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16 avis sur 37
Avis écrit le 23 juin 2018

il s’agit d’un avis purement subjectif.
Nous venions d’un endroit où l’accueil avait été chaleureux sans être commercial et où le petit déjeuner était exceptionnel.Aussi quand nous sommes arrivés au Monastero, les explications ( dans un français parfait ceci dit) donnés sur les multiples activités organisées par l’hôtel et « l’aide » proposée pour remplir les journées de notre séjour alors que nous aimons décider seuls nous a paru comme une intrusion et un côté « organisateur » que nous ne recherchions pas .
Le petit déjeuner était correct mais nous venions de connaitre beaucoup mieux avant donc nous ne pouvions qu’être déçus.
le monastère est un palais’ toutefois à déconseiller aux personnes à mobilité réduite car il n’y a que des escaliers et le petit déjeuner est au dernier étage.
La chambre et salle de bains sont parfaites’ nius avons noté certains détailspas très importants comme le manque d’une deuxième poubelle (en dehors de la salle de bains)’ l’absence de miroir entier et le fait que la carte de crédit était débitée avant la fin du séjour’ ce que nous n’avions pas vécu dans les autres hôtels de notre périple dans les Pouilles.
Enfinil’y avait beaucoup de « règles » affichées partout : la chambre est non fumeur’ c’est normal ( nous ne fumons pas) pourquoi afficher les amendes encourues pour les contrevenants? Il est noté qu’une seule boisson chaude est comprise dans le petit déjeuner, rappel des règles pour les serviettes de bain dans la salle de bain etc..
Cela nous semblait logique et les affiches d’interdiction , d’amendes ou de rappel nous semblaient surprenants.
Nou attendions sans doute trop de cette expérience ce qui fait que notr avis est plus mitigé’ mais globalement il s’agit d’un beau relais.
petite mention à la jeune Sam, un joli sourire dans ce lieu austère.

Date du séjour : juin 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
2  Merci lauredi
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirettoreRelais, Direttore de Relais Monastero Santa Teresa, a répondu à cet avisA répondu le 28 juin 2018

Bonjour,

nous regrettons votre perception négative de l'accueil que vous avez reçu au Monastère et nous sommes désolés que le trop d'informations données vous aient importunés. Cependant, nous vous informons qu'il s'agit d'un "Relais" et non d'un "Hotel". L'accueil dans un Relais est different, nous nous devons de recevoir les clients avec une certaine connaissance du patrimoine et de les informer sur ce qu'il y a à visiter. Nous demandons toujours aux clients s'ils souhaitent recevoir des informations;

La carte de crédit debitée avant la fin du séjour est valable pour toute réservation ""non remboursable", vous pouvez le vérifier dans n'importe quel hotel.

les règles affichées sont obligatoires par la loi italienne (chambre non fumeur) et recommandées pour l'ecologie (lavage des serviettes de bain)
vous pouvez constater ces memes règles affichées dans toutes les structures de niveau
il n'est pas vrai qu'une seule boisson chaude est autorisée pour le petit dejeuner, cette information ne figure donc nul part


votre commentaire donne un avis bien négatif de la structure pour finalement conclure que globalement il s'agit d'un beau relais, cela est surprenant!! En conclusion nous ne comprenons pas quel point fondamental méritait une synthèse si négative.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 septembre 2017

Un lieu exceptionnel, qui invite à la quiétude et à la contemplation. Il y règne une atmosphère sereine et apaisante.
L'ancien palais/monastère a été rénové avec beaucoup de goût, en gardant l'âme du lieu qui est de toute beauté, très calme et ressourçant.
Situé dans une petite ville merveilleuse, préservée, cela ajoute au charme de l'endroit. Mention spéciale à Antonello et à son équipe pour ses précieux conseils pour découvrir la région et pour l'accueil chaleureux et convivial qui nous a été réservé.
Sans oublier la terrasse, les chambres très spacieuses, et le petit déjeuner délicieux.Tout ceci a contribué à faire de ce séjour un moment de rêve, dans un cadre intimiste.
Une découverte magnifique, un lieu qui donne envie de revenir !

Date du séjour : août 2017
  • Type de voyage : A voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
Merci VanessaF_75_2017
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirettoreRelais, Responsabile reception de Relais Monastero Santa Teresa, a répondu à cet avisA répondu le 6 septembre 2017

Merci beaucoup, Vanessa, pour vos belles paroles. Nous sommes toujours très contents de savoir que nos invités ont passé un agréable séjour. Nous vous attendons dans notre Relais!

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Avis écrit le 26 août 2017 par mobile

Un lieu magnifique : un ancien monastère rénové avec bon goût respectant l âme du lieu. Les chambres sont vastes lumineuses avec la clim Et d un grand confort notamment (j y suis sensible) une très bonne literie.
On se ressource dans ce lieu.
Le petit déjeuner est varié copieux avec beaucoup de fruits.
Je recommande vivement cette étape car Nardo est une petite ville magnifique.

Date du séjour : août 2017
Merci Helene H
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirettoreRelais, Responsabile reception de Relais Monastero Santa Teresa, a répondu à cet avisA répondu le 27 août 2017

Chère Helene, merci de tout cœur pour vos belles paroles, c'était un plaisir de vous accueillir dans notre Relais et nous espérons de vous revoir bientôt.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 25 août 2017 par mobile

En famille nous avons passé une excellente semaine au Monastero (pour la deuxième année consécutive!) : cadre historique magnifique, petit déjeuner copieux, idéalement placé pour se balader dans les Pouilles, un accueil chaleureux , un service aux petits soins et des conseils de qualité.
Merci à Antonello et toute son équipe grâce auxquels nous avons passé de superbes vacances !

Date du séjour : août 2017
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci Denis B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirettoreRelais, Responsabile reception de Relais Monastero Santa Teresa, a répondu à cet avisA répondu le 26 août 2017

Cher Denis, nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié le séjour. Ces paroles nous récompensent de nos efforts et notre travail. Nous espérons de vous accueillir chez nous pour la troisième fois!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 septembre 2016

Suite à une erreur de compréhension de ma part j'ai cru avoir booké cet hotel pour le mois d'aout et non le mois de juillet. La veille de notre arrivée, je confirme par mail notre venue et l'heure d'arrivée, aucune réponse de la part de l'hotel mais je ne m'en inquiète pas. J'aurai du... Le soir de notre arrivée, aucune chambre n'était bookée à notre nom. Malgré tout j'estime qu'un hotel de ce standing ne voyant pas arriver ses clients pendant 5 jours aurait pu se fendre d'un message pour savoir ce qu'il en était. Aucun soucis par contre pour encaisser la totalité du séjour. L'erreur ayant été commise, au lieu de chercher à nous aider, le personnel a été complètement indifférent et, cerise sur le gâteau, lorsque de retour à Paris je leur ai fait un petit mail pour voir si on pouvait convenir d'un quelconque arrangement la réponse a été "no comment"..... Un grand bravo donc pour ce manque de professionnalisme et cette incorrection incroyable. Hotel a éviter à tout prix.

Date du séjour : août 2016
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci VirginieF2607
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DirettoreRelais, Direttore de Relais Monastero Santa Teresa, a répondu à cet avisA répondu le 22 août 2017

Madame,
vous avez été contactée par email par notre hotel au mois de juillet lorsque vous ne vous etes pas presentée le 1er jour du séjour que vouss aviez réservé au mois de juillet. nous avons également cherché à vous joindre par telephone sur un numéro de fixe sans succès.
vous avez donc été informée par email de l'erreur de votre réservation faite par vous meme au mois de juillet au lieu du mois d'Aout.
Les erreurs de réservation ne peuvent pas etre corrigées si vous choisissez un tarif "non remboursable". Aucune modification ne pouvait etre faite.
Il ne s'agit donc en aucun cas dune "ARNAQUE" mais d'une erreur de réservation provenant du client.

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