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“Quelle déception !!!”

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Catalonia Punta del Rey
Avis publié: 9 février 2012

Hôtel indigne de porter 4 étoiles, chambres mal isolées, porte fenêtre qui ne ferme pas, laissant le vent s'engouffrer dans la chambre et faisant claquer l'aluminium de la fenêtre contre le montant, seulement des lits doubles, au mieux, juxtaposés... , quand ce n'est pas le vent qui nous empêche de dormir, ce sont les voisins, ou bien la sonnerie de l'ascenseur, enfin, bref, hôtel très bruyant...robinetterie vétuste et abîmée, pas de sèche cheveux dans la salle de bains, alors qu'il est prévu ( sur la pub internet ), il faut le demander à la réception, et bien penser à le rendre car ils n'en ont pas beaucoup !!

Mais le pire du pire pour nous fut d'aller manger au "réfectoire" ( même si ce n'est pas flatteur pour un réfectoire d'être comparé à la cantine de cet Hôtel !!!! ) la nourriture y est infâme :
Petit déjeuner dans une immense salle avec un seul buffet, un seul endroit pour les couverts, pour les serviettes, enfin pour tout, si on oublie quelque chose on mange froid. Les oeufs sont trop cuits et le reste est froid, les croissants ne sont jamais cuits, il n'y a pas de baguette le matin mais uniquement le soir. Le buffet pour les repas est identique tous les jours et pour chaque repas. Les plats sont gardés au chaud et deviennent secs. Le service est "assuré" sans sourire. Un calvaire de manger dans cet hôtel.
L'hôtel nous fournit le pique nique lorsque nous sortons à la journée, quel désastre : 2 boules de pain à peine cuites, de la veille, du jambon blanc ou salami sous vide, une boite de pâté, une banane et une poire, et 33cl d'eau, chaque pique nique est le même, variante entre jambon blanc et salami !!!

Que dire de plus ? l'accueil ? , oui, nous sommes arrivés vers midi, il a fallu attendre près d'une heure dans le hall que nos chambres soient prêtes ! pas un mot d'excuse, rien pour nous faire patienter ...
Vraiment lamentable ...
Lorsque nous lisons les commentaires précédents sur ce site ( nous aurions dû le faire avant de venir ici !! ) nous voyons bien que ce sont des problèmes récurrents mais la direction ne bouge pas et ne cherche à faire aucune amélioration.
Elle a bien raison, la direction de ne rien faire, puisqu'il y a toujours autant de monde

  • Séjour en : février 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Maité R
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
AntonioTejedor, Director General de Catalonia Punta del Rey, a répondu à cet avisA répondu 11 septembre 2014
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Dear Costumer

We would like to thank you for having chosen us as your holiday destination.

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Avis (3 366)
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271277 avis sur 3 366

Avis publié: 22 janvier 2012

Nous avons passé une semaine dans cet hotel. La première nuit au 2eme étage a été épouvantable. Le show bar du 1er étage s'entendait très (trop) bien et la discothèque a pris le relais jusqu'à 3h du mat'. Le reste du séjour au 6ème a été plus tranquille. Toutefois, l'isolation acoustique est inexistante, on entend très bien les voisins ronfler... L'équipement des salles de bain est très ancien et vieilliot : Pas de mitigeur, pas de sèche cheveux contrairement à ce qui est annoncé ... Les 4* ne sont vraiment pas méritées. La salle de restaurant est également extrêmement bruyante.

  • Séjour en : janvier 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Gaspalaska
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AntonioTejedor, Director General de Catalonia Punta del Rey, a répondu à cet avisA répondu 11 septembre 2014
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Avis publié: 15 janvier 2012

4 étoiles totalement injustifiées.Hôtel très mal insonorisé,climatisation bruyante , salle de spectacle du 1er étage sans isolation et nous empéchant de dormir avant 1h du matin(chambre 211). Repas indignes d'un 4 étoiles et plus proche d'une cantine. Points positifs ; personnel assez sympa et attentif , literie de bonne qualité et proximité( environ 100 m de la ligne de bus 122 123 124 131 tous pour Santa Cruz qui est une ville charmante à découvrir. Location de voiture en face de l'hôtel.

  • Séjour en : janvier 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Bernard A
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AntonioTejedor, Director General de Catalonia Punta del Rey, a répondu à cet avisA répondu 11 septembre 2014
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Avis publié: 16 octobre 2010

J'ai passé 8 nuits dans cet Hotel, l'emplacement est dans un endroit calme parfait pour ceux qui cherchent le calme, assez loin des belles plages de Tenerife. Le personnel est tres disponible et professionnelle, l'animation est au Top avec des jeux et des show le soir, le tous parfaitement orchestré par Aaron qui se donne à 100%, la nouriture n'est pas au rendez vous mais à l'exterieur de l'hotel y a de tres bon restaurent. Dans l'ensemble c'est plus que correct, je recommende cet Hotel pour ceux qui veulent se reposer.

  • Séjour en : octobre 2010, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci Cherif_v
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JordiCampos, Gerente de Catalonia Punta del Rey, a répondu à cet avisA répondu 12 novembre 2010

Cher client,

Il a été un plaisir de trouver leurs commentaires dans cette place. Nous apprécions leurs évaluations et nous assurons que les situations opposantes négatives seront prises en considération comme occasions d'améliorations. D'égal il forme la chose positive il nous force pour continuer à travailler pour la satisfaction de nos clients.

Merci encore une fois et nous espérons avoir encore une fois leur visite.

Salutations cordiales,
Jordi Campos
Gerente

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Avis publié: 3 octobre 2010

Nous sommes arrivés à 3 H 1/2 du matin, acceuil assez expéditif, pas de réunion d'acceuil ni de présentation détaillée des lieux. Nous n'étions pas satisfait de l'état de la chambre, indigne d'un 4 étoiles : Literie en mauvais état, salle de bain avec des taches jaunatres au fond de la baignoire, robinetterie plus que vestuste, pas de sèche-cheveux, attention pas de mini bar et climatisation pas trés puissante, le coffre fort est disponible mais moyennant 35€. Nous avions en plus une "superbe" vue sur le toit de l'acceuil. Suite à tous ces bons points, nous avons demandé à changer de chambre, car notre séjour était de 2 semaines. Ils nous ont donné une chambre avec vue sur mer et piscine, possédant une salle de bain digne de ce nom( sèvhe cheveux, robinetterie avec mitigeur,etc.). Le ménage est trés sommaire, produits d'hygiènes remplacés une fois sur trois, idem pour les serviettes de bains. Aucune information sur les restaurants gastronomiques (mise-à-part qu'ils sont payants et réservables à l'avance), même si durant toute la période de notre séjour, nous n'avons vu personne y diner. Le Self est peu varié, nourriture assez fade, buffet de desserts trés décevant : fruits pas mûrs, glaces, flans et imitation de creme catalane. Attention à prendre la formule All Inclusive, sinon toutes vos boissons seront payantes même en pension complète. Animation sans plus même si les animateurs sont de bonne volonté. Par contre il n'y avait pas de de Mini-Club, et aucune activité prévue pour les enfants. Piscine correcte, mais celle d'eau de mer en face de l'hôtell complétement laissé à l'abandon, à moitié remplie et trés sale. Aucun rapport avec les photos mis en avant sur le site. Situation de l'hôtel excentré, pas grand chose aux alentours, heureusement le bus vous permet de vous rendre à la capitale en 25 minutes. Hotel fréquenté essentiellement par des espagnols et des anglais.
Bref, hôtel mal exploité pour atteindre ses 4 étoiles.

  • Séjour en : septembre 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci stephetvivi
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JordiCampos, Gerente de Catalonia Punta del Rey, a répondu à cet avisA répondu 13 octobre 2010

Cher client,

Il a été un plaisir de trouver leurs commentaires dans cette place. Nous apprécions leurs évaluations et nous assurons que les situations opposantes négatives seront prises en considération comme occasions d'améliorations. D'égal il forme la chose positive il nous force pour continuer à travailler pour la satisfaction de nos clients.

Merci encore une fois et nous espérons avoir encore une fois leur visite.

Salutations cordiales,
Jordi Campos
Gerente

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Avis publié: 6 mars 2010

bonne hotel. arret de bus devant l'hotel pour allée dans a la capital de l'ile.
piscine d'eau de mer qui meme directement de la mer pas mal du tout.
la piscine principal celle dans l'hotel est moyenne par contre.
les repas sont varié. tous les soir spectacle ou animation et il y a une discothèque dans l'hôtel ouverte jusqu'à 3h. par contre mauvaise isolation des chambres on entend tout et mieux vos etre en etage et loin des cuisines il parait qu'il y avait des cafards.
et il y a une petite epicerie ouverte jusqu'a 1h qui vend un peu de tout qui est collé a l'hotel donc pas mal si on a fain ou soif.

  • Séjour en : août 2008, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci myckie09
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JordiCampos, Gerente de Catalonia Punta del Rey, a répondu à cet avisA répondu 23 mars 2010

Messieurs appréciés, nous les remercions pour les commentaires de son séjour dans notre Hôtel et nous leur informons que nous travaillons pour améliorer tout cela ils n'ont pas trouvé à son goût.

Jordi Campos Gerente

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Avis publié: 28 janvier 2010

Nous avons passé la semaine du nouvel an avec un formul demi-pension.
- Hotel vieillot, chambre bien que spacieux est vetuste, carrelage taché, robinet du lavabo et de la baignoire fuient, la lunette du WC est tachée (mégot, bidet sale...), le ménage fait rapidement. Les produits de toilettes remplacés un jour sur 2. La literie est composée de 2 matelats posés sur un sommier à lattes rassemblée par une alèse afin de faire lit double. Pas de séche cheveux.
Le buffet est fade et répétitif pas de choix, décevant. Le supplément demandé pour le diner avec réservation est une arnaque ! Le repas du réveillon : service expédié en 45 minutes !!!!
Heureusement il y a des animations le soir.
Bref, l'hotel ne vaut pas les étoiles annoncées mais convient très bien aux voyageurs de passage.

  • Séjour en : décembre 2009, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci dell001
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
AntonioTejedor, Director General de Catalonia Punta del Rey, a répondu à cet avisA répondu 30 mars 2017

Estimée Dell
Merci beaucoup de partager les informations sur votre séjour chez nous. Nous regrettons qu'il n'a pas pleinement apprécié votre séjour. Nous saisissons cette occasion pour présenter des excuses pour la gêne occasionnée.
Notre objectif est de dépasser les attentes de nos clients, nous nous sentons pas avoir réussi. Nous avons déplacé votre commentaire à notre département et à être en mesure de répondre à des occasions futures
attentivement

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Informations supplémentaires concernant Catalonia Punta del Rey

Adresse: Avenida Generalisimo 165, 38520 Las Caletillas, Ténérife, Espagne
Numéro de téléphone:
Location : Espagne > Îles Canaries > Ténérife > Las Caletillas
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 1 Hôtels à Las Caletillas
Catégorie de prix : 56€ - 138€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Catalonia Punta del Rey 4*
Nombre de chambres: 423
Options de réservation :
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Hotel Punta Del Rey
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Las Caletillas Catalonia Punta Del Rey
Catalonia Punta Del Rey Ténérife/Las Caletillas, Îles Canaries
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