Critères de publication des avis

Outre les consignes générales de notre communauté, nous avons des consignes spécifiques pour la publication d'avis. Les avis sont publiés sur la page d'un établissement et sont associés à une note entre 1 et 5. Les notes sélectionnées peuvent avoir une influence sur l'indice de popularité Tripadvisor d'un établissement et/ou sur la manière dont un établissement apparaît sur notre plateforme.

Dernière mise à jour le 10 avril 2024

Un avis sur Tripadvisor doit relater de façon honnête l'expérience personnelle d'un voyageur en lien avec un établissement répertorié sur notre site. Les avis étant associés à une note et ayant un impact sur l'indice de popularité Tripadvisor d'un établissement, ils doivent inclure des conseils utiles et pertinents pour les autres voyageurs et membres de notre communauté, et ils doivent reposer sur une expérience vécue.

Afin que chaque avis reflète une expérience vécue, chaque utilisateur doit avoir son propre compte et ne peut pas écrire au nom d'autrui ou utiliser le compte d'un autre utilisateur, à moins que vous ne parliez, dans le cadre de votre propre expérience, de l'expérience relative au même lieu d'une personne de votre groupe de voyageurs.

L'auteur de l'avis doit être la personne qui a directement fait l'expérience de l'établissement, soit en voyageant sur place, soit en réservant, soit en faisant l'expérience des installations ou d'autres interactions avec le service. Nous ne publierons pas d'avis de clients qui ne relayent qu'une brève conversation téléphonique avec un établissement ou un représentant d'établissement.

Si vous n'avez pas fait l'expérience de l'établissement en tant que client ou client potentiel, nous ne publierons pas votre avis.

Afin d'assurer que les voyageurs sont informés des incidents de sécurité graves survenus dans les établissements, nous avons fixé des exceptions à notre règlement sur les avis relatifs à une expérience vécue :

Décès. Dans le cas regrettable d'un décès impliquant un établissement répertorié sur Tripadvisor, un membre de la famille peut écrire un avis au nom de la personne décédée. Si plusieurs avis sont envoyés, nous publierons le premier avis jusqu'à ce qu'un membre plus proche de la famille envoie un avis. Si à n'importe quel moment un membre du groupe de voyageurs publie un avis décrivant l'incident, nous supprimerons l'envoi du membre de la famille ne faisant pas partie du voyage.
Mineurs impliqués dans un incident grave de sécurité. Dans le cas d'un accident grave de sécurité (agression ou blessures physiques graves), les parents ou tuteurs d'enfants de moins de 18 ans peuvent écrire un avis pour le compte du mineur.

Nous voulons que vous écriviez sur votre propre expérience, nous ne permettons donc pas la publication d'avis contenant des informations attribuées à un tiers. Nous supprimerons les avis contenant les éléments suivants (peu importe l'importance de la mention) :

Des citations ou descriptions provenant des médias, d'Internet ou d'une autre personne/un autre client qui ne fait pas partie de votre groupe de voyageurs. Cela inclut notamment les extraits de lois, citations d'organismes gouvernementaux, notes sur la nourriture et actualités.
Toute information que vous recevez d'un tiers à l'issue de votre expérience au sein de l'établissement.

Les exceptions à ces conseils sont les suivantes (tant qu'elles se rapportent à votre expérience) :

Tout ce que vous a communiqué un membre du personnel de l'établissement à propos duquel vous écrivez un avis.
Les opinions ou expériences des personnes de votre groupe de voyageurs.
Références mineures à des recommandations reçues d'autres voyageurs, clients ou habitants (hors médias) avant de faire l'expérience de l'établissement.
Toutes références à des conversations et réservations avec des agences de voyage, des sociétés de réservation et des agences de voyage en ligne, car les voyageurs considèrent souvent ces sociétés comme des partenaires de l'établissement faisant l'objet d'un avis.
Les opinions, conseils ou diagnostics fournis par votre avocat ou médecin en rapport avec votre expérience de l'établissement.
Toutes références à des (i) faits, (ii) actualités, (iii) opinions publiques ou (iv) événements mondiaux notoires (le terme « notoire » désignant des éléments généralement connus de la plupart des voyageurs du monde entier se rendant à cette destination).
Toute mention de l'expérience d'un autre client, (i) qu'elle vous soit rapportée directement par ce client, mais dont vous n'avez pas fait l'expérience vous-même, ou (ii) qu'elle soit rapportée directement au personnel lors d'une conversation à laquelle vous avez assisté.

L'avis doit se rapporter directement à quelque chose que vous ou votre groupe de voyageurs avez vécu.

Par exemple, nous ne publierions pas d'avis de ce type : « Un client du bar m'a dit que la propriétaire ne payait pas ses employés dans les délais. »

Nous publierons tout avis de ce type : « Un client du bar m'a dit qu'il avait également dégusté la meilleure piña colada de sa vie au bar aquatique. »

Les clients doivent avoir fait l'expérience de l'établissement en même temps que vous.

Opinions politiques, éthiques et religieuses

Les avis ne servent pas à discuter des préférences politiques, des divergences éthiques, de la religion ou de votre point de vue sur des sujets de société. Nous savons que les expériences de voyage amènent à éprouver des ressentis très personnels et peuvent inciter les voyageurs à exprimer des points de vue politiques ou religieux. Nous publierons ces commentaires tant qu'ils auront un lien direct avec le lieu ou l'établissement faisant l'objet d'un avis et que ceux-ci respectent nos autres critères de publication de contenu. Tout commentaire se transformant en « coup de gueule » pourra être supprimé.

Si les opinions politiques, religieuses, éthiques ou sociales du propriétaire ou des employés de l'établissement répertorié sur notre site ont un impact direct sur l'expérience sur laquelle vous écrivez un avis, vous pouvez l'expliquer, sans toutefois développer votre point de vue personnel sans rapport avec le voyage. Nous publierons également des commentaires et conseils en rapport avec les coutumes locales qui influencent les voyages, tant que votre expérience de voyage personnelle relativement à l'établissement pour lequel vous écrivez un avis est détaillée. Par exemple, si un hôtel n'est pas accueillant à l'égard des LGBTQ en raison des lois locales ou du comportement du propriétaire, nous encourageons les auteurs à partager cette information avec notre communauté de voyageurs.

En raison du risque accru de violence et d'activité terroriste ciblant les réfugiés demandant l'asile en Grande-Bretagne, nous ne publierons aucun avis dans cette région contenant des informations susceptibles de contribuer à la localisation de demandeurs d'asile. Cela inclut les avis qui n'identifient pas spécifiquement les demandeurs d'asile mais pourraient permettre de les localiser facilement. Tripadvisor a toujours soutenu et continuera d'apporter son soutien aux réfugiés en quête d'un lieu sûr et condamne tout acte de violence à l'encontre de ces communautés.

Durée des avis et notes

Il est important que votre avis donne des conseils aux voyageurs qui préparent leurs futurs voyages ! Si votre avis ne contient pas suffisamment d'informations sur l'établissement à propos duquel vous écrivez un avis, nous pouvons donc vous demander de fournir des informations supplémentaires sur votre expérience.

Nous avons fixé les limites de caractères suivantes pour les avis :

Hôtels – 200 caractères
Restaurants, expériences, compagnies aériennes et croisières – 100 caractères

Nous avons fixé un nombre minimum de caractères pour que le contenu des avis soit détaillé et utile, et qu'il explique la raison de la note donnée. Les avis contenant très peu de contexte seront supprimés.

Notre échelle de notation va de 1 à 5, 1 signifiant « Horrible » et 5 signifiant « Excellent ». En fonction du type d'établissement sur lequel vous écrivez un avis, nous pouvons vous demander d'évaluer des aspects précis de votre visite, comme la qualité du sommeil pour un séjour à l'hôtel ou la qualité de la nourriture pour un restaurant. Ces champs ne sont pas obligatoires. Vous ne devez pas noter un aspect de l'établissement dont vous n'avez pas fait personnellement l'expérience.

Sans rapport avec votre expérience

Si votre avis contient des commentaires excessifs sur d'autres avis, sur des propriétaires d'établissement ou sur les politiques Tripadvisor, nous vous demanderons d'envoyer un nouvel avis qui se concentre principalement sur votre expérience au sein de cet établissement.

Si vous pensez qu'un avis a été écrit par le propriétaire ou le concurrent d'une Page établissement sur Tripadvisor, utilisez la fonction de signalement sur notre site pour nous en faire part. Les avis qui prétendent que d'autres avis publiés sont frauduleux ne seront pas publiés, car ces informations ne sont pas liées à votre expérience de voyage. Si vous craignez qu'un établissement en particulier soit impliqué dans de multiples fraudes, envoyez-nous un e-mail à contentintegrity@tripadvisor.com. Vous pouvez également nous contacter si vous avez d'autres questions relatives à la fraude.

Répertorié sur notre site

Nous répertorions tous les établissements pertinents pour les voyageurs, et nous n'acceptons pas les avis sur des établissements non répertoriés. Votre avis sera supprimé s'il concerne un établissement sans lien avec un établissement répertorié sur Tripadvisor. Si vous souhaitez envoyer un avis sur un établissement qui n'est pas répertorié, envoyez une demande de création de Page établissement. Ces critères sont disponibles ici

De plus, si un établissement propose une activité sans lien avec le service principal généralement fourni dans cet établissement, nous ne publierons pas l'avis. Cela n'est pas utile à la majorité des voyageurs, car ce n'est pas un élément relevant habituellement de l'expérience offerte dans cet établissement. Par exemple, un avis relatif au stationnement pour un événement spécial dans un restaurant peut être supprimé.

Expérience récente

Pour garantir la pertinence de tous les avis, ceux-ci doivent être envoyés dans l'année suivant votre expérience.

Vous pouvez écrire un avis par expérience ou visite de tout établissement répertorié sur Tripadvisor. Cela signifie un avis par séjour à l'hôtel, par visite d'un restaurant, par visite touristique ou par location de voiture. Si vous souhaitez modifier votre avis d'origine, vous devez retirer cet avis et en envoyer un nouveau. Pour les vols, nous publierons un avis par étape de votre voyage, car nous savons que chaque expérience peut être différente. Si vous préférez écrire un seul avis sur votre aller-retour, nous le publierons également.

Pour garantir suffisamment de temps entre les visites, des avis supplémentaires sur de nouvelles expériences seront acceptés à l'issue d'un délai de trois mois pour un hébergement, une attraction ou une visite, et après un mois pour les restaurants. Une exception s'applique pour les avis sur les compagnies aériennes, pour lesquelles le nombre d'avis pouvant être publiés dans un délai donné n'est pas limité.

Expérience unique

Nous ne publierons pas d'avis décrivant la même expérience pour deux Pages établissement ; nous le publierons sur la Page établissement pour laquelle l'avis est le plus pertinent. Par exemple, si vous publiez un avis sur un hôtel et le restaurant de cet hôtel, et que le texte de cet avis est exactement le même et n'apporte aucune précision sur l'un ou l'autre des établissements, nous publierons l'avis sur la page de l'hôtel. Si vous souhaitez écrire un avis sur chaque expérience, distinguez bien chacune d'elles pour éviter tout malentendu.

Nous autorisons plusieurs voyageurs à écrire sur la même expérience. Par exemple, si vous et votre partenaire choisissez d'écrire un avis différent chacun, nous publierons les deux. Nous autorisons également les avis de plusieurs membres d'un grand groupe de voyageurs. Assurez-vous simplement que le contenu est écrit avec vos propres mots et qu'il reflète votre propre point de vue.

Les auteurs ne peuvent avoir qu'un seul compte sur Tripadvisor, sauf dans des circonstances exceptionnelles déterminées à la seule discrétion de Tripadvisor. Si vous envoyez un avis pour la même Page établissement avec plusieurs comptes, nous pouvons supprimer les doublons.

Tripadvisor n'autorise pas les contenus biaisés ou envoyés dans le but de manipuler les classements ou les notes sur notre site. Toute infraction à ces directives peut entraîner des sanctions à l'encontre de votre Page établissement sur Tripadvisor, telles que des pénalités relatives au classement, des badges rouges et/ou l'exclusion des programmes de récompenses.

De plus, le non-respect de ces directives peut enfreindre les lois locales, nationales et/ou internationales, et entraîner des poursuites (avec notamment des sanctions civiles et pénales).

Contenu biaisé

Tripadvisor s'efforce de s'assurer que tous les avis envoyés reflètent le véritable point de vue d'un voyageur. Cela signifie que les personnes affiliées, de quelque manière que ce soit, à un établissement répertorié sur notre site ne peuvent en aucun cas écrire d'avis sur cet établissement.

Plus précisément, nous n'accepterons pas les avis d'utilisateurs qui :

Sont employés ou ont été employés par un établissement peu importe la période. Cela inclut les avis de personnes qui se sont portées volontaires pour le compte ou au sein d'un établissement répertorié sur notre site.
Sont liés à un employé ou propriétaire, ou sont amis avec celui-ci.
Reçoivent des produits ou services, ou fournissent des produits ou services à un établissement. Par exemple, si vous fournissez des denrées alimentaires à un établissement, vous ne pouvez pas envoyer d'avis sur cet établissement. Si vous proposez des divertissements dans un établissement, vous ne pouvez pas envoyer d'avis.
Possèdent un établissement ou sont employés dans une même catégorie d'établissement et se trouvent dans la même municipalité que cet établissement. En résumé, si vous êtes propriétaire ou êtes employé d'un café à Dublin, en Irlande, vous ne pouvez pas rédiger d'avis sur d'autres restaurants à Dublin, comme par exemple un restaurant italien. Cela s'applique également aux établissements similaires qui ne se trouvent pas dans les limites géographiques de votre ville, mais qui se situent à moins de 16 kilomètres de l'adresse de votre établissement sur Tripadvisor. Même si nous comprenons que vous ayez pu faire l'expérience d'un établissement en tant que voyageur, cette politique a pour but de garantir l'impartialité du classement des établissements.
Sont propriétaires d'une part d'un bien, comme une multipropriété à temps partagé, même s'il appartient à un groupe plus large de biens.

Exceptions à la règle des personnes associées à un établissement :

Écovolontaires : les voyageurs qui paient pour faire du bénévolat ou travailler dans un établissement et qui utilisent tout de même les équipements d'un établissement en tant que voyageur peuvent écrire un avis.

Tentatives de manipulation du classement par les établissements

Tripadvisor s'oppose fermement à toute tentative de manipulation artificielle du classement d'un établissement sur notre site. Cela inclut, sans s'y limiter, les actions suivantes :

Avis envoyés par des représentants d'établissement. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu et/ou de sanctionner les établissements si nous recevons du contenu de la part de toute personne qui possède, est employé par ou est affilié à l'établissement faisant l'objet d'un avis, ou toute organisation-cadre ou société mère à laquelle cet établissement est affilié, de quelque manière que ce soit. Cela inclut, sans s'y limiter, le contenu d'utilisateurs affichant en toute transparence leur affiliation ainsi que d'utilisateurs se faisant passer pour des voyageurs, des concurrents ou toute autre personne ou entité. Il est également interdit aux représentants d'un établissement d'envoyer des avis pour le compte de clients, que l'opinion soit authentique ou non.
Avis payés/avis en échange d'une contrepartie. Tripadvisor s'oppose fermement à la vente ou l'achat d'avis, ou encore à la publication d'avis en échange d'une contrepartie. Tout avis envoyé de cette manière est considéré comme frauduleux et fera l'objet de sanctions adressées non seulement à l'établissement ou aux établissements impliqués, mais aussi aux contributeurs. Si vous avez été contacté par toute personne proposant ces services ou si vous connaissez toute personne manifestant ce comportement, contactez notre équipe à l'adresse contentintegrity@tripadvisor.com
Incitations à l'écriture d'avis. Il est contraire à nos directives d'offrir ou de promettre quoi que ce soit en échange d'un avis, quelle que soit la note. Il peut notamment s'agir d'offres pour des boissons gratuites, de réductions, d'une participation à un concours, de dons à une cause au nom d'un client, etc.
Incitations au retrait d'avis. Toute tentative d'une personne représentant un établissement d'offrir une contrepartie en échange du retrait d'un avis publié est contraire à nos directives et sera sanctionnée.
Pression exercée sur les utilisateurs pour qu'ils suppriment des avis. Toute tentative d'une personne affiliée à un établissement de pression, menace ou contrainte vis-à-vis d'un utilisateur pour qu'il supprime son avis sur cet établissement constitue une infraction à nos directives et sera sanctionnée.
Mesures d'incitation des employés. Il est contraire à nos directives de présenter des mesures d'incitation aux employés pour encourager la publication d'avis (par exemple, une prime remise pour toute mention dans un avis) ou l'organisation d'un concours du plus grand nombre d'avis sur une période donnée. Ces programmes sont contraires à nos directives et peuvent exposer à des sanctions à l'encontre du classement d'un établissement. Si vous avez connaissance de tels programmes dans un établissement, merci d'en faire part à notre équipe par e-mail à l'adresse contentintegrity@tripadvisor.com
Sélection. Nous interdisons l'utilisation de programmes sollicitant les contenus positifs ou rejetant les contenus moyens ou négatifs. Par exemple, le fait de rediriger un client vers une page d'avis s'il fait part d'une expérience positive et le rediriger ailleurs (vers un canal d'assistance client interne, par exemple) s'il fait part d'une expérience négative va à l'encontre de nos critères de publication des avis.
Restrictions. Nous n'autorisons pas les établissements à interdire de façon contractuelle ou à décourager les clients de publier des avis négatifs ou critiques à propos de leur expérience. Tous les établissements qui recourent à ce genre de pratique auront un badge d'avertissement publié sur leur Page établissement sur Tripadvisor jusqu'à ce que cette règle soit interrompue.
Vandalisme. Toute tentative, par des personnes affiliées à un établissement, de nuire à la réputation d'un établissement concurrent est considérée comme une violation de nos directives. Cela inclut, sans s'y limiter, l'envoi d'avis négatifs, toute tentative de faux enregistrement en tant que propriétaire de la Page établissement concurrente, ou tous comportements similaires.

Tentatives de manipulation du classement d'un établissement par un utilisateur

Tout utilisateur qui tente de manipuler le classement d'un établissement, même s'il n'est pas affilié à cet établissement, peut être banni de notre site. Ces actions incluent, sans toutefois s'y limiter :

Chantage. Tripadvisor qualifie de chantage toute tentative malfaisante d'un voyageur visant à obtenir quelque chose de valeur d'un établissement en menaçant de publier un avis négatif sur Tripadvisor, ou en promettant de supprimer un avis négatif publié. N'est pas considérée comme du chantage toute situation où un client indique qu'il prévoit d'écrire un avis à cause d'une expérience négative, mais qu'il ne fait aucune proposition malhonnête en échange. Il peut notamment s'agir d'un client qui essaie de résoudre une situation concernant une conduite cassée dans une chambre ou une commande incorrecte dans un restaurant.
Envoi massif d'avis. Les avis doivent décrire une expérience vécue ; les utilisateurs qui envoient des avis sur un établissement pour des raisons personnelles ou politiques, ou les avis envoyés uniquement en raison des actualités ou de l'exposition sur les réseaux sociaux d'un établissement et qui ne décrivent pas des expériences vécues ne seront pas publiés. Si une Page établissement fait l'objet de nombreux avis de ce type, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement la publication de tout contenu pour cette Page établissement.
Usurpation de l'identité d'employés Tripadvisor. Tripadvisor n'emploie aucune personne pour se rendre sur place et noter des établissements (également appelés « client mystère »). Les propriétaires d'établissement ne doivent en aucun cas faire confiance à toute personne qui se présente comme telle et doivent nous alerter immédiatement d'un tel comportement en envoyant un message à contentintegrity@tripadvisor.com.

Dans certains cas, nous n'autorisons pas la publication d'un avis, même s'il y a eu un contact avec l'établissement. Nous vous invitons à partager ces commentaires dans la section Forums de notre site, où les membres de notre communauté discutent de sujets en rapport avec les voyages.

Voici quelques exemples :

Tous commentaires basés uniquement sur la politique d'un établissement. Bien qu'il puisse être utile pour un voyageur de savoir qu'un restaurant réserve ses toilettes à ses clients, qu'un hôtel n'accepte pas les chiens ou que vous ne pouvez pas recevoir de remboursement en cas d'annulation, il est injuste de noter négativement un établissement uniquement en fonction de ce type de politiques que l'on trouve souvent dans le secteur du tourisme. Nous supprimerons les avis qui décrivent simplement une interaction sur un désaccord relatif aux politiques énoncées. Si vous décrivez une interaction plus pertinente avec le service clientèle de l'établissement, et qui ne concerne pas les politiques énoncées, nous publierons l'interaction, car nous pensons que l'expérience du service clientèle peut être utile aux voyageurs.
Tout commentaire sur un établissement en raison de la couverture médiatique. Si vous souhaitez commenter un événement récent ayant eu lieu dans cet établissement et qui a attiré l'attention des médias, mais auquel vous n'avez pas assisté, nous ne publierons pas votre avis.
Tous commentaires se basant uniquement sur les horaires d'ouverture ou de fermeture. Nous reconnaissons le fait qu'il puisse être frustrant d'arriver devant un restaurant et découvrir qu'il est fermé, mais nous ne publierons pas d'avis commentant uniquement les horaires d'ouverture ou de fermeture, à moins que les informations officielles publiées par l'établissement justifiaient cette attente.
Toutes tentatives infructueuses de prise de contact avec un établissement. Nous ne considérons pas les appels ou e-mails sans réponse comme une description valide du service fourni par l'établissement.
L'expérience d'un établissement depuis l'« extérieur ». Si vous visitez un établissement uniquement dans l'intention de voir son architecture ou sa décoration, nous ne publierons un avis que si l'aspect visuel de cet établissement est l'une de ses principales composantes. Par exemple, lorsqu'un avis est écrit sur une cathédrale, nous comprenons qu'une partie de l'expérience des voyageurs repose sur l'observation de l'extérieur du bâtiment et que cela puisse faire l'objet d'un avis. Nous ne publierons pas l'avis sur un hôtel d'une personne qui n'était pas cliente et qui ne parle que de l'architecture de l'hôtel.
Les séjours longue durée. Nous acceptons les avis d'utilisateurs qui ont effectué un séjour longue durée dans une établissement, à condition que l'avis contienne des informations qui pourront être utiles à des voyageurs plus traditionnelsNous ne publierons pas votre avis s'il a été rédigé exclusivement du point de vue d'un locataire.

Nous voulons savoir comment se sont passés vos voyages et nous attachons de l'importance à vos contributions ! Nous voulons également nous assurer que Locations de vacances reste une source fiable et sûre pour notre communauté mondiale. Dans ce but, et afin que vos avis soient publiés le plus vite possible, assurez-vous que ceux-ci sont :

Récents

Pour que nos lecteurs aient accès à un contenu récent, nous vous demandons de vous en tenir à des séjours ayant eu lieu dans l'année calendaire en cours, ou au plus tard dans les deux années calendaires précédentes.

Sur des séjours courts

Nous vous invitons à nous parler de vos séjours de moins de 90 jours.

Pertinents pour les voyageurs

N'oubliez pas que nos avis ont vocation à aider les voyageurs à préparer leurs séjours. Nous vous demandons donc de vous en tenir aux locations de vacances et de ne pas écrire d'avis sur des hébergements provisoires, transitoires, temporaires ou fournis par l'entreprise.

Écrits après l'arrivée

Nous vous remercions d'écrire votre avis après votre arrivée dans votre location de vacances. Pour mieux garantir l'authenticité de nos avis, nous refusons actuellement les avis envoyés lors du processus de réservation ou avant l'arrivée sur place.

Vérifiables avec le nom sur le contrat de location

Pour mieux garantir l'authenticité de nos avis, nous vous demanderons de préciser le nom de la personne qui a signé le contrat de location (ce champ obligatoire figure en haut du formulaire Écrivez un avis). REMARQUE : nous ne diffuserons pas ce nom sur notre site.

Vérifiables par le propriétaire

Si un propriétaire de location de vacances ne peut pas confirmer que le contributeur a bien séjourné dans sa propriété, nous envoyons une demande de justificatif à ce voyageur. Cela nous permet de vérifier que le nom du propriétaire indiqué pour l'avis est correct.