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“Gros problème de communication!! Mauvaise expérience au vu du prix exhorbitant”

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Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Les Jardins de Saint-Benoit
Saint Genis Pouilly, France
Auteur de niveau 1
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votes utiles
“Gros problème de communication!! Mauvaise expérience au vu du prix exhorbitant”
Avis écrit le 6 septembre 2012

J'ai réservé une nuit dans cet établissement pour fêter nos 10 ans de mariage avec ma femme. Le prix était très élevé (+ de 300€ la nuit!!) pour réserver dans une maison pour 2 personnes. Bref, nous nous faisons quand même plaisir car c'est le seul restaurant proche du restaurant gastronomique de l'Auberge du vieux puits où nous fêtions cet évènement en amoureux.
Dans le même temps, j'ai réservé 2 massages de 45 minutes au spa (au même horaire) pour faire une surprise à ma femme. En arrivant à la réception, on nous annonce que les horaires des massages sont décalés à cause d'un problème de planning, donc ma femme a un massage à 17h30 comme prévu initialement et moi à 18h (au lieu de 17h30). Nous prenons possession de la clé de la maison, posons nos affaires et partons directement au centre spa pour bénéficier de nos massages "relaxants".
En arrivant au spa, un monsieur au look de boucher charcutier nous accueille de manière très familière en affirmant dans un 1er temps que seule ma femme a un massage plannifié!!!! Après une explication sèche de ma part dans la mesure où j'avais réservé 2 massages, le monsieur se reprend en me confirmant que mon massage a été réservé le matin même car "les réceptionnistes ne comprennent rien au fonctionnement du spa" (dixit le charmant monsieur barbu). Ma femme et moi étions déjà fort énervés dans la mesure où les problèmes internes de communication ne concernent pas les clients. Ma femme a été prise en charge (à l'heure) par une charmante dame qui a réalisé son massage relaxant. Pendant ce temps, j'ai attendu à la piscine intérieure l'horaire de mon massage (18h). J'ai eu le grand bonheur de voir notre boucher charcutier barbu venir me chercher à 18h30!!!!! Ma femme attendait dans le jardin intérieur toute relaxée et ravi de son massage. Je me suis dit que j'allais enfin pouvoir profiter d'un moment de relaxation après toutes ces misères. Pas du tout! Imaginez vous un massage ou plutôt un frictionnage vous préparant à un match de boxe toujours donné par notre grand bonhomme barbu! Une catastrophe!!! Tout sauf relaxant!!! C'est bien la dernière fois que j'accepte de me faire masser par un homme. Je pense sincèrement que ce n'est pas un métier pour nous!!!! Au final, j'ai terminé ma séance de torture à 19h15 à cause du retard. En raison de ce décalage d'horaire, ma femme et moi n'avons absolument pas profité du spa (génial pour une occasion telle que nos 10 ans de mariage) puisque nous avons du partir nous changer, notre table étant réservée pour 20h (et dans les restaurants gastro: l'heure c'est l'heure). J'ai du contacter le restaurant pour les informer que nous aurions 15 à 20 minutes de retard. bref que du stress pour un séjour qui aurait du être parfait :(
Le lendemain, nous avons signalé notre mécontentement auprès de la réception + dans le questionnaire de (non)satisfaction des clients et 1 mois plus tard, aucune lettre d'excuse ou contact de la part de la direction de cet établissement, preuve de l'ignorance absolue de ce que pensent leurs clients même pour un séjour de courte durée.
Il est donc fort déplorable de rencontrer un tel service au vu de la beauté du site et du concept de ce lieu d'hébergement. Dommage!! Et preuve que le prix est absolument excessif, c'est que la clientèle est majoritairement suisse (au vu des plaques d'immatriculations), qq belges et hollandais (bref des pays qui ne sont pas en crise).

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
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5 Merci alexgilou_12
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353 avis de voyageurs TripAdvisor

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Rouen, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 4 septembre 2012

nous avous passez ma femme mes enfants et moi meme 4 jours dans cet etablissement au mois de juillet que faut t il faire pour etre convenablement recu ?????
1er jour seul une table au grill etait disponible une affreuse paela des fruits trop murs une fade bouteille de vin blanc de la maison , le personel qui discute alors que nous mangeons nos fruits dans nos assiettes encore pleines de mauvaise paela prix 100€ pour 2enfants et 2 grandes personnes beaucoup trop cher !!!!!!€
le lendemain piscine bataille des transats seul 2 transats casses etaient disponibles evidement pas de serviettes l,homme encharge des serviettes ma gentiment repondu qu,il n,y en avait plus nous sommes dans un 4 etoiles
menage fait le 1er jour parfait enfin une bonne note sauf que nous n , avons pas revu de femme de menage de tout notre sejour
enfin voila le debut je vous passe le reste et evidement hotel a eviter pas a la hauteur relle probleme de gerance nous n'y retournerons jammais .................

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en famille
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4 Merci stephane d
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Saint-Laurent-de-la-Cabrerisse

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Reims, France
Auteur de niveau 1
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 2 septembre 2012

à notre arrivée, les enfants ayant faim, nous avons demandé un en-cas: rien, pas même un paquet de chips : il est écrit : snacking au bar. sans commentaire, la serveuse n'étant pas française. une jolie villa bien décorée, mais de de transat en bon état, il nous est apporté une tropézienne à la toile pourrie, heureusement personne ne s'est assis dedans. un lave linge mais pas d'étendoir, une télé qui en marche pas. au bout de deux jours à supporter les hurlements d'une double famille hollandaise, je n'en tiens plus et demande à rencontrer un responsable. Comme je suis passée par internet, il m'ait répondu que je bénéficiai d'une réduction : donc je dois faire avec. Cette réaction a le dont de m'énerver, moi qui ai fait ma carrière au sein de l'hôtellerie. je pose un ultimatum et le lendemain, nous déménageons dans une villa en haut du village. Là le calme, nous qui ne partons que tous les deux ans. Le personnel doit souffrir de la chaleur, car pas très efficace.Nous devons commander et aller chercher les boissons au bar. Un seul bon point à l'équipe d'animation pour enfants. l'énormité du prix n'est pas en accord avec ce dont on attend. je n'en ferais pas de publicité. très décue.

  • Séjour du août 2012 - voyage en famille
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4 Merci josette d
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Reims, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 26 août 2012

très déçue par ce séjour.prestations nul .pas de transats,pas d étendoir à linge, pas de micro ondes.je ne recommande pas cette destination très chère pour pas grand chose d extraordinaire.de plus le village de St. Laurent de la cabrerisse est très laid et sans aucun intérêt.il vaut mieux trouver une villa proche de narbonne ou de carcassone et passer par un proprietere.les prix sont plus raisonnables et le décor beaucoup plus joli.je n y retournerais jamais.

  • Séjour du août 2012 - voyage en famille
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5 Merci efigenie d
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Braine l'Alleud
Auteur de niveau 5
55 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 73 votes utiles
Avis écrit le 25 août 2012

Sommes allés 9 jours aux jardins de st Benoit.
Nous sommes arrivés vers 17 heures 30. Attention, il n'y avait pas moyen de manger sur place (trop tard pour commander une pizza, le barbecue était complet et pas envie d'aller au resto vu les mauvais avis).
Avons reçu( enfin, j'ai été chercher) des savons et du gel douche, dans des bouteilles consignées (on en a reçu 3 alors que nous étions 4....). A rendre lors du départ sinon on doit rembourser: j'ai remis le tout à la réception mais aucun contrôle, le sac a été mis à côté d'autres.
Belle maison, bien décorée. mais pas assez d'assiettes (3 moyennes par exemple pour 4 personnes, mais j'en ai obtenue une autre après avoir demandé à la réception). Deux baignoires mais une seule bonde de douche ( réponse de la réception: je vais voir si j'en trouve mais elles disparaissent très vite). Je suis quand même très étonnée qu'il n'y ait pas d'état des lieux d'entrée-sortie.....Pas de nettoyage durant le séjour ni de serviettes changées.
Clim dans les chambres qui fait un bruit pas possible, impossible de dormir.
Nous avions pris le petit-déjeuner: bon buffet, mais pas extraordinaire (pan cakes froids car rien pour réchauffer, pas toujours assez de viennoiseries,....); Le personnel ne vérifie pas s'il y a encore assez de pain ou autre. j'ai du en demander à plusieurs reprises.
Piscine: pas assez de transats. Et à peine assez de place sur l'herbe autour. Piscine trouble, qui n'avait pas l'air très nette. Avons reçu des serviettes de piscine mais on nous a demandé de les garder si possible durant le séjour car il n'y en avait pas assez....
Nous sommes allés deux fois au barbecue: bon, prix correct, buffet enfant (j'ai aussi du demander si on pouvait rajouter à manger car plus rien et personne ne s'en souciait). le responsable du barbecue est très sympa.
Attention, si vous réservez, demandez un endroit au calme, car certaines maisons donnent sur le parking, d'autres directement sur le restaurant extérieur....
On l'a fait une fois, on ne le fera plus! Sorte de center park de luxe, qui est sur la mauvaise pente.

points positifs: bien situé pour rayonner aux alentours; parking gratuit.

  • Séjour du août 2012 - voyage en famille
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2 Merci France1421
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Lyon, France
Auteur de niveau 5
46 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votes utiles
Avis écrit le 24 août 2012

Deux ans que je vais à Saint Laurent et le site se dégrade probablement à cause de coupes budgétaires. Moins de personnel donc pas d'entretien, les prix n'ont pas changé mais certaines prestations ont disparu (ménage mi séjour par exemple). Toujours aussi peu de transats, et beaucoup de cassés (40 transats pour 180 villas environ), l'eau de la piscine est trouble, la douche marche peu... C'était un site verdoyant, la plupart des plantations sont mortes faute d'être arrosées et entretenues. Le site est toujours beau mais on sent que la décrépitude le guette. En bref, c'est devenu trop cher pour la prestation. Nous avons été déçus.

  • Séjour du août 2012 - voyage en famille
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1 Merci Laure F
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Thouare-sur-Loire, France
Auteur de niveau 5
53 avis
18 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 38 votes utiles
Avis écrit le 23 août 2012

bonjour
Nous rentrons de 10 jours aux Jardins de Saint Benoit. Sejour 2 adultes, un enfant de 6ans. Nous avons beneficier ( reservation de derniere minute ) de 30% de remise sur une maison avec 2 chambres.
Commençons par les points nagatifs :
la climatisation, elle n'est que pour les chambres et est a l'interieur de la chambre, ce qui genere un bruit pas possible !
Il manque de lieu de rangement dans les salles de bain

Je vous conseille cette etablissement pour un sejour long, il s'agit d'un hotel, mais aucun interet pour une nuit ..

sinon le cadre est magnifique, le personnel agreable est sympatique ( certains message ci dessous me surprennent ...)
Tous les matins vous dipossez sur place d'un boulangerie au tarif identique avec une boulangerie classique
les restaurants sont tres bien. Nous n'avons pas pris de 1/2 pension pour avoir de la liberté et allions aux 2 restaurnt selon nos envies
le mini club pour les enfants est top ( bcp d'activité originale : cours de cuisine, peche a l'epuisette, mini ferme, soirée boom, soirée dine et jeux .... ), il y a aussi un planning d'activité pour les adultes : cours de cuisine exterieur gratuit, cours de danse, soirée animée ...

les maisons sont bien equipées et spacieuse, le mobilier est recent, pas de pb de bruit des voisins
Il est vrai que le site est vendu par un tour operateur hollandais, donc bcp d'hollandais de belges ...
la petite piscine est plus calme que la grande et plus rafraichissante

j'y retournerai avec plaisir
n'hesitez pas a me contacter si vous avez des questions

  • Séjour du août 2012 - voyage en solo
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Merci jerome l
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Informations supplémentaires concernant Les Jardins de Saint-Benoit

Établissement : Les Jardins de Saint-Benoit
Adresse: Avenue de Talairan, 11220 Saint-Laurent-de-la-Cabrerisse, France
Location : France > Occitanie > Aude > Saint-Laurent-de-la-Cabrerisse
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 1 Hôtels à Saint-Laurent-de-la-Cabrerisse
Fourchette de prix (par nuit): 205€ - 257€
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Les Jardins de Saint-Benoit 4*
Nombre de chambres: 160
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Dans le village de Saint Laurent de la Cabrerisse, autour d'une bastide traditionnelle, d'un vignoble et d'une piscine de 32 mètres, les Jardins de Sant-Benoit dévoilent leurs maisons de village et leurs maisons vigneronnes avec piscines privées. Entre jardin méditerranéen, et oliviers, les Jardins de Saint-Benoit proposent aussi un spa de 600 m2, un restaurant et un club pour les enfants pendant les vacances scolaires. Le lieu idéal pour des vacances. ... plus   moins 
Options de réservation :
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