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Appart'City Confort Marne la Vallee - Val d’Europe
Avis publié: 10 juin 2014

Après avoir lu beaucoup d'avis négatif, nous avons quand même tenté. Nous avons payé très cher pour une suite avec 2 chambres et un canapé lit. La propreté des toilettes était douteuse et il manquait certains équipement de la cuisine. Le buffet du petit déjeuner était assez grand mais les plats n'étaient pas souvent réassortis. Il y avait beaucoup de monde et les serveurs mettaient les miettes à terre...
Bref, je ne recommande pas!

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Sarah V
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction_Department, Directeur général de Appart'City Confort Marne la Vallee - Val d’Europe, a répondu à cet avisA répondu 28 août 2014

Cher client,

Nous avons lu avec attention votre commentaire concernant votre récent séjour dans notre résidence.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments subis.

Nous avons, bien entendu, remonté l’information au service Housekeeping concernant le nettoyage et l’équipement de votre appartement.

Concernant le petit-déjeuner, nous avons, d’habitude, d’excellent retours clients. Nous avons, en effet, lancé en mai 2013 un partenariat avec les Frères Pourcel pour la mise en place d’un buffet petit-déjeuner qualitatif et garni.
Vous avez vraisemblablement déjeuné un matin de forte affluence, et nous sommes désolés que la qualité de service et de produits n’aient pas été à la hauteur.

Nous espérons toutefois pouvoir vous recevoir à nouveau dans l’un de nos établissement Park&Suites.

Bien cordialement,
La Direction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (1 036)
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321327 avis sur 1 037

Avis publié: 3 juin 2014

Alors que nous avions réservé 3 chambres depuis plus d'un mois dans cet hôtel afin de profiter au mieux d'un week-end prévu à l'occasion d'un enterrement de vie de jeune fille (nous étions donc toutes de très bonne humeur) nous avons été TRES mal reçues par l'un des réceptionnistes dont nous n'avons pas manqué de relever le nom. Non seulement M. ANDRE BASTOS a été désagréable mais il s'est montré de plus très hautain envers nous et s'est ainsi permis de nous reprendre comme si nous étions de vulgaires clientes. J'irai même jusqu'à dire qu'il nous a soupçonné de mentir lorsque nous lui affirmions qu'il nous avait été confirmé par mail qu'un rabais sur le prix du petit déjeuner avait été convenu avec l'un de ses collègues puisque nous étions un grand groupe. Travaillant moi même en tant que réceptionniste dans un hôtel, qui pourtant possède une étoile de moins que le votre, je ne me suis jamais permise de me comporter de la sorte avec mes clients (et cela malgré les jours de grande fatigue). Ce qui me rassure néanmoins c'est qu'apparemment nous ne sommes pas les premières à nous plaindre de ce grossier personnage (qui devrait sans aucun doute changer de fonction) puisque le lendemain la demoiselle qui se trouvait à la réception (qui était par ailleurs beaucoup plus agréable) nous a précisé que d'autres clients s'étaient déjà plaints de lui.

Cet hôtel reste correct, les chambres sont spacieuses mais il perd toute estime lorsque l'on est reçu de la sorte.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Loukkl
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction_Department, Directeur général de Appart'City Confort Marne la Vallee - Val d’Europe, a répondu à cet avisA répondu 28 août 2014

Cher client,

Il semble que ce post provient du même groupe que le commentaire précédent.
Aussi, nous réitérons nos excuses pour les désagréments subis, et vous laissons lire notre réponse au post nommé « Pas digne d’un 4 étoiles ! Un accueil à la limite de l’acceptable ».


Cordialement,
La Direction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 3 juin 2014

Nous avions réservé 3 suites pour un enterrement de vie de jeune fille le week end du 30 mai. A notre arrivée, nous avons été extrêmement mal reçues par une personne à l'accueil, Monsieur André BASTOS. Nous avions demandé 3 suites les unes à coté des autres, et notre demande avait été acceptée préalablement par téléphone (nous avions réservé il y a plus d'un mois!). Mais une fois sur place, Monsieur BASTOS n'a pas voulu honorer notre demande et est resté très désagréable avec nous. Quel accueil lorsque l'on choisit un hôtel 4 étoiles! Nous n'avons pas compris pourquoi cet homme était si agressif envers nous, car nous sommes des personnes très correctes et nous sommes restées courtoises malgré les circonstances, mais la personne de l'accueil du lendemain nous a confirmé que plusieurs personnes se plaignaient de Monsieur BASTOS. Monsieur le Directeur, vous savez ce qu'il vous reste à faire si vous voulez conserver votre clientèle!

A part cet accueil inacceptable, les chambres étaient correctes, mais les jardins absolument pas entretenues! L'herbe semble ne pas avoir été tondue depuis des années tellement les herbes étaient hautes! Pas digne d'un 4 étoiles.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
5  Merci Lili3684
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Direction_Department, Directeur général de Appart'City Confort Marne la Vallee - Val d’Europe, a répondu à cet avisA répondu 28 août 2014

Cher client,

Nous vous présentons, tout d’abord, toutes nos plus sincères excuses pour la déception dont vous nous faites part dans votre courrier.
Nous nous excusons également du comportement déplorable que le réceptionniste cité a eu à votre égard.

Nous souhaitons toutefois vous dire que le comportement de cette personne ne reflète ni l’ambiance générale de notre résidence, ni le sens du client de l’équipe au complet.
Notre premier métier est bien entendu le service et la satisfaction de tous nos clients.

Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez apprécié le confort de nos suites, et nous vous confirmons que les espaces verts ont bien été entretenus depuis votre séjour.

Nous serions très heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau dans l’une de nos résidences Park&Suites.

Bien cordialement,
La Direction

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Avis publié: 2 juin 2014

Seul problème au départ, 5 jours avant de partir on me dit que suite à un incident je devais être relogé ailleurs, dans une chambre d'un autre hôtel ce qui ne m'arrangeait pas avec 2 enfants dont un en bas âge. Finalement j'ai pu obtenir la suite junior comme prévu. Ma chambre était spacieuse et bien agencée. En lisant les autres avis j'ai pu lire parfois que l’hôtel ne valait pas ses 4 étoiles. Il est vrai qu'il y avait quelques impacts dans les peintures ou la tapisserie et que les joints de la salle de bain ne sont pas parfaits mais il ne faut pas oublier que l'hôtel est classé 4 étoiles tourisme et pas luxe... Je trouve que l'on est largement dans la gamme, ayant pu observer certains autres hôtels de grandes chaines moins bien entretenus. En revanche pas de quoi avoir un vrai repas le soir, il s'agit plus d'un snacking. Le SPA est à part et payant. Les plus: une très bonne insonorisation, ce qui est assez rare pour être souligné et la navette régulière vers le parc. Un très bon rapport qualité-prix comparé aux hôtels disney hors de prix.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Xavier A
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 17 mai 2014 par mobile

Hôtel qui ne mérite pas ses 4 étoiles.
Les chambres ne sont pas tres bien entretenues que ce soit au niveau des rénovations ou du ménage. Drap et salle de bain propres mais poussières et toiles d'araignées oubliées ...
Le personnel fait de son mieux, nous avons eu une chambre supérieure car notre tv ne fonctionnait pas.
La navette vers disneyland est très pratique.
la prochaine fois je testerai un nouvel hôtel. Dommage.

Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
1  Merci Manon D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 4 mai 2014

Miroir de salle de bain brisé, évacuation de douche presque bouchée, bouton de commande de micro onde complètement détruit, chaises sales, porte couverts détruit, insonorisation très moyenne, TV avec arrêt sur image toutes les 5 minutes........Après réclamation, changement de chambre, et ........, cela continue........ pas de cafetière, ampoules grillées salle de bain, chaises sales,TV bloquant toutes les 5 minutes, insonorisation moyenne, étagères de placard sales etc etc......Sans oublier un repas prix au snack de la réception, sur des tables basses non nettoyées dans des fauteuils sales et à un prix scandaleux.
Si possible ,hôtel à éviter, eu égard le rapport qualité prix, ainsi qu' une maintenance et un entretien médiocre.

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Pat P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 26 avril 2014

2 nuits passé dans cet hotel . Tout d abord gros point positif la navette qui vous laisse devant le parc disneyland tres pratique on peut laisser son véhicule à l hotel.le petit déjeuner est tres bien avec des produits frais un bon encas avant la journee au park.prix touve sur internet avec promotion
Nous avions une junior suites pour 2 adustes et 2 ados pas de soucis particulier chambre et salle de bain propre tous fonctionne a notre arrivée.
Points moins positifs
L accueil a la reception correct mais un peu long une seule personne qui en plus gere le téléphone. Les couloirs auraient besoin d un bon coup de remise en etat et de peinture.
En conclusion un bon choix pour être a proximité du parc disneyland

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci patrick g
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Informations supplémentaires concernant Appart'City Confort Marne la Vallee - Val d’Europe

Adresse: 21 avenue des Frênes, 77144 Montévrain, Marne-la-Vallée, France (Anciennement Park & Suites Marne la Vallée - Val d’Europe)
Location : France > Île-de-France > Seine-et-Marne > Marne-la-Vallée > Montévrain
Services :
Bar/lounge Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service d'autobus Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 5 sur 5 Hôtels à Montévrain
Catégorie de prix : 63€ - 144€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Appart'City Confort Marne la Vallee - Val d’Europe 4*
Nombre de chambres: 224
Options de réservation :
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Appart'City Confort Marne La Vallee - Val d’Europe Montévrain, Marne-La-Vallée
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