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Très bon
10 avis
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Vue d'ensemble
Cottage -
2 chambres, 1 salle de bain, 5 couchages
Castiglion Fiorentino, Province of Arezzo, Toscane

Avis des voyageurs Tripadvisor

Très bon - basé sur 10 avis
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Avis des voyageurs Tripadvisor

EloiseBee
Saint-Brieuc, France
1 avis
“Prestation très insuffisante pour ce prix et frelons”
Avis écrit le 17 août 2013 Séjour en juillet 2013

A notre avis, le logement n'est pas adapté à des jeunes enfants (3 et 6 ans) ni à des personnes agées comme mentionné dans l'annonce: terrain en pente et escaliers escarpés partout dans la maison. Il ne vaut donc mieux pas avoir d'accident, car l'accès aux secours est pour le moins compliqué.

Certains éléments ne correspondent pas à la description:
- Le jardin aux abords de la location n'est pas entretenu (herbes et broussailles)
-Pas de lave-vaiselle
-Pas de micro ondes
-Pas de sèche linge
- Television ne fonctionne pas
- grille pain avec un branchement qui n'entre pas dans les prises.

Enfin, nous avons déjà séjourné par le passé en Italie et en Toscane, et la qualité de la prestation ne correspond pas au prix: il faut nettoyer soi-même la piscine avant de se baigner (si,si...), pas le moindre petit savon ou shampoing, salle de bain mansardée et minuscule (la porte ne ferme pas et comme la douche est collée à la porte, l'eau coule dans l'escalier...), fenêtres vermoulues et difficiles à ouvrir, vaisselle vétuste et insuffisante, pas de lessive avec la machine à laver, connexion WIFI intermittente et réseau téléphone difficile à capter...
Bref ça ressemble davantage à du camping sauvage qu'à une villégiature tout confort!

Et notre séjour qui devait être agréable et paisible s'est transformé en cauchemar:
Il y avais un nid de frelon dans le mur de la maison et les insectes entraient à l'intérieur par les trous dans la maçonnerie autour des fenêtres même quand elles étaient fermées! Le soir de notre arrivée il y avait un frelon (vivant) dans la chambre et un autre (mort) dans une autre pièce. Nous avons donc dormi avec les enfants dans le salon mais un autre frelon est entré pendant la nuit dans la pièce ou nous étions tous. Le lendemain, nous avons tout colmaté avec des serviettes de toilette, prévenu Terry, et les pompiers sont venus détruire le nid. Mais il en restait encore le lendemain...sans parler des célèbres "scorpions toscans" dans les lits...

De plus, l'accès est très difficile (chemin caillouteux et pente raide) et apparemment personne ne s'y risque de nuit. D'ailleurs Terry nous avait prévenu d'arriver dans l'après-midi, on a compris pourquoi...: avec notre Fiat 500 de location nous avons bien failli resté coincé en route.

Terry a fait le nécessaire et a été très disponible pour nous mais cela n'a pas été suffisant.
Donc après trois jours (et trois nuits blanches) nous avons littéralement fuit les lieux, sans qu'aucun dédommagement ne nous soit proposé.

Nous n'avons pas eu de chance avec les frelons, mais il n'en demeure pas moins que la prestation n'est pas à la hauteur et non conforme à l'annonce. Ce n'est pas un bon plan!
Pour ce prix, il y a bien mieux à trouver...

Date du séjour : juillet 2013
La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Compagnons de voyage : En famille avec jeune(s) enfant(s)
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Non.
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
17 août 2013
Hello E and family

First, thank you for taking the time to provide your review.

We are deeply concerned at your comments and would like to deal with these for you.

First, we have written to you to ask if all was well and, given the problem with the hornets nest, offered a refund - but, regrettably we have not heard from you.

Realistically, being in the countryside, there is always a risk of insects and, thankfully rarely, hornets are part of that environment. It is important though to appreciate that upon discovering this, we acted immediately and had the fire department come and check the situation, searching for the nest and, arranging to deal with it after dusk ( unfortunately, we are not specialists in this field and had to rely on the professional advice and their management of the situation)

Your comments regarding dish washer, and dryers, these are not advertised. There is a free laundry facility for guests and we provided you with a key and demonstration of this)

It would have been better to raise this and other issues re your TV and problems with wifi during your stay as, it is not possible to take any action afterwards. We would certainly have arranged for any problem with the TV or wifi to be remedied immediately.

We do fully understand your concerns about stairs, but again, had you wanted a guard for these (as was mentioned to you), we would have happily provided this for you. The stairs in this cottage are four and four and one- but the house is over two floors...

We do truly understand your distress -( amplified during our conversation at the time of the hornet issue) - and it was difficult for us to deal with - other than to have them removed quickly and safely. The thought of any child being stung by one of these is very distressing and worrying and again, why we took immediate action to deal with speed and efficacy

We are profoundly sorry that this particular episode occurred and that it spoilt your family holiday . In our email to you, we have tried to address this and would still welcome the opportunity to do so.

With all good wishes to you and your family
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Godalming, Royaume-Uni
Avis écrit le 28 juillet 2015 Séjour en juillet 2015
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
Language Weaver Afficher la traduction automatique

Date du séjour : juillet 2015
Compagnons de voyage : Famille élargie
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
Jet268305...
1 avis
Avis écrit le 15 janvier 2020 Séjour en octobre 2019
Google Traduire en français

Date du séjour : octobre 2019
Votre tranche d'âge 35-49
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sam439
Manchester, Royaume-Uni
1 avis
Avis écrit le 27 juillet 2015 Séjour en juillet 2015
Google Traduire en français

Date du séjour : juillet 2015
Compagnons de voyage : Teenagers
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    No.
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
27 juil. 2015
sense and sensibility. Thank you for your review. All are helpful in understanding our guests and, to enhance their holiday experience. In this instance, we make no claim about air conditioning, and, during the time of your visit it was - extraordinarily warm. However, the guests in the other two cottages - did not mention any discomfort, and of course, we do provide fans. We also provide hairdryers - which can sometimes loose their way.

However, the review is due a misunderstanding over the security deposit. We note that your work involves legal issues and it must be of no surprise that the security deposit covers damages and (not the odd cup or glass but), but the respect and care for the place that you make your home, for the duration of your holiday. We have had much correspondence both prior to your departure and after about why it is that “normally” the deposit is returned at check out - rather than being “forced “ to return this the day before, and under pressure, the Italian owners felt it easier to repay this in advance - i.e. before check-out.

This is where the issue and, no doubt the poor review stems from. To remind you of what was discovered the afternoon of your departure: 1. The electric hotplate was left on - causing damage to part of the stove top. 2. Rubbish bags were left inside the kitchen, where the additional heat of the stove, caused there to be an atrocious smell - which was difficult to clear before the arrival of our next guests. Finally, an oven handle was found broken - a sturdy handle, which should outlive the oven.

We can appreciate that without an inspection (by you) at the beginning of your stay or (in this instance) with the owner at check out, such issues become and remain ambiguous and, in this instance, the owners must put this expense down to experience.

A poor review deals a blow to the owners whose hard work and efforts - from the a welcome basket of fruit and a bottle of wine, to their honest warm welcome, seems to have gone unnoticed. We are though, very pleased that you have enjoyed the majority of your time here. We will continue to strive to provide guests with an enjoyable experience, for them to sample the simple “ Dolce Vita “ the good life that is Italy and, at our holiday cottages.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 septembre 2014 Séjour en juin 2014
Google Traduire en français

Date du séjour : juin 2014
La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Compagnons de voyage : Teenagers
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Recommandé pour:
Groupe d'amis Familles avec jeunes enfants
Pour les groupes
  • La location était-elle conforme à l'annonce ?
  • Recommanderiez-vous cette location ?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon ?
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Newark
Avis écrit le 15 août 2013 Séjour en juin 2013
Google Traduire en français

Date du séjour : juin 2013
Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Réception Service
Recommanderais-je cette location de vacances à mon meilleur ami?  
Recommandé pour:
Pour les amoureux Voyageurs endurcis
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Gorston.
Avis écrit le 10 août 2012 Séjour en juillet 2012
Google Traduire en français

Date du séjour : juillet 2012
Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Réception Service
Recommanderais-je cette location de vacances à mon meilleur ami?  
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
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