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“La catastrophe a été évitée”

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Petit Palace Tamarises
N° 1 sur 5 Hôtels à Getxo
Attestation d'Excellence
Avis publié : 12 août 2013

Reservation d'une chambre double via Booking (ns utilisons leurs services depuis de très nombreuses années, dans le monde entier, sans aucun souci jusque là...) à 81 euros, sans le petit dejeuner. Check in effectué, nous arrivons dans une chambre (210) effectivement au design moderne mais très sombre. Certes, nous n'avions pas demandé de chambre vue mer mais là, notre unique petite fenêtre donnait sur un boyau, sur le conduit alu d'un système de ventilation !!!! De plus, un bruit sourd continu émanant de ce tuyau s' entendait même fenêtre fermée. O secours !
Faisons abstraction de l'odeur qui régnait dans cette chambre ; ce souci a d'ailleurs été relevé par d'autres clients précédemment.
Après bien des palabres avec la Réception, relevant qu'il était honteux d'attribuer une telle chambre, le tarif n'en étant pas si modique, et indiquant que nous ne resterions pas la seconde nuitée réservée, le jeune homme au desk, au départ très cassant, est revenu à de meilleurs sentiments et nous en a attribué une autre, cette fois-ci avec une vraie fenêtre et une vue agréable (l'hôtel n'etait pas complet et il était hors de question de payer une chambre vue mer bien plus onéreuse -120 ou 130 € je crois-, sans que cela se justifie vraiment, la baie de Gexto n'étant pas la plus jolie de la côte...activités portuaires en vis a vis et la station balnéaire est tristounette).
Nous reconnaissons sans problème que les chambres sont bien aménagées et la douche balneo agréable. Toujours une odeur de renfermé ou d'humidité très présente.
Quelques bémols dans la liste des services soit disants proposés : certes un PC dans la chambre mais pour l'utilisation de l'internet necessite "d'ouvrir" la ligne téléphone et ce en supplément. Le wifi, à priori ouvert dans tout l'établissement, ne fonctionne pas bien du tout lorsque votre chambre se situe dans une extrémité de l'hôtel (j'ai dû me mettre dans l'escalier niveau 1er étage pour capter... pas très pratique). Côté chaines TV, aucune française, aucune anglaise. Pas de selection de sous titre possible non plus. Pas de chance pour nous, nous n'avons pas fait d'espagnol à l école...
Cet hôtel à l'aspect désuet, hormis les chambres et couloirs ripolinés à neuf, nous parait donc pratiqué des tarifs trop élevés... et surtout qu'ils cessent de louer les chambres donnant sur les tuyaux.

Séjour en : août 2013, a voyagé en couple
Merci cigalau78
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Tatiana S, Gerente de Petit Palace Tamarises, a répondu à cet avisA répondu 6 novembre 2013

Cher client,

Je suis désolé que vous ayez vécu une mauvaise expérience. Je regrette sincèrement que nous n’ayons pu mieux vous servir. J’ai fait le suivi avec mon équipe afin de m’assurer qu’une telle situation ne se reproduise plus.
Dans l'espoir de pouvoir à nouveau vous souhaiter la bienvenue, recevez nos meilleures salutations.

Bien Cordialement.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (654)
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3339 avis sur 654

Avis publié : 1 août 2013

les chambres sont spacieuses, mais une mauvaise odeur dans la chambre était particulièrement gênante. L'accueil était glaciale, à part un jeune réceptionniste qui parlait français. l'hôtel est très bruyant, point positif le petit déjeuner est copieux, varié.

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci mehdi c
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Tatiana S, Gerente de Petit Palace Tamarises, a répondu à cet avisA répondu 6 novembre 2013

Cher client,

Nous aimerions revenir avec vous sur les points que vous avez abordés dans votre commentaire. il est vrai que pendant certaines périodes de l'année notre hôtel accueille une quantité importante de familles avec leurs enfants. Nous regrettons que cela ait pu affecter votre séjour bien que nos équipes fassent tout leur possible pour canaliser les plus jeunes afin que vous puissiez profiter pleinement de ce séjour pour vous relaxer.

Nos meilleures salutations.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 22 juillet 2012

Hotel bien placé (face à la mer !) mais en dehors de Bilbao. Attention tout de même à prévoir un plan voire un gps car hôtel non indiqué. Nous avons pris une chambre pour 5, et on peut dire que l'espace est optimisé. La chambre est tout de même bien équipée avec ordi portable et l'ensemble est décoré moderne... Concernant le parking il est face à l'hôtel mais payant en sup (9€) mais on arrive à se garer dans l'avenue en fin d'après-midi.
Pour le petit-déjeuner, petit bemol, nous avions réservé par internet et il était noté que le PDJ était gratuit pour les enfants si les parents le prenaient. Arrivés sur place la réceptionniste nous a dit que le PDJ était payant pour les enfants et que c'était une offre valable que sur internet.....Limite !!!!

Séjour en : juillet 2012, a voyagé en famille
Merci valemica63
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 22 juin 2012

Pour les amoureux des hôtels contemporains, face à la plage, un très bon accueil, hôtel très propre, très bon petit-déjeuner (buffet sucré/salé) face à la mer ! Proche du port, et accès facile pour Bilbao et autres directions. Tout autour de l'hôtel, très belles rues aux superbes propriétés, c'est un peu le Dinard de Bilbao! On y aurait bien passés plus que deux jours!!! Chambres pour 3 très spacieuses et lumineuses avec une belle déco. Ordinateur dans la chambre et grand balcon.
Seul bémol, l'extérieur de l'hôtel qui dénote à côté des autres beaux batiments.

  • Séjour en : juin 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci lilybelleSaintMarcel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 16 janvier 2012

Cet hotel est tres bien situé. cependant la facade exterieur est loin d etre attrayant. mais une tres bonne surprise vous attend a l interieur. les chambres sont bien equipees.
salle d eau impecable est spacieuse. la chambre est tres bien sauf la vue si vous ne choisisez pas cote rue vous avez droit au mur voisin. le sommier est en bois direct donc pas de sommier a proprement dis. l hotel est surchauffer et tres mal insonoriser bruit du couloir, douche, wc, et lavabo du voisin deriere la tete de lit. on crorait se laver avec les voisin.

le personnel est charmant et l acceuil est parfait le petit dejeuner est copieux est meme a 10h15.

notre vision dans l ensemble sur cet hotel est bonnes

  • Séjour en : janvier 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci CHRISTINE V
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 25 juillet 2011

Très bien situé, cet hotel a un aspect extérieur très ordinaire, mais un aménagement intérieur très design, magnifiquement aménagé. Cependant , il faut prendre une chambre avec vue sur mer et la plage de sable fin est devant vous, sans quoi la vue est bouchée par les installations techniques de l'hôtel en 1 er plan, puis la colline quelques mètres plus loin! sanitaires superbes!
La salle petit déjeuner présente également une magnifique vue sur mer, dans un decor moderne. Copieux petit dejeuner!. Très bon accueil (parle peu le Français). acces facile pour aller en voiture a Bilbao!

  • Séjour en : juin 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Merci lebeauvoyage
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 20 juillet 2010

Excellent hôtel, chambre très confortable et literie de qualité, très propre, personnel très aimable et toujours disponible, emplacement exceptionnel au bord de la plage, vue panoramique sur la mer....

  • Séjour en : juillet 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Dune29
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Petit Palace Tamarises

Adresse: Muelle de Ereaga, 4, 48992 Getxo, Espagne (Anciennement High Tech Tamarises Bilbao)
Location : Espagne > Pays Basque > Province de Vizcaya > Getxo
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 5 Hôtels à Getxo
Catégorie de prix : 54€ - 128€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Petit Palace Tamarises 3*
Nombre de chambres: 48
Options de réservation :
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