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510 avis sur 579
Avis écrit le 9 août 2015

Même histoire que la personne en janvier 15
Nous avions réserve le 14 juillet 15 pour 7 personnes
Nous étions 2 famille qui devaient se retrouver pour 6 nuits pour le 08 août
Nous avions réservé et adresse les autorisations de carte bleue des deux familles
Pour nous tout était ok
N'ayant pas de nouvelles le 31 juillet j'écris en leur demandant si nos chambres étaient bien réservées
Et la surprise la réponse c'est non ! un mariage a réservé en même temps que vous donc maintenant l'hôtel était complet !
Retrouvez 2 chambres au mois d août pour 7 Personnes c'est le MARIOT qui nous a sauvé !
Une honte . Ils ont préféré loue plus chers les chambres pour les clients du mariage plutôt qu a nous qui avions négocié un tarif pour les 7 personnes .
Aucunes excuses et une attitude de voyous !
Faites attention en réservant c'est pas honnête et scandaleux ! regardez les avis c'est pas la première fois qu'ils procèdent comme ça ....

Date du séjour : août 2015
Type de voyage : A voyagé en famille
6  Merci Camelieses2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
BarryStrud, Owner de Alma del Pacifico Beach Hotel & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 13 août 2015
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We’re very sorry for the mix-up and are glad you found other accommodations. We hope you had a wonderful visit to Costa Rica. You did the correct thing by contacting the hotel when you had not received an email confirmation of your reservation. Our standard procedure is to send out a confirmation by email when the deposit is made on each reservation. After further research we found that the mix up started because the credit card authorization form you apparently completed was not attached to the information you returned to us. Without question our reservations staff should have caught the oversight and notified you immediately. This was clearly our mistake. When the mistake was recognized, it was no longer possible to accommodate you for your entire desired stay due to high demand in July. We offer our sincerest apologies for the inconvenience and we are reviewing our administrative procedures to prevent this from happening again. Alma Del Pacifico is a wonderful hotel and we are proud of our hotel, restaurant, staff and our TripAdvisor 5 year Excellence Award. We hope should your travels take you back to Costa Rica you will give us a second chance.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 juillet 2015

Trouvé par hasard, cet hôtel nous a immédiatement séduit par son architecture colorée, ses jardins et l'intimité de ses bungalows donnant sur la plage. C'est un endroit rêvé pour se relaxer et prendre le temps de vivre. Nous envisageons même d'y retourner nous y marier!

Date du séjour : mars 2015
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
1  Merci 70celinep
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 1 juillet 2015 par mobile

Accueil et service parfaits. Personnels chaleureux et sympathiques. Bungalows ravissants et spacieux donnant sur la plage. Site enchanteur. Nourriture plutôt bonne. Choix de piscines. Douche donnant sur jardin privatif. Une merveille! Je recommande très vivement.

Date du séjour : juillet 2015
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci boufine
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 13 mars 2014

Dès que nous avons mis les pieds dans ce merveilleux endroit, nous nous sommes sentis au paradis. Par la porte-fenêtre de la chambre, on aperçoit, à travers les palmiers, l'esprit du Pacifique qui déroule ses vagues sous nos yeux. Tout est calme, luxe et volupté. Beauté des jardins, du design des vastes chambres, des piscines. Longues marches sur une des plus belles plages du monde, presque déserte. Plage qui descend tout en douceur vers la mer. Resto offrant une cuisine simple misant sur la fraîcheur, personnel attentionné et sympathique. Nous y retournerons assurément, pour un plus long séjour.

Date du séjour : mars 2014
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci gilles h
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 24 mars 2013

Nous y sommes restés 5 jours après notre décevante découverte de Jaco et de l'horrible hôtel que nous y avions réservé. Les chambres sont superbes surtout celle donnant vue sur la mer. La chambre était propre, grande, bien meublé avec une superbe salle de bain. Il y deux immenses piscines très propres et les jardins sont magnifiques. Le restaurant est ordinaire mais correct. Le service peu quelque fois laissé a désiré selon le serveur. Un bémol: les chambres deluxes ont une petite piscine privé et le moteur fait beaucoup de bruit, surtout celui de la chambre 9.
La baignade y est déconseillé, mais la plage est de toute beauté.

Astuce pour la chambre : Celle donnant sur la mer.
Date du séjour : mars 2013
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci kimi48
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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