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“inadmissible et à déconseiller” 1 5 étoiles
Avis sur Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe

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Prices are for 1 room, 2 adults
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Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe a été ajouté à vos Favoris
Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe
4.0 sur 5 Hôtel   |   21 avenue des Frênes, 77144 Montévrain, Marne-la-Vallée, France   |  
Services
Auteur de niveau
7 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votes utiles
“inadmissible et à déconseiller”
1 5 étoiles Avis écrit le 11 août 2013

Cet établissement à proximité de Disney, est vraiment une machine pour "tour operator" étrangers... la propreté et l'entretien, tout est à revoir... je ne parle pas de l'accueil sous dimensionné...
En séjour long, par trois fois j'ai tenté d'obtenir un changement des serviettes journalier .... sans grand effet ... le personnel de nettoyage semble livré à lui même ....
Les abords sont peu entretenus.... mégots, bouteilles vides...... cela ne semble émouvoir personne... évidemment c'est formaté pour un tourisme de masse....
Occupant une chambre en rez de jardin, j'ai eu la chance de partager mon séjour avec ..... des fourmis ......

  • Séjour du août 2013 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 1 5 étoiles
      Emplacement
    • 1 5 étoiles
      Literie
    • 1 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci intermittent
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Direction_Department, Directeur général de Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe, a répondu à cet avis, 19 août 2013
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, qui nous aident à améliorer la qualité de service de notre établissement.
Nous tenons à nous excuser pour l’infestation de fourmis dont nous avons été victimes et tenons à vous informer que nous avons d’ores et déjà réglé cette situation.
Effectivement, le changement des serviettes n’est pas journalier car nous nous efforçons de mettre en place une démarche écologique. Une étiquette a été mise en place dans chaque salle de bain, demandant à nos clients de disposer les serviettes dans la baignoire lorsqu’ils souhaitent qu’elles soient changées.
Notre établissement accueille en effet de nombreuses personnes. Cependant nous accordons la plus grande importance à la propreté de nos espaces, c’est pourquoi nous nettoyons les abords de l’hôtel régulièrement et quotidiennement. Nous regrettons que les mégots et bouteilles vides que vous signalez aient échappés à notre vigilance.
Nous espérons vous recevoir à nouveau dans notre établissement afin que vous puissiez constater les améliorations apportées à nos services.

Cordialement,
La Direction
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788 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    142
    239
    187
    110
    110
Consultez les avis pour
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236
9
16
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
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Luxembourg, Luxembourg
Auteur de niveau
17 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 28 juillet 2013

très bien situé pour une famille désirant visiter disneyland ou les boutiques de la vallée village. aspect général très bon, suite junior amplement suffisante pour un week end. par contre l'hotel ne vieillit pas très bien, les murs, sols et plinthes sont marqués par les passages des visiteurs et le nettoyage laisse à désirer par endroit avec par exemple des traces de main sur les murs ou de la moisissure sur le pourtour de la porte de la douche.

  • Séjour du juillet 2013
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
3 Merci Francolux
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Direction_Department, Directeur général de Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe, a répondu à cet avis, 6 août 2013
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions.
Nous sommes heureux que votre séjour dans notre appart-hôtel vous ait plu et prenons bonne note de vos remarques, qui nous sont très utiles pour améliorer la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer que nous sommes en train d’effectuer les rénovations nécessaires à nos appartements au fur et à mesure.
Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre établissement afin que vous puissiez constater les améliorations apportées.

Cordialement,
La Direction
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maseille
Auteur de niveau
29 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 24 juillet 2013

Situation exceptionnelle pour paris centre commerciaux et parc Disney voiture conseiller boulangerie proche ,GPS obligatoire au moins pour le premier jour,autoroutes accessible . Hotel un peu surcote chambre propre coin cuisine parfait avec le nécessaire vital ,éviter la réception si possible personnel déborder en permanence.je conseille cette hôtel temps que les lapins gambaderont dans les jardins .

  • Séjour du mai 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci robert c
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Direction_Department, Directeur général de Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe, a répondu à cet avis, 26 juillet 2013
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques, qui nous aident à améliorer la qualité de service de notre établissement.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire le temps d’attente de nos clients à la réception de la résidence, même s’il est vrai, qu’en cette période estivale, à certains horaires, la réception peut être énormément sollicitée.
Nous espérons vous recevoir à nouveau dans notre établissement afin que vous puissiez constater les améliorations apportées.

Cordialement,
La Direction
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france
Auteur de niveau
84 avis
68 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 63 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 19 juillet 2013

Au sein de l'entreprise,nous avions un contrat avec le Park Suites et j'y ai donc séjourné très souvent seule ou avec des collègues,au fur et à mesure du temps l'Hotel s'est dégradé aussi bien au niveau service,propreté que qualité,et nous avons donc tous changé de crèmerie depuis janvier 2013.
L'Hôtel est bien situé pour aller à Disneyland,il y a des navettes aussi,et pas trop loins du Val d'Europe.Les chambres,il y a plusieurs sortes,j'en ai testé quelques-unes en 1 an et demi,il y a des petits studios et de grands appartements avec terrasse ou balcons...le gros soucis ,quasi à chaque fois,la tV est du côté coin salon et donc impossible de voir la tv au lit!côté salon,coin cuisine,ça va...et ça évite aux petits budgets de dépenser 16€ de PDJ,et oui c'est Paris!chero ceci dit...
la literie est de bonne qualité,côté bruit,c'est dur....surtout si au même étage il y a une arrivée de chinois ou autres en plein jetlag qui chahutent dans le couloir...dur de trouver le sommeil!!!
GROS POINT NEGATIF ET RARE: pas de Wifi mais connexion ADSL avec câble plus que court,et oui ça se fait encore,on peur espérer wifi si on est au RDC,à côté de la réception et encore ,c'est pas gagné!....
Dans les chambres,au fil du temps la situation s'est dégradée au niveau de la propreté et de l'entretien mobilier...etc
PDJ : pas mal de choix,et varié...la séparation entre le PDJ normal à 16€ et l'autre buffet pour les groupes de touristes est assez flagrante et les serveurs font le guet pour que personne ne passe à travers les paravents!c'est assez comique!
A côte il y a un espace spa payant pour les intéressés!l’hôtel dispose aussi d'un grand parking
Je déconseille de manger sur place,cher et pas top du tout,plus des snacks ou en cas!

  • Séjour du décembre 2012 - voyage d'affaires
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
4 Merci magepane
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction_Department, Directeur général de Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe, a répondu à cet avis, 26 juillet 2013
Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis détaillé concernant notre appart-hôtel.

Nous sommes conscients que la télévision installée dans la partie salon n’est pas forcément adéquate. Nous travaillons sur le sujet, afin de faire installer une deuxième télévision dans la chambre.
Le Wifi a été installé courant juin dans la résidence, et est désormais disponible dans l’ensemble de nos appartements.
Le petit-déjeuner a également évolué. Nous avons signé un partenariat avec les frères Pourcel, Chefs étoilés, afin d’en améliorer la qualité.
Enfin, notre bar a effectivement pour vocation de combler les petites faims, c’est pourquoi nous ne proposons pas de plats cuisinés mais uniquement des snacks et encas.

Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre résidence, afin de vous prouver les améliorations apportées à notre résidence.

Bien à vous,
La Direction
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Clohars-Fouesnant, Bretagne, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 12 juillet 2013

mon séjour de 4 jours avec mes enfants s'est transformé en cauchemar!!!
les navettes pour disney sont introuvables
le premier jour après avoir attendu 2 heures au bout de disney, la navette arrive mais on s'est fait renvoyé car le bus était rempli donc j'ai du payer un taxi pour rentrer à l'hotel et ensuite les autres jours payer le parking disney (15 euros)!!
ensuite, le ménage n'était pas fait dans la chambre !! à 23 heures obligation d'aller faire des serviettes propres à la réception car oui le temps de rentrer de disney en taxi il est tard (super chouette avec les enfants)
en rez de chaussée, près des toilettes une fourmillière
pas de joint au douche donc inondation après....

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci Nathalie G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction_Department, Directeur général de Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe, a répondu à cet avis, 26 juillet 2013
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions concernant votre séjour dans notre établissement et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous tenons à vous informer que nous avons amélioré la qualité de notre service de navette, puisque nous disposons aujourd’hui d’un bus pouvant accueillir jusqu’à 89 personnes. De plus, nous fournissons désormais à chaque client qui le demande avant son arrivée, le plan ainsi que les horaires de la navette.
Enfin, nous avons fait le point avec nos équipes techniques et de ménage, afin de corriger les manquements que vous avez soulignés.

Nous espérons vous recevoir à nouveau dans notre résidence, afin que vous puissiez constater les améliorations apportées à notre appart-hôtel.

Cordialement,
La Direction
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Montévrain

Dives-sur-Mer, France
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 8 juillet 2013

Nous avions prévu un séjour à Disney de part la proximité de l'établissement et nous n'avons pas été déçus. La chambre était très propre, spacieuse et très bien aménagée. Le coin cuisine est très pratique cela permet de dîner simplement sur place en rentrant du parc après une longue journée à piétiner. Idem pour le lendemain avec le petit déjeuné rapidement avant de partir. De plus cela permet d'avoir des prix abordables par rapport aux hôtels du parc.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Louise B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction_Department, Directeur général de Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe, a répondu à cet avis, 29 juillet 2013
Bonjour,

Toute l’équipe du Park&Suites Prestige Val d’Europe vous remercie pour cet avis positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous attachons une importance considérable à leurs avis car ils nous aident en permanence à améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié votre séjour dans notre appart-hôtel.
Nous espérons vous accueillir de nouveau dans l’un de nos établissements du Groupe Park&Suites.

Bien à vous,
La Direction
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Metz, France
Auteur de niveau
5 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 14 juin 2013

Nous avions choisi cet hôtel pour sa proximité avec le parc Disney. Néanmoins, arrivés à la gare de Marne-la-vallée, aucune indication pour se rendre au point d'arrivée de la navette pour l'hôtel. Personne n'était capable de nous dire où elle se trouvait exactement. Il nous a fallu 2h avec bagages en main pour tomber par hasard sur le bus... (qui était vraiment à l'extérieur du centre Disney).
De plus, arrivés à l'hôtel, le réceptionniste nous proposa un petit déjeuner hors de prix (16e par personne et par jour). Nous sommes ainsi allés faire quelques courses au centre commercial du Val d'Europe grâce à la navette qui passe et s'arrête dans cette zone :> bon point pour l'hôtel.
Si l'on souhaite prendre le dîner à l'extérieur, il suffit de prendre la navette qui vient tous les 40 min, et en 10 min on y est.
Pour ce qui est de la chambre, plusieurs portes étaient endommagées et il n'y avait même pas de joint à la porte de la douche. Résultat : on avait droit à une belle inondation à chaque fois qu'on se douchait.
De plus, le ménage n'était pas bien réalisé. L'on trouva des cheveux sur le par terre et de la poussière.
Néanmoins, la chambre possédait de nombreux tiroirs et zones de rangements ainsi que des ustensiles de cuisine afin de pouvoir agréablement cuisiner.
Par ailleurs, les nuits étaient calme et aucun bruits de la zone alentours vint nous déranger.

Astuce pour la chambre : Ne vous laissez pas séduire par les offres "Promo rate" ou autres. Votre chambre ne compor...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 2 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci jessica5757
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe

Adresse: 21 avenue des Frênes, 77144 Montévrain, Marne-la-Vallée, France
Location : France > Île-de-France > Seine-et-Marne > Marne-la-Vallée > Montévrain
Services :
Bar/lounge Internet haut débit gratuit (WiFi) Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service d'autobus Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 4 sur 5 hôtels à Montévrain
Fourchette de prix (par nuit):
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe 4*
Nombre de chambres: 224
Options de réservation :
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Park & Suites Prestige Val d`Europe Hotel Montevrain
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