Señora y señor: Para comenzar antes de contestar a su comentario, queremos manifestar nuestra estupefacción con motivo de su llegada. Su reservación desde Trip Advisor estipulaba una duración de siete días a partir del martes a martes (hecho que con gentileza hemos aceptado a pesar de que nuestras semanas van de sábado a sábado) para tres adultos. Cual no sería nuestra sorpresa de ver llegar a cuatro personas entre ellas dos niños. “Nosotros llamamos a esto una reserva engañosa y deberíamos de habernos negado a entregarles las llaves “Muy al contrario se les ha recibido de forma muy amable a pesar del considerable retraso sobre el horario fijado. Vamos ahora a su comentario. Las fotografías publicadas en la web de reservación han sido realizadas por un fotógrafo de Trip Advisor, están sujetas al contrato y no se han modificado desde su estancia datada del mes de julio del presente año. Si se hubieran tomado el tiempo de ver correctamente el conjunto de fotografías, se hubiera dado cuenta de que en el salón lo que hay es un sofá BZ (160x200 convertible) y no de una cama (mueble que evidentemente no se coloca en un salón). Dicho esto el colchón del sofá es un “futon” recomendado para los dolores de espalda teniendo la ventaja de evitar la deformación de la columna vertebral. Verdaderamente ustedes no están acostumbrados…… Si hubieran leído bien el anuncio se habrían dado cuenta de que la limpieza y la ropa de cama no estaba incluida en el precio, pero si con suplemente de precio. A su llegada se les pregunto en inglés y en francés si deseaban sabanas o “linen” a lo que ustedes contestaron que no. Contrariamente a lo que ustedes pretenden el alquiler en nuestra región no incluye el servicio de sabanas, solamente son en opción, hubiera sido suficiente con pedirlas y abonar el suplemento. En cuanto a las “supuestas sabanas de papel desechables” a las que ustedes hacen referencia, no nos sorprende que ustedes no lo entiendan muy a pesar de nuestras explicaciones. En efecto, preocupados de una gran higiene se trataba de protector de colchones y protector de almohadas en algodón impermeable de un solo uso que entregamos gratuitamente a todos los clientes, nadie más que ustedes franceses o extranjeros lo han usado como sabanas. A priori esta lección de higiene se les escapa a ustedes como muchas otras. Les preguntamos si ustedes se han dado cuenta de que el alquiler se encuentra en la Costa Azul a 700 metros del mar. ¿Dónde han visto ustedes un rio en nuestra propiedad? Los mosquitos están presentes en toda la cuenca mediterránea. Nosotros no podemos hacer gran cosa. Las mosquiteras en las ventanas están en desuso desde hace 50 años, reemplazadas por productos anti mosquitos “sprays, pastillas, etc.) Nosotros no suministramos este tipo de productos en las instalaciones debido a la pasibilidad de casos de alergias a estos productos. Por lo que cada usuario hace lo que crea conveniente. La farmacia y pequeño supermercado se encuentra a cinco minutos a pie de la casa. Nada les impide adquirir cualquier producto que precisaran a este objeto sobre todo con un niño de corta edad. Hablemos de los alrededores de la vivienda. Nuestro jardín es objeto de admiración de todos los nuestros clientes. Hablan ustedes de ramas en los sitios de paso. Cuando para llegar al apartamento alquilado no hay ningún arbusto que sobresalga de la losa de hormigón, y todavía menos en las escaleras. En cuanto a la hierba alrededor de la piscina efectivamente es más alta en ciertos lugares. Pero si tuviera algún conocimiento en botánica y horticultura, habrían sabido que se trata de un prado, (que se corta dos veces al año), de graminé plantada expresamente y que forman ramos desenfadas y secas y de gladiolos recién acabada su floración y que no deben de ser cortadas hasta el otoño. Si se refieren a las plantas de calabazas que trepan en los bordes de los caminos de paso hacia la piscina, es voluntario, decorativo y nada molesto. Forma parte, si se hubieran tomado el tiempo de observar, los distintos espacios que estructuran el estado natural de nuestra propiedad. No tenemos césped por cuestión de ecología, realizamos la recogida de residuos selectiva, lo que ha sido de largo observado por la mayoría del conjunto de nuestros clientes, excepto ustedes a tenor del contenido de su cubo de basura lleno. Nuestros 4.000 m2 de terreno son vistosos y el conjunto paisajístico variado. Visiblemente, ustedes se han equivocado de lugar. Lo que ustedes necesitaban era un complejo hotelero con ropa de cama y servicio de habitaciones incluido, con una decoración impersonal y estéril, con alrededores de hormigón o de césped bien cortado. Pero es cierto que no habrían podido engañar a los responsables del establecimiento en relación al número de personas sin haber pagado un suplemento, o simplemente siendo rehusados. Lo que nosotros deberíamos de haber hecho. Las instalaciones que nosotros alquilamos tienen todas unas decoraciones personalizadas, en algún caso recargado, y causan admiración de todos nuestros turistas, porque no son ordinarios. ¿Dicen ustedes, sin lujo? Tienen todo lo necesario, cuadros auténticos y objetos decorativos, con armonía de coherencia de tonalidades y del mobiliario. El buen gusto es un lujo en si¡¡¡ Equipamiento completo, (lavavajillas, lavadora, ducha masaje….) en si la marca del standing. Pocos apartamentos a este precio están equipados de tal modo. Es en si el marco y entorno de la propiedad un lujo que pocas instalaciones en la Costa Azul pueden proponer. Su calma, sus vistas privilegiadas, sus espacios abiertos la vegetación y a pocos minutos del borde del mar, constituyen un enclave excepcional. No, nosotros no comprendemos su noción de “lujo”. A continuación vamos a su comportamiento y a lo que hemos descubierto durante su estancia. Porque después de todo, ustedes nos han criticado, pero para ello deberían de haber estado exentos de todo reproche. Comencemos por su forma de aparcar: Los espacios entre dos árboles hacen más de 5 metros de ancho y ello para evitarles hacer maniobra alguna, ustedes han ocupado la plaza de dos vehículos. Una camiseta ha permanecido tres días colgada de la maneta de la ducha de la piscina y después en el brazo de una tumbona. Esto es inadmisible. En repetidas ocasiones hemos visto su ropa extendida encima de la barandilla de la escalera que les recordamos, da servicio a dos apartamentos. Han llegado incluso a colocar el tendedero a través en detrimento del acceso a la planta. Esto es insignificante respecto a lo que nos hemos encontrado en el interior. Jamás nadie ha osado entregarnos un apartamento en un tal estado de suciedad. La limpieza sin hacer, y lo que es peor, sin respeto alguno al lugar. Nos ha costado 5 horas para volver a dejar en estado 43 m2. Sin contar las lavadoras. Lo que ha motivado que los siguientes clientes se vieran obligados a esperar. Las paredes pintadas llenas de trazas de manos sucias, al igual que las puertas. Las pieles de salchichón en el suelo. Los cojines de las sillas, sucios. Alguno incluso con mancha de vino. Dos de ellos no se han podido recuperar después de lavarlos. El suelo lleno de arena y de marcas de huellas negras. ¿Zapatos? Los departamentos de la lavadora llenos de jabón incluso el destinado a producto de aclarado. El wáter no había sido limpiado y el cubo lleno, dejándonos ese cometidos. La cocina sucia, llena de migas en todos los estantes, el tostador quemado, el lavavajillas en marcha, por lo tanto sin vaciar, la cafetera eléctrica en un estado lamentable. La mesa de comer sin limpiar, los manteles llenos de manchas de yema de huevo seca y otros residuos. Y lo más destacado de todo, el sofá convertible, abierto, y los listones llenos de chocolate en polvo al igual que el colchón. La funda de algodón al igual que el protector del colchón con manchas imposibles de describir. El balcón y su mesa sin limpiar. Cuando a su llegada, les entregamos un apartamento en perfecto estado de limpieza tanto los sanitarios, como las paredes, puertas, ventanas, espejos, suelos. En su lugar estaríamos avergonzados. Más todavía, se denota por su parte la ausencia de lectura del anuncio: la limpieza no estaba incluida, era un suplemento….. PERO, ESTE O NO LA LIMPIEZA ESTE INCLUIDA, DEJAR EL APARTAMENTO EN TAL ESTADO DENOTA UNA TOTAL FALTA DE RESPETO. Así como en materia de falta de respeto, los frecuentes gritos del pequeño, desde la mañana hasta la noche, con las molestias consiguientes para los otros ocupantes, sin haberse dignado a presentar sus excusas ni a nosotros ni a los demás. Entonces, como pueden permitirse de criticar nuestro establecimiento por pequeñeces, siendo lo esencial totalmente más que aceptable. Finalmente, su comentario ha dado lugar a permitirnos expresar nuestro asqueado sentimiento en cuanto a su estancia en nuestro establecimiento.

Merci beaucoup, ... ! Au plaisir de vous revoir.