ses propres paroles). On a vraiment l'impression de déranger alors que ce service est payant (prix équivalents à ceux qui se pratiquent en france) - par ailleurs, aucune excuse officielle présentée par le Manager des restaurants et Spa malgré nos plaintes. Personnel non inquiété par la hiérarchie fait ce que bon lui semble... une fois encore, on est très très loin d'un 5 étoiles.

Chambres
Sales ; cheveux et poussières partout ! la déco est très sympa et recherchée mais tout est gâché par le service cleaning qui est lamentable... le pire est qu'en montrant à la personne responsable de l'entretien ce qui nous choquait elle a levé les épaules du genre ouais bof... très sincèrement c'est écoeurant de trouver dans une chambre soit disant préparée et pour laquelle on patiente deux heures des cheveux d'une autre personne dans la salle de bains.
Un peu petites malgré la taille annoncée sur le site et la "terrasse" de 18m2 annoncée fait à peine 4m2... différent système métrique ??
Aucune connexion internet, une boîte "all you need" avec 10% des papiers dedans, les petits gel douche et shampooings pas remplacés, serviettes manquantes ... personne pour nous expliquer comment fonctionnait le coffre-fort... sans compter les piles des télécommandes mortes et pas remplacées et c'est au client d'aller à l'accueil pour demander que celles-ci soient remplacées... on rêve ! Le seul point positif: le lit très confortable on y a très bien dormi.

Spa
Nomiki la manager du Spa est une personne délicieuse et adorable. Le tarif des soins est correct et bon rapport qualité/prix. En revanche je suis fortement mécontente d'avoir dû attendre 20min pour mon soin, parce que la Directrice de l'établissement avait décidé de se faire faire une manucure comme ça et cette dame n'a même pas pris la peine de s'excuser ! il faudrait peut-être qu'elle se dise que c'est en partie grâce aux clients qu'elle peut se permettre de se faire papouiller et chouchouter gratuitement. C'est à recommander si possible.

Restaurant (petit déj et dîner)
Très bien au niveau personnel, merci très spécialement aux 2 Marcos qui nous ont fait oublier le temps du séjour les désagréments de l'accueil, chambre et bar. Pas très varié mais c'était correct. Point noir: le soir le service se termine à 21h30 précise, c'est un peu tôt en période estivale. Même si on comprend que le personnel assurant le service du matin + celui du soir ceci explique cela.

Piscine: EXTRAORDINAIRE
c'est vraiment l'atout n°1 de cet établissement, géante, eau propre et température de rêve, on y a passé le plus clair de notre temps.

Boutique de l'Hôtel
Très bien et très pratique, on y trouve pratiquement de tout (des chips aux glaces, à la bouteille d'eau, au déo et savon, crèmes solaires et articles de plages)...

  • Séjour en : août 2010, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci batom77
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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8995 avis sur 1 362

Avis publié : 16 août 2010

Le luxe c'est autre chose et cela ne s'improvise pas. Première déception l'hôtel est en bordure d'une route, la plage est après la route. Les suites les plus chères donnent donc sur la route, avec une piscine qui ressemble à un bassin pour les pieds… Il parait que la nuit on dort mais le jour la ligne droite tente les accélérations des motos, des buggy et des voitures.Chambre 603 est la mieux, moins onéreuse mais plus agréable en bord de piscine avec aucun voisin à gauche. La piscine est superbe, grande et bien entretenue. Le service est à la traîne : pas de serviettes de plage avant 11h, pas de serviettes pour se laver au bon moment, les reliefs du room service jamais débarrassés (sous 40 °). Les nerfs en prennent un coup. Les cocktails du bar ne sont pas des cocktails, les terrasses ne sont pas nettoyées et les fourmis s'en donnent à cœur joie ! Attention à bien vérifier votre note en fin de séjour car c'est approximatif… La consolation est que sous le ciel bleu la vie est jolie, que malgré tout c'est un des plus beaux hôtels de l'île et qu'il est bien situé (ligne de bus pour aller à Kos)

  • Séjour en : août 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci chamade64
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Avis publié : 23 juillet 2010

Le Diamond offre une hôtellerie de qualité, un staff très agréable.
Certaines chambres semblent un peu moins lumineuses (RDC bâtiments 1 & 2) car en contrebas.
La restauration demande quelques ajustements, mais le rapport qualité/prix reste exceptionnel, du moins au tarif pratiqué par l'établissement en 07/2010.
Plage agréable nécessitant un peu d'entretien (cendriers).
Le calme règne, pas d'animation boum-boum: si vous aimez le style club de vacances, passez votre chemin!
L'hôtel est isolé, pas de tavernes à proximité mais un bus régulier dessert Kos-Ville pour un prix compétitif.
Nous connaissons bien l'île de Kos, notre référence reste le Neptune, mais à quel prix.
Le Diamond est un hôtel qui propose dans le calme un séjour de qualité pour un prix compétitif. Un effort pour fournir un meilleur jus d'orange au petit déjeuner !

  • Séjour en : juillet 2010, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci BIENVU
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Avis publié : 31 août 2009

Après avoir lu de nombreuses et bonnes critiques sur tripadvisor et sur google, nous nous sommes décidés, mon amie et moi, pour le Diamond Deluxe Hotel de Kos. Nonobstant le fait que Kos soit une île quelque peu "charter" nous nous sommes décidés devant les excellentes critiques de l'hôtel... Après une semaine sur place, nous revenons non pas déçu mais l'hôtel n'a de loin pas répondu à nos attentes.

Construction hôtel - Chambres: L'hôtel est bien construit. Les photos sur le site de l'hôtel sont très belles et dignes d'un excellent photographe. La réalité est à peu près ce que nous nous projetions. Les chambres sont néanmoins plus petites qu'attendues (nous résidions en Superior Deluxe Pool Room - une chambre avec accès direct à la piscine) et la salle de bain est moyenne. La douche hydro jet est un gadget qui coûte dans les 30 euros dans le commerce, ridicule. Le lit était si mou que nous nous enfoncions de 20 cm dans le matelas, pas l'idéal pour le dos! Les murs sont pour beaucoup de simples cloisons de plâtre ou de bois par lesquelles on entend tout.

Piscine - Plage: Piscine magnifique et grande, les jeux d'eau sont beau. Les spas extérieurs ne sont pas chauds, mais de simples bains à remous. Nous n'avons pas essayé les installations intérieures. La plage est une catastrophe. Tout d'abord elle est perpétuellement sous la force d'un vent important qui provoque de grosses vagues. Ensuite, c'est une langue de 5m de large depuis le bord de l'eau avec un sable gris. Selon les informations glanées l'hôtel devait faire une belle plage de sable blanc mais un problème avec les autorités locales a retardé la construction de celle-ci. Du coup la construction d'une vraie plage a été reportée d'un an. A voir donc dans un an?

Restauration - service: Etant en demi-pension, nous avons essayé le premier soir le restaurant. Je ne sais comment dire le sentiment qui nous a envahi... L'hôtel était plein le premier soir (un samedi), le service était lamentable. Le buffet a été, durant toute la semaine, un mélange de plats insipides sans indication des ingrédients ou des provenances, le petit-déjeuner est servi à la "charter": saucisses coupées, jambons, omelettes, etc.. Nos amis allemands et anglais se régalaient. Nous autres latins étions quelque peu déconcertés...

- Afin de tenter autre chose nous avons été au restaurant italien le second soir. Restaurant qui n'est pas compris dans la demi-pension mais autant manger quelque chose de bon en vacances... La carte comportait 4 pizzas (margerita, végétarienne, thon, jambon) et 4 plats (spaghetti pesto, bolognese, etc...) et même si la cuisine était meilleure que la cantine de la demi-pension, le niveau est encore loin d'un italien même basique dans des pays comme la Suisse.
- Le restaurant de la piscine (même carte que le room service) avait des lacunes tellement importantes que je ne m'attarderai pas à les commenter. Chaque jour un plat manquait et il fallait compter avec à chaque fois au moins une demi-heure d'attente pour un simple club sandwich...

Le personnel de l'hôtel était de manière globale assez lamentable. En particulier celui des restaurants.

Au final nous ne recommanderions pas l'hôtel. En Tunisie ou en Italie on le considérerait comme un 4 étoiles, et si la musique du bar était plus forte la journée comme un club hôtel 3 étoiles... Pas vraiment ce à quoi nous nous attendions. Kos n'est pas non plus l'île la plus intéressante de la Grêce et le peu de découvertes à y faire nous a véritablement déçu.

  • Séjour en : août 2009, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci yassgva
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Avis publié : 5 août 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
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Nektaria L, Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων de Diamond Deluxe Hotel & SPA - Adults Only, a répondu à cet avisA répondu 13 août 2017
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Avis publié : 26 juillet 2017

Séjour en : juillet 2017, a voyagé en famille
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Nektaria L, Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων de Diamond Deluxe Hotel & SPA - Adults Only, a répondu à cet avisA répondu 28 juillet 2017
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Avis publié : 22 juillet 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en couple
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
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Nektaria L, Υπεύθυνος Δημοσίων Σχέσεων de Diamond Deluxe Hotel & SPA - Adults Only, a répondu à cet avisA répondu 24 juillet 2017
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Informations supplémentaires concernant Diamond Deluxe Hotel & SPA - Adults Only

Adresse: Aigaiou, Lambi | Aigaiou, Lambi, Kos Town 853 00, Grèce
Location : Grèce > South Aegean > Dodécanèse > Kos > Kos Town
Services :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels écologiques à Kos Town
N°2 des hôtels en bord de mer à Kos Town
N°2 des hôtels de luxe à Kos Town
N°6 des hôtels romantiques à Kos Town
Catégorie de prix : 140€ - 312€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Diamond Deluxe Hotel & SPA - Adults Only 5*
Nombre de chambres: 96
Options de réservation :
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Diamond De Luxe
Diamond Deluxe Hotel & SPA - Adults Only Kos, Grèce
Diamond Deluxe Resort

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