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Informations sur le service

  1. Quels sont les critères de référencement sur TripAdvisor ?

Le référencement sur TripAdvisor est possible si nos critères de référencement sont remplis.

Les hôtels, restaurants et compagnies aériennes sont référencés gratuitement et, une fois référencées sur le site internet, les entreprises ne sont pas déréférencées, sauf indication contraire ci-dessous. Notre politique concernant les établissements fermant ou changeant d'adresse peut être trouvée ici.

Les monuments, les lieux d’intérêt et les tours opérateurs sont référencés gratuitement, quelles que soient leurs relations commerciales avec TripAdvisor. Les visites et les activités ne peuvent être réservées sur TripAdvisor que si les fournisseurs de ces visites et de ces activités passent un contrat avec l'une des sociétés affiliées de TripAdvisor afin que leurs services soient réservables via le site de TripAdvisor, ou si le référencement fait partie d’un contrat de licence avec une entreprise tierce.

Les locations de vacances sont référencées seulement si le propriétaire/gestionnaire conclut un contrat de publicité avec l’une des sociétés affiliées à TripAdvisor ou alors si le référencement fait partie d’un contrat de licence avec une entreprise tierce.

Les résultats affichés ne sont pas exhaustifs de l'ensemble des offres disponibles, que ce soit sur Internet ou autrement.

  1. Quels sont nos critères et méthodes de classement ?

Les hôtels et restaurants sont classés actuellement des manières suivantes :

- « Classement des voyageurs » ou « Classement » : classe les hôtels ou les restaurants, selon le cas, en fonction des commentaires des utilisateurs sur TripAdvisor. Les résultats sont classés en fonction de ‘l’Indice de Popularité’ basé sur la qualité, la date et la quantité des avis qu'un établissement reçoit de la part des utilisateurs.

Quand les restaurants sont classés par sous-catégories (par exemple : type de cuisine, repas économique, dîner, cuisine locale, etc.), ceux-ci sont classés dans cette sous-catégorie en suivant ‘l’Indice de Popularité’. Il en va de même pour la sous-catégorie des tables réservables en ligne et/ou pour lesquelles une offre spéciale s’applique. 

- « Rapport qualité-prix » : classe les établissements à l’aide de données exclusives de TripAdvisor, dont les notes des voyageurs, les disponibilités confirmées auprès de nos partenaires, les prix, la fréquence de réservation sur notre site, l’emplacement et les préférences des utilisateurs. 

- « Prix les plus bas » : classe les établissements en fonction des prix actuellement offerts via nos partenaires.

- « Distance » : classe en premier les établissements le plus près du centre de la ville concernée avec des disponibilités pour vos dates confirmées par nos partenaires.

- « Nom » : classe les établissements par ordre alphabétique.

- « Notre sélection » : classe les établissements sur base de données exclusives de TripAdvisor, dont les notes des voyageurs, les disponibilités confirmées par nos partenaires, les prix, la fréquence de réservation, l’emplacement et les préférences des utilisateurs. Il prend aussi en compte la compensation financière qui nous est payée par les établissements et les sites de réservation.

- « Disponibilité » classe les établissements sur la base des disponibilités confirmées auprès de nos partenaires et aussi sur base du "Classement" (voir ci-dessus).

- « Amis en premier » :  classe en premier les établissements pour lesquels vos amis Facebook ont déposé un avis ou qu’ils ont épinglés comme ayant été visités. En savoir plus

- « Pertinence » : classe les établissements qui correspondent le mieux aux préférences des utilisateurs

Les activités sont classées actuellement des manières suivantes :

- « Classement des voyageurs » : classe les lieux d’intérêt et/ou les tours opérateurs les mieux notés sur TripAdvisor par les voyageurs. Il classe les résultats sur base de l’Indice de  Popularité’ comme indiqué ci-dessus.

- « Réserver en ligne » : classe en premier les lieux d’intérêt et/ou les tours opérateurs qui ont au moins une visite ou une activité réservable sur TripAdvisor.

- « Pertinence » : classe les lieux d’intérêts qui nous pensons correspondent le mieux à la catégorie sélectionnée.

- « Popularité » ou « Par défaut » : classe les visites, activités et expériences réservables sur TripAdvisor, classées sur base des données exclusives de TripAdvisor, dont les avis et notes des voyageurs, les photos, la popularité, les préférences des utilisateurs, les prix et les réservations faites via TripAdvisor.

- « Prix les plus bas » : classe les visites, activités et expériences réservables sur TripAdvisor en fonction des prix offerts par nos partenaires.

- « Nom » : classe les visites, activités et expériences réservables sur TripAdvisor par ordre alphabétique.

Les locations de vacances sont classées actuellement des manières suivantes :

- « Par défaut » classe les locations de vacances en fonction de plusieurs données de TripAdvisor, dont la popularité des locations basée sur les notes des voyageurs, la quantité de photos et d’avis, le prix comparé à d’autres locations similaires, la réactivité des annonceurs et les réservations faites via TripAdvisor.

Quand les locations de vacances sont recherchées selon un autre critère de classement que le classement par défaut, alors pour chaque classement généré, les locations sont classées sur base du classement par défaut.

- « Réserver en ligne » : classe les locations selon le classement par défaut en mettant en avant celles réservables en ligne sur TripAdvisor.

- « Prix croissant » : classe les locations du prix le plus bas au prix le plus haut.

- « Prix décroissant » : classe les locations du prix le plus haut au prix le plus bas.

- « Note des utilisateurs » : classe les locations en fonction des notes des voyageurs.

- « Chambres (par ordre décroissant) » : classe les locations du nombre de chambres le plus haut au nombre de chambres le plus bas.

- « Chambres (par ordre croissant) » : classe les locations du nombre de chambres le plus bas au nombre de chambres le plus haut.

- « Nombre de réservations » : classe les locations en fonction du nombre de réservations effectuées sur nos plateformes.

- « Nombre d’avis » : classe les locations en fonction du nombre d’avis par location.

- « Nombre de photos » : classe les locations en fonction du nombre de photos par location.

Les vols sont classés actuellement des manières suivantes :

- « Prix » : classe les vols en fonction des prix actuellement offerts par nos partenaires.

- « Flyscore » : classe les vols en fonction de la qualité de l'appareil, des services, de la durée du vol et des avis TripAdvisor.

- « Durée » : classe les vols en fonction de la durée totale du vol estimée du départ à l’arrivée.

- « Rapport qualité-prix » : classe les vols en fonction de la meilleure combinaison de prix, de durée de vol et d'autres facteurs comme les frais supplémentaires.

- « Horaire » : classe les vols en fonction de l’heure de départ ou d’arrivée.

  1. Pas de lien de propriété avec les entreprises référencées

TripAdvisor ne possède aucune des entreprises référencées sur son site. Voyez ici la liste des sites web gérés et exploités par TripAdvisor et/ou ses sociétés affiliées.

  1. Compensation

Exceptés les cas décrits ci-dessus, le référencement sur TripAdvisor est gratuit. 

Lorsque des offres de prix sont indiquées pour des hôtels, le classement des offres de prix peut dépendre en partie du prix payé par les affiliés qui participe à notre système d’enchère au «coût-par-clic».

Les fournisseurs de circuits, d'activités et d'expériences peuvent être référencés gratuitement sur TripAdvisor. S'ils souhaitent organiser une visite, une activité ou une expérience réservable via TripAdvisor ou ses sociétés affiliées, ils doivent conclure un contrat avec l'une des sociétés affiliées de TripAdvisor, en vertu duquel les fournisseurs sont payés pour les réservations effectuées via nos plateformes.

Certains propriétaires/gestionnaires de locations de vacances affichent une annonce par l’intermédiaire des filiales de TripAdvisor sur la base d’un abonnement forfaitaire, tandis que d’autres paient pour le trafic généré via leur référencement sur TripAdvisor. Certaines annonces peuvent apparaître sur TripAdvisor à la suite d’accords de licence conclus avec des entreprises tierces qui peuvent nous facturer une commission pour renvoyer les utilisateurs intéressés à leurs sites internet afin d’effectuer des réservations. Cependant, la majorité des annonceurs listent leurs locations gratuitement et paient une commission lorsque les réservations sont facilitées par les plateformes en ligne de TripAdvisor et de ses filiales.

Les compagnies aériennes sont référencées sur TripAdvisor gratuitement. TripAdvisor n'accepte aucune compensation susceptible d'influencer le classement du vol pour une recherche d'utilisateur donnée, comme décrit ci-dessus.

  1. Relations commerciales

Les partenaires référencés peuvent, s’ils le souhaitent, conclure des contrats commerciaux de plusieurs natures avec TripAdvisor, principalement pour être réservables en ligne.  Ces relations commerciales que les partenaires peuvent entretenir avec TripAdvisor peuvent influencer certains classements tels que décrits ci-dessus. Cependant, ils n’ont aucune influence sur ‘l’Indice de Popularité’ de TripAdvisor.

Bien que des placements publicitaires puissent apparaître dans une liste de résultats et autour de celle-ci, les partenaires ne peuvent pas acheter une place particulière dans un classement tels que décrits ci-dessus. Le caractère publicitaire des services référencés à titre payant est indiqué par la mention « Annonce ».

  1. Nos services de comparaison et de réservation

Hôtels

TripAdvisor vous donne la possibilité de chercher, comparer et réserver des hébergements auprès de fournisseurs tiers professionnels sans quitter le site internet de TripAdvisor.

Les résultats affichés ne sont pas exhaustifs de l'ensemble des offres disponibles sur Internet. TripAdvisor LLC affiche les résultats à partir de données fournies par ses partenaires et n'est pas responsable de l'exactitude ou de l'exhaustivité des informations fournies par ces fournisseurs tiers et qu’il affiche sur ses sites ou ses applications, ni du contenu sur d’autres sites internet. Lorsque des offres de prix sont indiquées pour un hébergement particulier, le classement des offres de prix peut dépendre en partie du prix payé par nos partenaires publicitaires qui participent au système d’enchère au «coût-par-clic» de TripConnect.

Lorsque vous effectuez une réservation par l'entremise du système de réservation instantanée – c’est-à-dire des transactions entièrement effectuées sur le site internet de TripAdvisor, par opposition aux transactions effectuées sur des sites de réservation internet tiers -, nous compilons les informations relatives à votre paiement et nous les transmettons au fournisseur afin d'achever la transaction, comme décrit dans notre Charte sur le respect de la vie privée. Veuillez noter que c'est le fournisseur, et non TripAdvisor LLC, qui traite votre paiement et accepte votre réservation.

Si vous effectuez une réservation auprès d'un fournisseur tiers, vous acceptez de lire et de respecter les conditions générales d'achat et d'utilisation du site du fournisseur (les « conditions générales »), la politique de confidentialité et toute autre règle ou politique se rapportant au site ou aux biens du fournisseur. Vous êtes responsable de vos interactions avec des fournisseurs tiers.

Les résultats des prix que les consommateurs voient sur TripAdvisor sont fournis par nos partenaires commerciaux, tels que les agences de voyage en ligne, les chaînes hôtelières et les hôtels indépendants. Quand un utilisateur entre ses dates dans notre fonction de recherche pour ce logement particulier (en supposant que cet établissement travaille avec nous ou l'un de nos partenaires commerciaux), nos systèmes font un «appel» électronique sur l'interface de programmation d'application (API) fournie par ce partenaire commercial. Le partenaire nous donne alors automatiquement les informations pertinentes sur les prix en temps réel, s'il y a une disponibilité.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.

Vols

Pour les vols, les prix totaux incluent les taxes et les frais pour un voyageur, tels que fournis par nos partenaires. TripAdvisor ne garantit aucun prix ni tarif spécifique pour chaque vol mentionné dans la liste de résultats. Nous vous recommandons de vérifier sur le site de réservation le montant exact demandé ainsi que la devise. Consultez nos partenaires pour en savoir plus sur les éléments du prix dont les frais de bagages, les services inclus dans le tarif et les frais optionnels.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.

Locations de vacances

Pour les locations de vacances, nous proposons une politique de protection des paiements qui offre aux voyageurs une tranquillité d’esprit supplémentaire lors de la réservation d’une location via notre site internet. Cela signifie que, en application de nos conditions générales, nous proposerons un remboursement pour votre séjour si le voyageur se voit refuser l'accès à la location, ou si la location n’est pas conforme à l’annonce (différences notables par rapport à celle-ci), ou si cela est couvert autrement par nos conditions générales.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.

  1. Garanties commerciales et les modalités de règlement des litiges

Aucune des sociétés de TripAdvisor n'offre de garantie commerciale. Si vous réservez un hôtel, un restaurant ou un vol, vous devez consulter nos partenaires pour en savoir plus sur les garanties commerciales et les modalités de résolution des litiges qu'ils peuvent offrir. Si vous réservez une location de vacances ou une visite, une activité ou une expérience, la société TripAdvisor concernée qui a facilité votre réservation vous fournira un service clientèle en cas de litige et travaillera avec le propriétaire de la location ou le fournisseur de la visite, de l’activité ou de l’expérience pour aider les parties à parvenir à une résolution.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation.

  1. Caractéristiques principales de contrôle des avis :

Avant publication, chaque avis passe par notre système de suivi automatisé, lequel recueille pour chacun un certain nombre d'informations répondant aux questions suivantes : comment, quoi, où et quand. Si le système détecte un élément en claire contradiction avec nos critères de publication, cet avis n’est pas publié. L’utilisateur en est informé ainsi que du motif de la non-publication et il lui est offert la possibilité de rédiger un autre avis en accord avec nos critères de publication.

Quand le système détecte un problème avec un avis, celui-ci est marqué pour vérification et est ensuite manuellement examiné par notre équipe de spécialistes de contenu, qui travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour préserver la qualité des avis sur notre site. Veuillez noter que dans certains cas, nous vous enverrons également un e-mail pour vous demander de valider votre avis avant sa publication. Il vous suffira de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail. Dans certaines circonstances pour une location de vacances (par exemple, si un propriétaire ou un gestionnaire conteste un avis), nous pouvons vous demander de nous fournir la preuve de votre séjour afin de nous assurer que l’avis est joint à la bonne location.

Après publication, notre équipe contrôle chaque avis qui lui est signalé par notre communauté (établissements et utilisateurs) comme ne respectant nos critères de publication.

Pour plus d’informations sur notre politique de lutte contre la fraude veuillez-vous référer à notre centre d’aide.

  1. Nos critères de publication des avis de voyageurs

Nous voulons nous assurer que TripAdvisor reste une source fiable et sûre pour notre communauté mondiale. Dans ce but, et afin que votre avis soit publié le plus vite possible, assurez-vous que celui-ci respecte nos critères de publication et qu’il soit :

  • tout public,
  • pertinent pour les voyageurs,
  • impartial,
  • le reflet d’une situation vécue et utile,
  • récent,
  • un texte original,
  • non commercial,
  • respectueux de la confidentialité,
  • lié au bon établissement répertorié par TripAdvisor, et
  • facile à lire.

Pour les avis portant sur les locations de vacances, d’autres critères de publication s’appliquent également. En résumé, les avis doivent également être :

- relatifs à un séjour de courte durée,

- écrits après l'enregistrement,

- vérifiables avec le nom sur le contrat de location, et

- écrits en relation avec des séjours qui peuvent être justifiés par le voyageur.

Tout avis ne correspondant pas à ces critères de publication ne sera pas publié.  

Si vous n’avez pas répondu aux e-mails de vérification que nous vous avons envoyés, votre avis ne sera pas non plus publié.

Si vous avez une question sur un avis qui n'a pas été publié, vous pouvez nous contacter directement en cliquant ici.

  1.  Quand mon avis sera-t-il publié ?

Il faut généralement 24 à 48 heures avant de voir les avis sur notre site. Le processus peut être plus long si l'avis doit être examiné plus en détail par notre équipe de modérateurs. Cela peut être le cas si vous ajoutez de nombreuses photos à votre avis, ou si vous ne respectez pas nos critères de publication des avis.

Cela peut également prendre plus de temps si vous déposer un avis pour une location de vacances que vous avez réservée via TripAdvisor ou l’une de nos plateformes en ligne affiliées. Voyez ici pour plus d’informations.

Après l'envoi, le titre de votre avis apparaît dans votre profil, sur la page Avis, avec la mention « En attente ». Vous recevrez un e-mail dès que votre avis sera publié.

Si nous sommes dans l'impossibilité de publier votre avis, vous serez averti du refus ainsi que du motif de la non-publication. Veuillez noter que dans certains cas, nous vous enverrons également un e-mail pour vous demander de valider votre avis avant sa publication. Il vous suffira de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail.

  1.  Combien de temps mon avis restera publié ?

Votre avis restera publié indéfiniment sur notre site. Votre avis ne sera retiré que si vous désirez le supprimer en nous contactant ou si notre équipe de modérateurs a jugé que cet avis n'était pas conforme à nos critères de publication.

Quand un établissement est supprimé de notre site, tous les avis le concernant sont retirés.

  1.  Puis-je être récompensé en échange d'un avis ?

Non. Les avis écrits en échange d'avantages personnels, comme des cadeaux, des services ou de l'argent, seront supprimés.

Les établissements sont libres d'encourager leurs clients à publier leur avis lorsqu'ils sont de retour chez eux. Cependant, aucun représentant de l'établissement ne peut offrir de prime, de réduction, de surclassement ou de traitement spécial pour les séjours en cours ou à venir en échange d'avis. Si quelqu'un vous a proposé une récompense en échange d'un avis, merci de nous en informer

Il arrive parfois que TripAdvisor lance des promotions visant à récompenser avec des badges et des points les contributeurs qui ont envoyé du contenu éligible sur une période donnée, dans une langue précise ou pour un pays particulier, ou qui ont utilisé de nouveaux produits ou services TripAdvisor. Ces programmes n'ont pas pour but d'inciter l'envoi d'avis sur un établissement particulier. Tous les contenus envoyés dans le cadre de ces promotions sont acceptés, qu'ils soient positifs, neutres ou négatifs. Ils sont soumis aux mêmes critères de publication, filtres et procédures que tous les autres avis et contenus envoyés à TripAdvisor.

  1.  Est-il possible de modifier un avis ?

Une fois envoyé, votre avis ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez supprimer votre avis pour y apporter des modifications, veuillez nous contacter, sélectionner « Supprimer mon avis » ou « Supprimer ma note » dans le menu déroulant, et suivre les instructions.

  1.  Mon avis figurera-t-il sur d'autres sites Web ou publications ?

Après sa publication, de façon générale, tout ou partie des avis rédigés par nos membres peuvent être utilisés sur certains de nos sites partenaires ou dans des supports promotionnels.

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales d’Utilisation et notre Politique de confidentialité.

  1.  Si j'écris un avis sur un établissement, ce dernier peut-il me contacter à ce sujet ?

Communiquer l'adresse e-mail d'un contributeur à un propriétaire, un gérant ou une autre personne va à l'encontre de notre politique de confidentialité. Les contributeurs restent anonymes sauf s'ils choisissent de publier leur adresse e-mail ou leurs coordonnées dans une contribution, comme un avis ou un message dans un forum.

Les propriétaires ou les gérants d'établissements peuvent cependant vous contacter via le système de messagerie privée de TripAdvisor permettant aux membres de TripAdvisor de correspondre sans communiquer d'adresse e-mail. Les propriétaires peuvent utiliser le système de messagerie pour remercier des contributeurs, demander d'autres commentaires, tenter en toute légitimité de résoudre les problèmes de service client ou, dans le cas d’un propriétaire/gestionnaire de location de vacances, de discuter une réservation avec un voyageur, mais ils ne sont pas autorisés à demander à des contributeurs de retirer un avis via le système de messagerie. Il est aussi strictement interdit de harceler les contributeurs.

Pour plus d'informations, consultez nos règles d'utilisation de la messagerie privée.